Digitaliser din virksomhed i 3 nemme trin
)
Vi deltog for nylig i Gartners 2020 IT Symposium/Xpo. En af præsentationerne handlede om "Jump start digital commerce in 100 days". Mens 2020 har været fuld af uforudsigelige øjeblikke, er digitalisering den eneste sikkerhed i 2020.
Virksomhederne har fremskyndet overgangen til onlinekanaler for at fortsætte deres salg, og forbrugerne har ligeledes fremskyndet overgangen til onlinekanaler for at handle. I Det Forenede Kongerige steg online detailsalget f.eks. med 13 % i tre måneder i 2020 fra COVID-19 - det samme beløb, som blev opnået i de sidste 10 år i Det Forenede Kongerige. En traditionel lancering af digital handel tager 6-9 måneder med syv trin. Med ændringerne over hele verden kan vi nu gøre det i tre trin på 7-100 dage. Hvis du vil forblive relevant, skal du digitalisere din virksomhed ved at følge disse tre trin: organisere, udvælge og forbedre.
Underret kunderne med en SMS, WhatsApp besked eller Viber chat om, at du nu har en onlinebutik. Du kan også informere dem om nye produkter og tjenester, opdatere dem om levering af pakker og minde dem om varer i deres indkøbskurv.
)
Gartner IT Symposium/Xpo-konferencen Præsentation, Jump-Start Digital Commerce på 100 dage, Sandy Shen, 9 – 12 November 2020|EMEA | Virtual
1. Organiser - Organiser et team og definer forretningen
Dette første trin begynder med at oprette et tværfunktionelt team, både væsentlige og understøttende funktioner, samt en ledende sponsor. Husk på, hvad der vil fungere bedst for din virksomhed. Måske er det blot en taskforce eller et digitalt team, eller måske opretter du en separat forretningsenhed eller et datterselskab.
Definer derefter kundeoplevelsen ved hjælp af kortet over kunderejsen og fokuser på købsprocessen til at starte med:
Kendskab
Vurder
Køb
Levering
Du ønsker at maksimere trafikken til dit websted, øge konverteringsraten og maksimere ordreværdien. En af de vigtigste funktioner vil være markedsføring, som arbejder på tværs af kunderejsen: at drive trafik til webstedet og tilbyde kampagner og incitamenter for at tilskynde til køb.
Den sidste del af trin et er at definere virksomheden:
Produkter - Afgræns de specifikke produkter, du vil sælge
Markeder - Bestem, hvilke geografiske områder du vil målrette dig mod; du kan altid udvide til flere senere.
Kanaler - Overvej at starte med online- og mobilkanaler
Kunder - Din målgruppe og segmentering. Er det B2B eller B2C?
Kundeoplevelse - Dette afhænger af, om dine kunder er B2B eller B2C, da oplevelsen vil være forskellig. En B2C-kundeoplevelse kan f.eks. omfatte loyalitetsprogrammer, mobilbetalinger, undersøgelser for at få anmeldelser, leverings- og afhentningsmuligheder osv.
Målinger - Mål din præstation for at forbedre: økonomi (indtægter, omkostninger, margener), effektivitet (salg, leads, leveringstider) og kunder (tilfredshed, loyalitet, fastholdelse, vurderinger).
2. Vælg - Vælg dine markedsføringsmetoder
)
Der er tre mulige markedsføringstilgange. Du kan vælge at starte med en af dem eller en kombination af dem.
Sociale butikker - Opret din butik på Facebook eller Instagram, så kan kunderne købe direkte derfra eller blive omdirigeret til et e-handelswebsted. Dette er en nem og hurtig tilgang, men funktionaliteten og kundeoplevelsen er mere grundlæggende.
Online markedsplads - Dette ville være som at bruge Amazon eller Alibaba. Du opretter din butik på denne markedsplads.
Direkte til-kunde-butikker - Brug dit eget e-handelswebsted eller din egen mobilapp. Selv om det tager mere tid at implementere, er det muligt at outsource arbejdet, og det giver en rigere funktionalitet og kundeoplevelse.
3. Forbedre - måle og forbedre præstationerne
Det er vigtigt at se på, hvordan din virksomhed klarer sig, og reflektere over kundernes feedback. Du kan bruge kortet over kunderejsen til at få mere at vide om deres oplevelse under og efter køb af produkter eller tjenester. Når du opbygger din digitale virksomhed, skal du udvikle produktstyringslivscyklusser og agile metoder. Fortsæt med at lære, hvad der sker i din branche og med nye teknologier. Husk, at kundernes feedback er uvurderlig. Du kan få den fra:
Fokusgrupper
Undersøgelser
Net promoter score og meget mere.
LINK Insight Dashboard er en fantastisk måde at måle din præstation på via et personligt dashboard. Du kan følge kampagner i realtid og få værdifulde data til at forstå din kundeportefølje og dine aktiviteter. Du kan endda sammenligne præstationerne med andre inden for din branche.
Anvend LINK Conversations til, at starte en tovejsdialog med dine kunder. Få feedback på et produkt, en tjeneste eller en oplevelse. LINK Flow, vores drag and drop flow builder, giver dig mulighed for at oprette brugervenlige chats med muligheder for indholdsrigdom (billeder, videoer, links, QR-koder osv.) og din virksomheds branding.
Læs mere om Gartner og IT Symposium/Xpo.
Kontakt os!
Dine konkurrenter er også ved at blive digitale. Du risikerer at miste kunder, hvis du ikke har en e-handelstilstedeværelse. Hold dig relevant ved at følge disse tre trin, og kontakt os for at høre, hvordan vi kan hjælpe dig i processen.
LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.