Den bedste RCS-løsning til markedsføring og kundeengagement

I takt med at mobilbeskeder spiller en stadig mere central rolle i markedsføring og kundeengagement, ser brands i stigende grad ud over ren tekstkommunikation. RCS introducerer rigere formater og tovejskommunikation, uden at kunderne skal installere ekstra apps.

Rich Communication Services (RCS) er en videreudvikling af SMS, der muliggør brandede, interaktive beskedoplevelser direkte i den indbyggede beskedapp på mobilen.

Selvom udbredelsen er stigende, har mange organisationer fortsat svært ved at anvende RCS som en konsistent og målbar markedsføringskanal. Kampagner kan være komplekse at designe, performance er ikke altid let at evaluere, og RCS betragtes ofte som et eksperiment frem for en gentagelig del af marketingmixet.

Brancheanerkendelse kan fungere som et nyttigt pejlemærke. Juniper Research har tildelt LINK Mobility Gold for Best RCS Monetization Solution og fremhæver MyLINK Studio og virksomhedens Multichannel API for deres strukturerede tilgang til RCS og måling af kampagner.

Hvad er en RCS-monetiseringsløsning?

En RCS-monetiseringsløsning hjælper brands med at anvende Rich Communication Services som en struktureret RCS-markedsføringsløsning, og ikke blot som en kanal til levering af beskeder. Den stiller de nødvendige værktøjer til rådighed for at designe interaktive beskedoplevelser, administrere kampagner i stor skala og evaluere, hvordan kunderne engagerer sig med indhold direkte i mobilens indbakke.

I stedet for at betragte RCS som et selvstændigt format gør en monetiseringsløsning det muligt at integrere RCS i eksisterende marketingprocesser og kommercielle målsætninger.

I praksis gør en RCS-monetiseringsløsning det muligt for brands at:

• Oprette interaktive RCS-beskeder med billeder, karruseller, knapper og hurtige svar

• Gennemføre tovejskampagner, hvor kunder kan svare og handle direkte

• Måle engagement og interaktion på kampagneniveau

• Tilpasse indhold og flows baseret på observeret performance

• Koble beskedaktivitet til bredere marketing- og omsætningsinitiativer

Kort sagt hjælper en RCS-monetiseringsløsning brands med at:

• Designe interaktive mobilbaserede beskedkampagner

• Engagere kunder gennem tovejskommunikation

• Måle kampagneperformance konsistent

• Forbinde beskedaktivitet med konkrete forretningsresultater

Uden denne struktur forbliver RCS-kampagner ofte begrænsede i omfang og vanskelige at skalere på en konsistent måde.

Hvorfor MyLINK Studio blev anerkendt for RCS-monetisering

Anerkendelsen fra Juniper Research afspejler, hvordan MyLINK Studio understøtter RCS som en praktisk og målbar markedsføringskanal, frem for blot et selvstændigt beskedformat.

MyLINK Studio samler oprettelse af kampagner, udsendelse, performance tracking og systemintegration i et samlet miljø. Det giver teams mulighed for at styre RCS-aktiviteter med en klarere struktur og bedre overblik gennem hele kampagnens livscyklus.

Funktioner bag anerkendelsen

Juniper Researchs anerkendelse afspejler en kombination af praktiske funktioner, der understøtter RCS-kampagner fra opsætning til evaluering. Disse funktioner fokuserer på brugervenlighed, måling og integration frem for enkelte, isolerede features.

• Tilgængelig kampagneoprettelse: Marketingteams kan designe RCS-kampagner med billeder, karruseller, videoer, knapper og meget mere gennem en no-code-grænseflade.

• Måling på kampagneniveau: Indbyggede analyser giver indsigt i engagement og interaktion, så teams kan følge performance både under og efter kampagner.

• Integration med eksisterende platforme: Forbindelser til CRM-systemer som Adobe Campaign understøtter koordineret målretning og beskedafsendelse, der er i tråd med kunderejser på tværs af kanaler.

• Understøttelse af transaktionsbaserede interaktioner: Betalingsfunktionalitet med MyLINK Payment gør det muligt for kunder at gennemføre handlinger direkte inden for beskedoplevelsen.

• Skalerbar kampagnestyring: Platformen understøtter gentagne og store kampagner uden behov for specialudvikling ved hver lancering.

Disse funktioner var en central del af den samlede vurdering, der førte til, at Juniper Research tildelte LINK Mobility Gold for Best RCS Monetization Solution.

Sådan bruger brands MyLINK Studio i praksis

Brands bruger MyLINK Studio til at håndtere RCS som en integreret del af deres samlede marketing- og kundeengagementindsats, frem for blot at betragte det som en enkeltstående kanal. Platformen understøtter gentagelige kampagnestrukturer, der kan tilpasses forskellige markeder, målgrupper og anvendelsestilfælde. Studio giver brands mulighed for at etablere en automatiseret SMS-backup, hvis RCS-beskeder ikke kan leveres, så hele målgruppen stadig modtager kommunikationen.

Ved at centralisere kampagneoprettelse, performance-tracking og systemintegration kan teams planlægge og gennemføre RCS-aktiviteter med bedre koordinering og færre manuelle processer.

