Bank och försäkring är ivriga användare av våra system. Både för intern och extern kommunikation mot kunder. Dessa kunder jobbar alltid integrerat och ställer extra höga krav på säkerhet, dubblerade system med full redundans, Service Level Agreement (SLA) etc. Allt detta är krav som vi ända sedan starten har uppfyllt med enkelhet.
Exempel:
Nödkommunikationstjänster som backup när problem med interna system uppstår. I de här fallen jobbar vi med väldigt korta time-outs som innebär att om ett meddelande inte levererats på ett fåtal minuter skickas meddelande på nytt eller i en backup kanal.
Kursinformation via SMS. Efter anmälan om att man vill ha SMS vid en viss kurs för ett visst företag (ticker) så skickas SMS till mottagaren när så sker. Om månadskvoten för SMS uppfylls för den enskilda mottagaren kan hon genom att tacka ja via SMS fylla på sitt konto.
Bakgrund
Marginalen är en växande bankkoncern med fokus på både företags- och privatsidan. LINK Mobile Solutions fick kontakt med Marginalen 2008 angående mobil kommunikation för att minimera inkommande telefonsamtal runt fakturaköp. En betydande del av tiden runt fakturaköp gick åt till att svara på frågor på telefon runt dessa vilket i slutänden förlängde hanteringstiden.
Lösning
Marginalens medarbetare fick tillgång till tjänsten LINK SMS som används för att kontinuerligt uppdatera de företag vars fakturor man köper in. Marginalen lade upp mallar för meddelanden för att enkelt och omedelbart kunna informera kunderna om var i processen runt fakturaköp man befinner sig.
Resultat
Genom implementationen av LINK SMS minskade antalet inkommande samtal. Verktyget används kontinuerligt även idag för just detta ändamål.
Vid sidan av detta har LINKs SMS Gateway implementerats i flera delar av Marginalens verksamhet för att ge ett effektivare informationsflöde ut mot kunderna. Bland annat används den mobila kanalen för information runt Lån och vid nytecknandet av Kort. Marginalen ser även ytterligare möjligheter för utvecklandet av den mobila kanalen i samarbete med LINK Mobile Solutions.
"Vårt samarbete med LINK Mobile Solutions har fungerat mycket bra. LINK har tillgodosett våra behov och levererat en bra kommunikationslösning. Vi har på ett enkelt sätt kunna integrera våra interna processer med LINK Mobile Solutionss lösning vilket har bidragit till ett smidigt och välfungerade samarbete. Marginalen Bank ser nu ljust på det fortsatta samarbetet med LINK och kommer med stöd från leverantören fullfölja arbetet med att centralisera all SMS-kommunikation för att möjliggöra en än mer optimerad struktur för denna kommunikationskanal."
Linda Clasdotter, Marginalen Bank
Målsättning
Effektivt sprida driftrelaterad information inom SEB:s organisation.
Bakgrund
SEB Group IT tillhandahåller driften av huvuddelen av SEB:s IT-miljö globalt. Vid eventuella driftstörningar är det viktigt att snabbt informera organisationen i syfte att stötta SEB:s medarbetare och kunder.
Lösning
LINK SMS - driftstörningsinformation via SMS.
SMS skickas ut till nyckelpersoner i SEB:s organisation - styrt till påverkat affärsområde. Mottagarna får kontinuerlig information från driftstörningens början till slut.
Resultat
SEB:s organisation hålls välinformerad om IT-miljöns status och kan fatta nödvändiga beslut.
Andra effekter:
- >> Mottagarna erhåller informationen oavsett var de befinner sig.
- >> Samma information når alla mottagare samtidigt.
Bakgrund
Tele2 Norge AS är ett norskt företag, 100% ägt av Tele2 AB. De har varit teleoperatör i Norge sedan 1995 och är idag den största utmanaren till Telenor och Netcom. Tele2 Norge erbjuder ett brett utbud av tjänster inom mobiltelefoni, fast telefoni och mobilt internet. Några av Tele2 Norges användare med Smart Phones hade problem med mjukvaru uppdateringar i sina kontaktlistor. En mer teknisk lösning kommer snart att lanseras, men Tele2 vill ha en tillfällig lösning.
Lösning
LINK Mobile Solutions har utvecklat en applikation för iOS och Android, som heter "Tele2 Nummerfiks". Användare som upplever problem med nummeruppdateringar kan enkelt ladda ned program från Appstore och Android Market och uppdatera sina kontakter och telefonnummer.
Resultat
Applikationen har löst problemet för slutanvändaren samt uppdaterar alla telefonnummer med utlandsprefix.
"LINK hjälpte oss att snabbt lösa problemet till några av våra användare. Vi är beroende av nöjda kunder och genom denna förbättring kunde vi mycket snabbt lansera en temporär lösning tills en mer heltäckande lösning är på plats. Det är särskilt glädjande, naturligtvis, att se att applikationen har fått en nyttoeffekt för alla kunder, både Tele2 användare och andra. LINK har löst denna uppgift till stor glädje för oss och vi ser fram emot fortsatt samarbete med dem."
Espen Jensen, chef för VAS
