Kuinka käyttää kaksisuuntaista viestinvälitystä asiakkaiden sitouttamiseen?

Asiakkaat odottavat muutakin kuin yksisuuntaisia ilmoituksia. Kaksisuuntainen viestinvälitys antaa yrityksille mahdollisuuden siirtyä pelkkiä ilmoituksia pidemmälle ja luoda reaaliaikaista, vuorovaikutteista vuoropuhelua asiakkaidensa kanssa. Tämä lähestymistapa ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta vaan myös lisää sitoutumista, uskollisuutta ja tyytyväisyyttä.

LINK Mobility tarjoaa täydellisen kaksisuuntaisen viestiratkaisun useisiin eri kanaviin, mikä tekee yrityksille tärkeiden keskustelujen käymisestä helpompaa kuin koskaan.

Mikä on kaksisuuntainen viestinvälitys?

Kaksisuuntaisen viestinnän avulla vastaanottajat voivat vastata suoraan yritysten lähettämiin viesteihin. Pelkkien ilmoitusten sijaan asiakkaat voivat vastata, esittää kysymyksiä, vahvistaa tapaamisia tai ratkaista ongelmia reaaliajassa. Tämä vuorovaikutus rakentaa vahvempia suhteita ja tehostaa asiakaspalvelua.

Toisin kuin perinteiset yksisuuntaiset kampanjat, joissa yritykset vain työntävät tietoa eteenpäin, kaksisuuntainen viestintä edistää vuoropuhelua ja luo uusia sitoutumismahdollisuuksia.

Kaksisuuntaisen viestinnän arvo yrityksille

Kun asiakkaat odottavat nopeaa ja henkilökohtaista viestintää, yritykset tarvitsevat muutakin kuin vain lähteviä viestejä. kaksisuuntaisen viestinnän avulla yritykset voivat luoda reaaliaikaisia keskusteluja, jotka parantavat sekä asiakaskokemusta että toiminnan tehokkuutta. Seuraavassa kerrotaan, miksi sillä on todellista merkitystä:

Kaksisuuntaista viestinvälitystä tukevat viestintäkanavat

LINK Mobility tarjoaa kaksisuuntaisia viestintäratkaisuja useisiin kanaviin, jotta voit tavata asiakkaasi siellä, missä he ovat:

Näiden ydinkanavien lisäksi LINK Mobility tukee MyLINK Connectin kautta myös monia muita viestialustoja ja integraatioita, joiden avulla yritykset voivat hallita kaikkia keskusteluja yhdessä paikassa.

Miten kaksisuuntainen viestinvälitys toimii tekstiviestissä

Chat-sovellukset tukevat kaksisuuntaista viestintää, mutta tekstiviestien välityksellä tapahtuva kaksisuuntainen viestinvälitys vaatii muutaman lisävaiheen, jotta se voidaan ottaa käyttöön oikein - mutta LINK Mobilityn ratkaisuilla se on helppo hallita.

1. Käytä virtuaalista pitkää numeroa tai lyhytnumeroa
   Yritysten on hankittava oma virtuaalinen numero tai lyhyt koodi, jotta ne voivat vastaanottaa saapuvia tekstiviestivastauksia. LINK Mobility tarjoaa virtuaalisia numeroita markkinoistasi riippuen.

2. Määritä saapuva reititys
   Saapuvat tekstiviestit ohjataan järjestelmääsi LINK Mobilityn alustojen kautta. Tämä mahdollistaa asiakkaiden vastausten reaaliaikaisen käsittelyn, joka on täysin integroitu nykyisiin järjestelmiinne.

3. Rakenna vastauksen työnkulut
   Suunnittele automaattisia vastauksia, reitityslogiikkaa tai integroi asiakaspalvelijoita käsittelemään saapuvia viestejä.

4. Varmista vaatimustenmukaisuus
   Noudata suostumusta, opt-ineja ja viestien käsittelyä koskevia paikallisia säännöksiä vaatimustenmukaisuuden säilyttämiseksi. LINK Mobilityn alusta auttaa varmistamaan, että vaatimustenmukaisuus on sisäänrakennettu viestiasetuksiisi alusta alkaen.

WhatsApp Business API:n, Viberin, RCS:n, Facebook Messengerin ja Telegramin kaltaisissa kanavissa kaksisuuntainen viestinvälitys on täysin natiivia eikä vaadi erityistä numeron asetusta. Keskustelut ovat istuntopohjaisia, ja yritykset voivat osallistua reaaliaikaiseen keskusteluun heti, kun asiakkaat vastaavat.

LINK Mobility tarjoaa yksinkertaisia API-integraatioita ja alustaratkaisuja, joilla voidaan hallita tehokkaasti keskusteluja näissä kanavissa.

Aloita kaksisuuntainen viestinvälitys

Kaksisuuntainen viestinvälitys muuttaa yksinkertaiset ilmoitukset asiakaskeskusteluiksi. Käytitpä sitten tekstiviestejä, WhatsAppia tai monipuolisia viestisovelluksia, LINK Mobility tarjoaa sinulle työkalut vuorovaikutteisen viestinnän hallintaan, automatisointiin ja skaalaamiseen.

Alustojemme avulla voit:

• Asiakkaiden sitouttaminen useissa kanavissa

• Automatisoi vastaukset ja työnkulut

• Integrointi CRM- ja asiakaspalvelujärjestelmiin

• Seuraa ja analysoi keskustelun suorituskykyä

• Pysy täysin säännösten mukaisena

LINK Mobilityn avulla kaksisuuntaisen viestinnän käyttöönotto on yksinkertaista, skaalautuvaa ja täysin tuettua, joten voit keskittyä parempien asiakaskokemusten luomiseen.