Typiske RCS use cases

• Promotionskampagner og produktlanceringer

• Sæsonbetonet og eventbaseret markedsføringsaktivitet

• Kunde-genaktivering og fastholdelsesinitiativer

• Guidet produktopdagelse direkte i beskedindbakken

• Konverteringsfokuserede kunderejser, herunder betalinger

Disse anvendelsestilfælde gør det muligt for brands at teste, finjustere og genbruge kampagneelementer, samtidig med at der sikres konsistens på tværs af RCS-aktiviteter.

Resultater observeret fra aktive RCS-kampagner

Effekten af MyLINK Studio kan vurderes gennem aktive kampagner i virksomhedsskala, hvor RCS er blevet anvendt som en del af tidskritiske og højvolumen marketinginitiativer.

Et eksempel er den franske detailkæde Boulanger, som brugte MyLINK Studio til at understøtte RCS-kampagner i Black Friday-perioden. Kampagnerne blev evalueret på baggrund af kundernes interaktion og engagementsmønstre.

Kampagne resultater

Højere svarprocenter

RCS-kampagner viste en svaraktivitet på op til 17 % i kampagneperioden.

Forbedret kundetilfredshed

Kundefeedback indikerede en mere positiv oplevelse med RCS sammenlignet med traditionel SMS-kommunikation.

Lavere afmeldingsrater

Færre kunder valgte at framelde sig beskeder sammenlignet med tidligere SMS-kampagner.

Disse observationer viser, hvordan RCS – når det planlægges og gennemføres inden for en struktureret kampagneramme – kan understøtte både kundeengagement og kommercielle mål.

Evaluering af RCS-kampagneperformance i markedsføring

RCS-kampagner evalueres typisk ud fra et bredere sæt indikatorer end traditionel beskedkommunikation. I stedet for kun at fokusere på levering, ser brands på, hvordan kunder interagerer med indholdet, og hvordan kampagner performer gennem hele deres livscyklus.

Evalueringen omfatter ofte, hvordan forskellige beskedelementer klarer sig, hvordan brugere bevæger sig gennem interaktive flows, og hvordan kampagnerne sammenlignes med tidligere beskedformater.

Typiske parametre for evaluering af RCS-beskeders performance

Disse performanceområder hjælper teams med at forstå, hvordan RCS-kampagner fungerer i praksis, og giver et bedre grundlag for planlægning af fremtidige aktiviteter.

RCS-monetiseringens rolle for brands

Kundernes forventninger til mobilkommunikation ændrer sig løbende. Envejskommunikation som SMS er effektiv til notifikationer, men tilbyder begrænset interaktion sammenlignet med mere avancerede beskedoplevelser.

RCS gør det muligt for brands at præsentere indhold, valgmuligheder og handlinger direkte i mobilens indbakke. Det skaber muligheder for mere struktureret engagement uden, at kunderne behøver at downloade eller skifte til en anden app.

Fra et forretningsperspektiv fokuserer RCS-monetisering på at koble disse interaktioner til målbare resultater. I stedet for at betragte rich messaging som et isoleret eksperiment kan brands bruge RCS til kampagner, der planlægges, evalueres og optimeres over tid.

Når RCS bruges som en del af en bredere marketingstrategi, kan det supplere eksisterende kanaler ved at tilbyde:

• Rig, visuel kommunikation inden for den native beskedapp

• Tovejskommunikation, der understøtter guidede kunderejser

• Klar performance-data koblet til kampagneaktiviteter

Dette placerer RCS som en praktisk forlængelse af mobilkommunikation frem for en erstatning for eksisterende kanaler.

Brug RCS som en langsigtet marketing-mulighed

RCS skaber mest værdi, når det behandles som en løbende kapabilitet frem for blot et engangskampagneformat. Det indebærer planlægning med henblik på genbrug, konsekvente designstandarder og regelmæssig evaluering af performance som en del af den almindelige marketingdrift.

Brands, der anvender RCS over tid, fokuserer ofte på at opbygge gentagelige kampagnestrukturer, optimere interaktive elementer baseret på performance og sikre, at RCS-aktiviteter er i tråd med bredere kunderejser på tværs af kanaler.

MyLINK Studio understøtter denne tilgang ved at gøre det muligt for teams at genbruge kampagneelementer, justere indhold uden at genopbygge kampagner og integrere RCS-aktiviteter med eksisterende systemer og workflows.

Ved at håndtere RCS på en struktureret måde kan brands gradvist udvide, hvordan og hvor rich messaging anvendes, samtidig med at de bevarer kontrol over eksekvering, måling og optimering, mens adoptionen vokser.

Struktur i RCS-marketing

RCS giver brands nye muligheder for at engagere kunder gennem rigere og mere interaktiv mobilkommunikation direkte i den native indbakke. For at udnytte potentialet effektivt kræves dog de rette værktøjer, processer og målemetoder.

MyLINK Studio tilbyder en struktureret tilgang til RCS-marketing ved at samle kampagneoprettelse, analyse, systemintegration og transaktionsunderstøttelse på en platform. Det gør det muligt for brands at gå ud over isolerede eksperimenter og håndtere RCS som en gentagelig og målbar del af deres marketing- og kundeengagementstrategi.

Efterhånden som RCS-adoptionen vokser på tværs af markeder, hjælper en klar ramme brands med at evaluere performance, optimere kampagner og integrere rich messaging i deres samlede kommunikationsmix over tid.