Den bedste løsning til kundekommunikation for moderne brands

Kunder har klare præferencer for, hvordan de ønsker at kommunikere med virksomheder. Nogle foretrækker opdateringer via SMS, andre bruger messaging-apps, og mange skifter kanal afhængigt af situationen.

For brands skaber dette en praktisk udfordring. Kommunikation skal forblive rettidig og konsistent, selv når kunder bevæger sig mellem kanaler. Mange organisationer er stadig afhængige af separate værktøjer til beskeder, kundesupport og automatisering, uden AI-funktioner, der kan håndtere samtaler eller udnytte eksisterende kundedata. Det gør det svært at styre samtaler fra start til slut.

For at imødekomme dette har virksomheder brug for en løsning, der kan samle kundesamtaler et sted. Uden en sådan løsning risikerer man, at beskeder duplikeres, svar bliver forsinkede, og teams mister overblik på tværs af kontaktpunkter.

Brancheanerkendelse giver nyttig vejledning, når man skal vælge en løsning til kundekommunikation. Juniper Research har kåret LINK Mobility som Platinum Winner 2026 for Best Customer Interaction Solution og fremhæver MyLINK Connect som en platform skabt til skalerbar, samtalebaseret kundekommunikation.

Hvad er en kundekommunikationsløsning?

Kommunikation er en central del af enhver kundeforbindelse. Når kommunikationen er uklar, forsinket eller inkonsekvent, påvirkes tilliden. Når den fungerer godt, bliver det lettere at vejlede kunder, løse problemer og fremme interaktioner.

En kundekommunikationsløsning hjælper virksomheder med at håndtere løbende samtaler på tværs af digitale kanaler på en struktureret måde. Den samler beskeder, automatisering og håndtering af henvendelser fra medarbejdere, så interaktioner kan følges, fortsættes og afsluttes uden at skulle skifte mellem systemer.

I stedet for kun at fokusere på enkelte beskeder understøtter en moderne løsning komplette samtaleforløb, fra første kontakt til løsning eller opfølgning. Det er særligt vigtigt, når kunder vender tilbage til en samtale eller skifter kanal over tid.

En kundekommunikationsløsning inkluderer typisk følgende centrale elementer:

• Tovejskommunikation, der understøtter kontinuerlig dialog

• Dækning på tværs af kanaler som SMS, messaging-apps, webchat og e-mail

• Automatisering af almindelige interaktioner med tydelig overdragelse til medarbejdere

• AI-funktioner, anvendt på en kontrolleret og konfigurerbar måde

• Sikkerhed, compliance og skalerbarhed for forretningskritisk kommunikation

Uden disse elementer bliver kundekommunikation ofte fragmenteret, hvor samtaler spredes på tværs af værktøjer, og teams bruger tid på at genskabe information.

Hvem tilbyder den bedste kunde kommunikations løsning?

Valget af en kundekommunikationsløsning handler ikke kun om at tilføje flere kanaler. Det handler om, hvor godt samtaler kan håndteres, fortsættes og afsluttes, både for kunder og interne teams.

LINK Mobilitys MyLINK Connect er udviklet til at tackle disse praktiske udfordringer. Platformen samler kundesamtaler i et miljø, hvilket gør det muligt for virksomheder at kommunikere på tværs af et bredt udvalg af digitale kanaler. LINK Mobility blev også kåret som Best Customer Communication Solution 2026/27 af Juniper Research, et uafhængigt og globalt anerkendt analysefirma. Prisen bekræfter MyLINK Connects evne til at samle samtaler, skalere automatisering på en ansvarlig måde og skabe målbare forretningsmæssige resultater, og cementerer LINK Mobility som en markedsleder inden for kundekommunikationsløsninger.

Kanaler, der understøttes af MyLINK Connect, og deres primære anvendelsestilfælde

Kundeinteraktioner varierer afhængigt af konteksten. En leveringsopdatering, en servicemeddelelse og et supportspørgsmål kræver ikke altid den samme kanal. Dette kan også afhænge af virksomhedstype og geografisk placering eller kundernes præferencer. MyLINK Connect gør det muligt for virksomheder at vælge den mest passende kanal for hver interaktion, samtidig med at al kommunikation håndteres i én samlet platform.

