4 trin til at Kortlægge Kunderejser til Omnichannel-kommunikation
Kunderne interagerer med brands på tværs af flere kanaler - og skifter ofte mellem online, offline og mobile kontaktpunkter i løbet af købsprocessen. For at kunne levere relevant og konsekvent kommunikation på tværs af disse kanaler har virksomheder brug for en klar forståelse af, hvordan kunderne bevæger sig gennem deres rejse. Det er her, kortlægning af kunderejser bliver afgørende.
Ved at kortlægge kunderejser kan virksomheder identificere, hvornår og hvor de skal interagere med kunder på tværs af SMS, WhatsApp, RCS, Viber, e-mail og meget mere - og sikre, at kommunikationen forbliver rettidig, relevant og effektiv.
Hvad er kortlægning af kunderejser?
Kortlægning af kunderejser er en proces, hvor man visualiserer hele den vej, en kunde går - fra første opdagelse til langsigtet loyalitet. Det hjælper virksomheder:
Forstå, hvordan og hvornår kunderne interagerer på tværs af kontaktpunkter
Identificer øjeblikke, hvor kommunikation kan påvirke beslutninger
Eliminer usammenhængende interaktioner mellem kanaler
Skab mere relevante og personlige oplevelser
Med et klart kort får virksomheder grundlaget for at opbygge smartere omnichannel-kommunikationsstrategier.
Kortlægning af kunderejsen er vigtig
I omnichannel-kommunikation er konsistens altafgørende. En kunde kigger måske på et produkt online, modtager en påmindelse via SMS, følger op via WhatsApp og gennemfører til sidst købet efter at have modtaget en Viber-reklame.
Uden en kortlagt rejse:
Budskaber bliver gentagne eller irrelevante
Kanaler føles frakoblede
Timingen er forkert, hvilket reducerer effekten
Kortlægning af kunderejsen sikrer, at hvert budskab har et klart formål, passer til kundens aktuelle stadie og koordineres på tværs af alle kommunikationskanaler.
Trin til kortlægning af kunderejser til omnichannel-kommunikation
Før du implementerer en automatiserings- eller meddelelsesløsning, er det vigtigt at kortlægge dine kunderejser.
Sådan forbereder du dig:
1. Definér dine kundepersonaer
Identificer dine vigtigste kundegrupper baseret på:
Demografi
Købsadfærd
Kommunikationspræferencer (SMS, RCS, WhatsApp, Viber, e-mail)
Brugsmønstre for kanaler
Det vil hjælpe dig med at fokusere dine budskaber på reelle kundebehov.
2. Liste over vigtige berøringspunkter
Dokumenter alle interaktionspunkter, som din kunde måtte have med din virksomhed, f.eks:
Hjemmesidebesøg og produktbrowsing
Aktivitetsdata i butikken og POS-data
Forladte vogne
Kundesupportsager
Aktivitet i loyalitetsprogram
3. Skitsér rejsens faser
Strukturér kunderejsen i faser:
Bevidsthed
Overvejelser
Køb
Efter købet
Loyalitet og fastholdelse
Hver fase er en mulighed for at sende mere målrettede og meningsfulde budskaber.
4. Tildel kanaler til hvert trin
Find ud af, hvilke kommunikationskanaler der passer bedst til hvert trin på rejsen. Et eksempel:
Når du har kortlagt dine kunderejser, er du klar til at aktivere automatisering, segmentering og omnichannel-kommunikation i realtid - fuldt ud drevet af LINK Mobility.
Fordele ved kortlægning af kunderejser
Når du kortlægger dine kunderejser, skaber du en klar struktur til at levere rettidig og relevant kommunikation på tværs af alle kanaler. Det giver dig mulighed for at nå ud til hver enkelt kunde på det rigtige tidspunkt i deres rejse, hvilket fører til stærkere engagement og bedre forretningsresultater.
Smartere kommunikation starter med kortlægning af kunderejsen
Kortlægning af kunderejser hjælper virksomheder med at organisere deres kommunikation, forbedre timingen og levere ensartede oplevelser på tværs af alle kanaler. LINK Mobility giver dig værktøjerne til at omdanne rejseplanen til en automatiseret omnichannel-kommunikationsmotor - der forbinder dig med dine kunder præcis, når det er vigtigt.
Did you find the article and topic interesting?
If you would like to explore the subject further, discuss ideas, or understand how it could apply to your business, we are here to continue the conversation.