LINK har många kunder inom resesegmentet. Här finns speciella krav på kompetens och kostnader inom roaming samt nummerhantering. Inom den här branschen märker vi också att kraven på timing är extra stora samt att mobil kommunikation blir extra viktigt när man jobbar med snabba puckar.
Exempel:
SMS lösning för att boka upp sig på hotell som ser fullbokade ut i webbportal. Fråga ställs av kund i webbportal och går vidare till hotell. Om hotellet kan släppa ytterligare rum till reseföretaget genereras SMS som ger mottagaren 12 timmar att tacka ja. SMS innehåller även betalningsinformation.
SMS Kommunikation med resenärer ute på destination. Dessa SMS är svarbara och direkt hänförbara till enskild kund i CRM med supportmöjligheter 24/7.
Mobil Webbsida för information av nödnummer ifall något händer ute på destination.
Kuoni är en global researrangör som i Sverige är mest känt för sitt varumärke Apollo. 2009 omsatte koncernen 6,6mdr SEK. I norden är Kuoni den tredje största researrangören och med över 400 000 resenärer 2009. För mer information se www.kuoni.com.
Bakgrund
Microsoft CRM införs gemensamt för hela den globala Kuoni-koncernen i steg där Norden är först. LINKs SMS-tjänster integreras mot Microsoft CRM så att kommunikation med resenärer som tidigare hanterats över telefon via reseledare nu ersätts med SMS-dialog.
Resenären får före avresan information om att Apolla erbjuder kunden en effektiv SMS-tjänst för information och eventuella frågor på plats. Vi har etablerat ett eget nummer per land för högre igenkänningsfaktor hos resenären. LINKs plattform hanterar alla inkommande och utgående meddelanden som flödar mellan resenär och kundtjänst.Resenären får före avresan information om att Apolla erbjuder kunden en effektiv SMS-tjänst för information och eventuella frågor på plats. Vi har etablerat ett eget nummer per land för högre igenkänningsfaktor hos resenären.
Fördelar
Automatiska utgående SMS från Kuonis CRM-system via LINKs plattform med exempelvis flyginfo. 24/7 service för inkommande frågor från kund som besvaras av central flerspråkig kundtjänst, vilket höjer servicegraden för resenären som kan få omedelbar hjälp, samtidigt som det effektiviserar arbetet hos Kuoni. Kundtjänst kan skicka utgående meddelanden som svar på frågor från kunder på destination vilket leder till besparingar och möjligheter till både centralt och lokalt ansvarstagande. Allt detta görs direkt i Kuoni´s egna verktyg för en så smidig hantering som möjligt.
Målsättning
Effektivare sätt att ta emot katalogbeställningar. Inbjudan till informationsmöten.
Bakgrund
Utgående SMS - EF har tidigare använt sig av e-mail och postledes kommunikation men saknade den direkta möjligheten till att komma i kontakt med sina potentiella kunder samt existerande kunder snabbt och utan tidsfördröjning.
Inkommande SMS - EF ville ge sina potentiella kunder möjligheten att använda sig av mobiltelefonen för att beställa önskat material och övrig information vilket också gör att de har materialet dagen efter de har beställt det.
Lösning
LINK SMS - gemensamt verktyg för kundinformation via SMS. Intresserad kund skickar in ett SMS för ett speciellt ändamål. Ett automatiskt SMS skickas tillbaka till insändaren. Inkommande SMS görs om till e-post och skickas till berörd personal på EF. När EF vill skicka en inbjudan finns mottagarna i en färdig mottagarlista.
Resultat
EF har nu möjlighet att påminna kunder om t.ex. informationsmöten i deras stad under samma dag eller speciella tidsbegränsade erbjudanden som EF vill upplysa om strax innan deadline. EF ser en större närvaro på sina informationsmöten och träffar runt om i landet samt att allt fler beställer material via SMS, vilket både är bättre för kunden och mer kostnadseffektivt för EF.
