Kuinka suunnitella ilmoituskehys, joka vastaa käyttäjien tarpeita?

Mobiiliviestinnässä ajoitus ja merkityksellisyys ovat kaikki kaikessa. Ilmoitukset voivat auttaa käyttäjiä pysymään ajan tasalla ja ryhtymään toimiin, mutta ilman rakennetta ne voivat myös häiritä tai jäädä huomaamatta.

Tämän välttämiseksi yritykset tarvitsevat selkeän tavan priorisoida ja suunnitella viestinsä. LINK Mobilityn Notification Framework Design tarjoaa käytännöllisen mallin siihen, miten ilmoitukset voidaan lajitella ja toimittaa sen mukaan, kuinka paljon huomiota ne vaativat. Tässä blogissa käymme läpi, miten se toimii ja miten voit soveltaa sitä viestistrategiaasi.

Miksi ilmoituskehyksellä on merkitystä

Ilmoitukset eivät sovi kaikille. Jotkut vaativat välitöntä toimintaa. Toiset vain tiedottavat. Ilman selkeitä ohjeita yritykset ovat vaarassa ylikuormittaa käyttäjiä epäolennaisilla viesteillä tai aliviestittää silloin, kun kiireellisyys on avainasemassa.

Ilmoituskehys auttaa yrityksiä:

• Priorisoi viestit kiireellisyyden perusteella

• Parantaa käyttäjien sitoutumista ja tyytyväisyyttä

• Vähennä viestien väsymistä ja poissaoloja.

• Ajoituksen ja muodon sovittaminen huomion tasolle.

• Virtaviivaistaa viestintää eri osastojen ja työkalujen välillä

LINK Mobilityn monikanavaisuusominaisuuksien - kuten tekstiviestien, WhatsAppin, RCS:n, sähköpostin ja push-toimintojen - avulla voit toteuttaa tämän kehyksen kaikissa käyttäjien kosketuspisteissä ja saada aikaan maksimaalisen vaikutuksen.

Kolme huomiotasoa tehokkaaseen ilmoitussuunnitteluun

Kaikki ilmoitukset eivät ole samanlaisia. Jotkut vaativat välitöntä huomiota, kun taas toiset ovat vain tiedottamista tai rauhoittamista varten. Mobiiliviestien onnistumisen avain on oikean viestin sovittaminen oikeaan kanavaan - ja sen lähettäminen oikeaan aikaan.

LINK Mobilityn ilmoituskehyksen suunnittelu auttaa sinua järjestämään ja priorisoimaan viestit sen mukaan, kuinka paljon huomiota ne vaativat. Ymmärtämällä nämä tasot yrityksesi voi välttää ilmoitusväsymystä, parantaa sitoutumista ja tarjota paremman käyttäjäkokemuksen.

Puitteet jakautuvat kolmeen käytännön tasoon:

Huomiota herättävät ilmoitukset

Nämä ovat kiireellisiä, toimintaa edistäviä viestejä. Väärin ajoitetulla tai laiminlyödyllä toimituksella voi olla vakavia seurauksia.

Käyttö:

• Hälytykset: Kriittiset palveluhäiriöt tai petosten havaitseminen

• Virheet: Epäonnistuneet tapahtumat, kirjautumisongelmat

• Tärkeää tietoa: Epätavallinen toiminta tai katkokset

• Vahvistukset: Toiminnot, jotka edellyttävät käyttäjän validointia (esim. 2FA, suuret tapahtumat).

Keskisuuren huomion ilmoitukset

Nämä ovat tärkeitä, mutta ne eivät vaadi käyttäjän kiireellisiä toimenpiteitä. Niiden pitäisi olla informatiivisia ja ajankohtaisia, mutta ei tungettelevia.

Käyttö:

• Varoitukset: Mahdolliset ongelmat, päättyvät tilaukset

• Kiitokset: Kiitosviestit tai tilavahvistukset

• Menestysviestit: Vahvistus suoritetuista toimista, kuten varauksista tai ostoista

Vähän huomiota herättävät ilmoitukset

Nämä toimivat passiivisena informaationa tai päivityksinä. Ne tuovat lisäarvoa vaatimatta toimintaa, ja ne ovat usein osa laajempaa sitouttamisstrategiaa.

Käyttö:

• Informatiiviset viestit: Uusi ominaisuus on käytössä, raporttisi on valmis

• Päivitykset: Sisällön päivitys, toimitus tulossa

• Tilaindikaattorit: Tilin tila, käyttöyhteenvedot

Ilmoituskehyksen soveltaminen käytännössä

Ilmoituskehyksen ymmärtäminen on vasta ensimmäinen askel - sen toteuttaminen on se, jossa todellinen arvo syntyy. Jäsennelty lähestymistapa varmistaa, että viestisi nähdään, ymmärretään ja niihin reagoidaan ilman, että yleisösi hukkuu.

Saadaksesi tästä rakenteesta kaiken irti:

• Luokittele kukin viesti puitekehyksen mukaisesti

• Sovita kanava (tekstiviesti, WhatsApp, sähköposti, sovellus jne.) kiireellisyystasoon.

• Suunnittelu selkeyden vuoksi: Sisällytä aihe, tarvittava toiminta ja asiayhteys

• Käytä LINK Mobility -työkaluja aikatauluttamiseen, automatisointiin, käynnistämiseen, personointiin ja suorituskyvyn seurantaan.

• Testaa ja kehitä avoimien ovien, klikkausten ja käyttäjäpalautteen perusteella.

Soveltamalla tätä kehystä johdonmukaisesti luot ilmoitusstrategian, joka tuntuu pikemminkin harkitulta kuin tungettelevalta. LINK Mobilityn monikanavaisuustyökalujen avulla on helpompi sovittaa yhteen viestien ajoitus, sävy ja kiireellisyys - näin varmistetaan, että jokainen ilmoitus hyödyttää yritystäsi entistä enemmän.

Miksi LINK Mobility tukee älykkäämpiä ilmoituksia?

Yritykset luottavat nykyään järjestelmiensä ja viestintäkanaviensa saumattomiin integraatioihin. MyLINK Messaging API:iden avulla voit liittää CRM-, ERP- tai tilaustenhallintajärjestelmän suoraan LINK Mobilityn viestijärjestelmään, mikä mahdollistaa reaaliaikaisten tapahtumien käynnistämät automaattiset ilmoitukset.

Olipa kyseessä epäonnistunut sisäänkirjautuminen, maksuvahvistus tai toimituspäivitys, MyLINK Messaging API:t varmistavat, että ilmoitukset lähetetään välittömästi, oikean kanavan kautta, ja ne tukevat sisäänrakennetulla tavalla lokalisointia, uusintalogiikkaa ja toimituksen seurantaa. Tämä auttaa virtaviivaistamaan työnkulkuja, vähentämään manuaalista työtä ja pitämään asiakkaasi ajan tasalla - silloin kun sillä on eniten merkitystä.

Älä vain ilmoita - kommunikoi tarkoituksenmukaisesti

Jokainen brändisi lähettämä ilmoitus on mahdollisuus tiedottaa, auttaa tai rauhoittaa. Kun käytössäsi on selkeä ilmoituskehys, varmistat, että ilmoitukset ovat merkityksellisiä, kunnioitat käyttäjien huomiota ja toimitat viestintää, joka on oikea-aikaista, arvokasta ja vastaa asiakkaiden odotuksia.