Her er et globalt overblik over kanaler og typiske anvendelsestilfælde, som vi ser:

Alle kanaler håndteres inden for den samme platform, hvilket giver teams mulighed for at følge interaktioner fra start til slut, selv når kunder skifter mellem kanaler.

Juniper Research anerkendte denne tilgang ved at kåre LINK Mobility som Platinum Winner for Best Customer Interaction Solution, hvilket afspejler MyLINK Connects evne til at understøtte struktureret kundekommunikation i stor skala.

Hvorfor MyLINK Connect blev anerkendt som den bedste løsning til kundekommunikation

• Samtalebaseret struktur: beskeder fra forskellige kanaler samles i én samlet samtalevisning.

• Fleksibel automatisering: automatiserede flows kan oprettes og justeres med visuelle værktøjer uden omfattende udviklingsarbejde.

• Mulighed for egen AI: organisationer kan integrere deres egne AI-modeller eller -tjenester i overensstemmelse med interne politikker og krav til datastyring.

• Kontrolleret brug af AI: AI anvendes selektivt til at understøtte routing, svarhjælp og konsistens, med menneskelig overvågning.

• Sømløs agentinvolvering: agenter kan overtage samtaler uden forstyrrelser eller tab af information.

• Skaleret og compliant: designet til at understøtte store beskedvolumener og kommunikation i regulerede miljøer.

Platform Sammenligning

Tabellen nedenfor viser, hvordan MyLINK Connect håndterer kundekommunikation sammenlignet med mere traditionelle platforme.

Sådan bruger virksomheder MyLINK Connect i praksis

MyLINK Connect bruges på tværs af brancher til at understøtte komplette kundesamtaler frem for enkeltstående beskeder.

Almindelige anvendelsestilfælde på tværs af teams:

Forskellige teams bruger MyLINK Connect til forskellige typer interaktioner, alt sammen inden for den samme platform.

Kundeservice og support

• Håndtering af indgående spørgsmål på tværs af kanaler i én grænseflade

• Brug af automatiserede flows til almindelige forespørgsler

• Mulighed for, at agenter kan overtage samtaler efter behov

Drift og servicelevering

• Afsendelse af aftalepåmindelser og serviceopdateringer

• Håndtering af tovejskommunikation omkring ændringer eller bekræftelser

• Reducering af udeblevne aftaler og opfølgende opkald

Marketing og kundeengagement

• Gennemførelse af opt-in beskedkampagner

• Understøttelse af kunderejser før og efter køb

• Indsamling af feedback og bekræftelser

Betalinger og konto-relaterede interaktioner

• Afsendelse af betalingslinks og påmindelser

• Håndtering af kontoopdateringer og bekræftelser

• Understøttelse af sporbar kommunikation omkring transaktioner

Et typisk interaktionsflow

Ved at håndtere interaktioner inden for en platform forenkler virksomheder administrationen og forbedrer styringen af svar.

Evaluering af kundekommunikationsløsninger i praksis

Kundekommunikationsløsninger evalueres ud fra, hvordan de understøtter den daglige drift, frem for enkeltstående funktioner. Organisationer vurderer, om samtaler kan håndteres pålideligt, og om teams har klart overblik over igangværende interaktioner.

Performanceområder, der typisk vurderes

Disse områder indgik som en del af den samlede vurdering, der førte til, at Juniper Research tildelte LINK Mobility Platinum Winner for Best Customer Interaction Solution.

At anvende kundekommunikation som en langsigtet kapabilitet

Kundekommunikation er ikke en engangsimplementering. Kanaler udvikler sig, forventninger ændrer sig, og interne processer modnes over tid.

Organisationer, der ser kundekommunikation som en langsigtet kapabilitet, fokuserer på klart ejerskab, konsistente processer og løbende evaluering af, hvordan samtaler håndteres.

MyLINK Connect understøtter denne tilgang ved at give virksomheder mulighed for at tilpasse kommunikationsflows uden at genopbygge deres setup, samtidig med at kontrol over kanaler, automatisering og agentinvolvering opretholdes.

Ved at anvende en struktureret tilgang til kundekommunikation er organisationer bedre rustet til at støtte kunder over tid, samtidig med at driftsmæssig klarhed bevares.