Sådan Bruger du Tovejskommunikation til at Engagere Kunderne

Kunderne forventer mere end envejsmeddelelser. De vil have rigtige samtaler. Med tovejsbeskeder kan virksomheder bevæge sig ud over simple advarsler og skabe interaktiv dialog med deres kunder i realtid. Denne tilgang forbedrer ikke kun kundeoplevelsen, men skaber også større engagement, loyalitet og tilfredshed.

LINK Mobility tilbyder en komplet tovejs-meddelelsesløsning på tværs af flere kanaler, hvilket gør det nemmere end nogensinde for virksomheder at have samtaler, der betyder noget.

Hvad er tovejsbeskeder?

Tovejsbeskeder giver modtagerne mulighed for at svare direkte på beskeder sendt af virksomheder. I stedet for blot at modtage notifikationer kan kunderne svare, stille spørgsmål, bekræfte aftaler eller løse problemer i realtid. Denne interaktion opbygger stærkere relationer og strømliner kundeservice.

I modsætning til traditionelle envejskampagner, hvor virksomheder blot skubber information, fremmer tovejskommunikation dialog og skaber nye muligheder for engagement.

Værdien af tovejsbeskeder for virksomheder

Når kunderne forventer hurtig, personlig kommunikation, har virksomhederne brug for mere end bare udgående beskeder. Tovejsbeskeder giver virksomhederne mulighed for at skabe samtaler i realtid, der forbedrer både kundeoplevelsen og driftseffektiviteten. Se her, hvorfor det gør en reel forskel:

Beskedkanaler, der understøtter tovejsbeskeder

Hos LINK Mobility leverer vi tovejs-meddelelsesløsninger på tværs af flere kanaler for at møde dine kunder, hvor de er:

Ud over disse kernekanaler understøtter LINK Mobility også mange flere meddelelsesplatforme og integrationer gennem MyLINK Connect, så virksomheder kan styre alle samtaler på ét sted.

Sådan fungerer tovejsbeskeder på SMS

Mens tovejskommunikation er understøttet af chat-apps, kræver tovejsbeskeder via SMS et par ekstra trin for at blive sat korrekt op - men det er nemt at håndtere med LINK Mobilitys løsninger.

1. Brug et virtuelt long number eller en short code
   Virksomheder har brug for et dedikeret virtuelt nummer eller en short code for at modtage indgående SMS-svar. LINK Mobility leverer virtuelle numre afhængigt af dine markeder.

2. Opsæt indgående routing
   Indgående SMS-beskeder dirigeres til dit system via LINK Mobilitys platforme. Dette muliggør realtidsbehandling af kundesvar, fuldt integreret i dine eksisterende systemer.

3. Opbyg arbejdsgange for respons
   Design automatiserede svar, routinglogik eller integrer kundeserviceagenter til at håndtere indgående beskeder.

4. Sørg for overholdelse
   Følg lokale regler om samtykke, opt-ins og beskedhåndtering for at opretholde compliance. LINK Mobilitys platform hjælper med at sikre, at compliance er indbygget i din messaging-opsætning fra dag ét.

På kanaler som WhatsApp Business API, Viber, RCS, Facebook Messenger og Telegram er tovejsbeskeder helt indbygget og kræver ingen særlig nummeropsætning. Samtaler er sessionsbaserede, og virksomheder kan deltage i chat i realtid, så snart kunderne svarer.

LINK Mobility tilbyder enkle API-integrationer og platformsløsninger til effektiv håndtering af samtaler på tværs af disse kanaler.

Kom i gang med tovejsbeskeder

Tovejsbeskeder forvandler simple notifikationer til kundesamtaler. Uanset om du bruger SMS, WhatsApp eller apps med mange beskeder, giver LINK Mobility dig værktøjerne til at administrere, automatisere og skalere interaktive beskeder.

Det kan du med vores platforme:

• Engager kunderne på tværs af flere kanaler

• Automatiser svar og arbejdsgange

• Integrer med CRM- og kundeservicesystemer

• Overvåg og analysér samtalepræstationer

• Hold dig helt i overensstemmelse med reglerne

Med LINK Mobility er det enkelt, skalerbart og fuldt understøttet at opsætte tovejsbeskeder - så du kan fokusere på at skabe bedre kundeoplevelser.