3 начина, по които да използвате силата на SMS съобщенията

author
2022-10-31

Много индустрии се стремят към глобално покритие, независимо дали през компютри или мобилни приложения. SMS нотификациите могат да отговорят на тези нужди, тъй като всъщност почти всички отрасли могат да използват SMS в някаква степен. С процент на отваряемост от 98%, това е предпочитаният канал за изпращане на ваучери за отстъпки, оферти и всякакви видове известия - от съобщения за промоции до нотификации в критични ситуации.

Всички знаем начините, по които можем да използваме SMS като потребители, но какво да кажем за приложението на SMS в бизнеса? В ежедневието ни е твърде вероятно да взаимодействаме с даден бранд под формата на SMS, изпратен от него.

SMS е изключително гъвкав - от удостоверяване и OTP до известия, маркетинг и CRM и, разбира се, обслужване на клиенти - възможностите на SMS са наистина безкрайни.

Ето и 3 идеи как да използвате SMS нотификациите за Вашия бизнес

Изпращайте на клиентите си важна информация чрез SMS

Най-добрата форма на комуникация, която клиентът получава, е тази, която той би поискал, но не се е сетил за нея първи. Намалете броя на клиентските запитвания и демонстрирайте, че Ви е грижа за тях, като им изпращате информация, от която биха могли да се нуждаят предварително. Може би пратката им е на път към тях, часът на срещата Ви се е променил или гейтът за излитане на летището е променен - изпреварете въпросите на клиентите като им изпратите SMS с информация.

SMS в критични ситуации

Изисква ли вашата целева аудитория незабавни отговори? В сектора на здравеопазването може да се наложи да се свържете незабавно с пациенти, колеги и клиенти относно промяна на час, уведомление за резултат от тест и др.

Уведомление за екстремни метеорологични условия с цел осигуряване на непрекъснатост на бизнеса или IT мониторинг - информирайте екипите по поддръжка за спешни проблеми чрез обикновен SMS. При SMS има 98% вероятност той да бъде отворен и прочетен в рамките на 3 минути. Това прави този комуникационен канал оптимален за критична и спешна информация.

SMS за удостоверяване и OTP

Вече е обичайна практика компаниите да цифровизират процеса на идентификация на клиентите. В много от случаите самоличността на потребителя се потвърждава с код, изпратен му чрез SMS съобщение. По този начин самият той се чувства сигурен.

Удостоверяване на автентичността на нови потребители, защита на трансакции, защита на платформи и системи по начин, съответстващ на GDPR - двуфакторната SMS автентикация осигурява защита не само на потребителите, но и на бизнесите.

Използване на SMS в обслужването на клиенти

Поради липсата на папка за нежелана поща SMS позволява на съобщенията за обслужване на клиенти, отговарящи на изискванията на GDPR, да достигнат бързо до потребителя. Представете си, че можете да внедрите проактивен следпродажбен съпорт, за да дадете възможност на клиентите бързо и ефективно да задават въпроси или да получат помощ, без да трябва да се обаждат по телефона и да чакат някой да им отговори. SMS може да направи това реалност.

Съпорт след покупка, отговаряне на запитвания по персонализиран начин - всичко това се случва за няколко секунди, а Вие сте сигурни, че получателят е прочел Вашето съобщение.

SMS в маркетинга

Кодовете за отстъпки и офертите, доставяни директно на мобилните телефони са много популчрни. Всъщност 75 % от анкетираните хора са заявили, че биха искали да получават специални оферти и промоции от любимите си марки точно по SMS.

В световен мащаб се предвижда количеството на хората, които изпращат и получават текстови съобщения, да нарасне до 5,9 милиарда до 2025 г.

Защо?

Надеждността, предвидимостта и достъпността на текстовите съобщения са ключовите фактори за това. SMS е достъпен на всеки телефонен апарат в световен мащаб, което дава възможност на потребителите да взаимодействат с компаниите и да получават бърз достъп до информация, без да е необходима връзка за пренос на данни. От 2001 г. насам нашата компания е помогнала на над 47 000 клиенти по целия свят да водят смислен диалог с потребителите по различни канали, включително SMS.

Прочетете още и "Защо да включим Viber и SMS в рекламната си стратегия".