Hvornår Skal man Bruge SMS Eller RCS for at få den Bedste Kundeoplevelse?

I årtier har SMS været rygraden i virksomhedsbeskeder og givet en pålidelig og direkte måde at kommunikere med kunderne på. Med en åbningsrate på 98% og muligheden for at nå ud til næsten alle mobiltelefoner i verden er SMS fortsat et vigtigt værktøj for virksomheder, der ønsker at engagere deres publikum effektivt.

Det er her, Rich Communication Services (RCS) Business Messaging forvandler kundeinteraktionerne ved at levere rigere beskeder og opbygge stærkere forbindelser med modtagerne gennem interaktive, engagerende og dynamiske kommunikationsoplevelser.

RCS er ikke en erstatning for SMS, men en udvikling af den - en udvikling, der forbedrer beskedoplevelsen med multimedier, interaktive elementer og sporing af engagement i realtid. Her vil vi undersøge, hvordan RCS forandrer virksomhedskommunikation, hvorfor SMS fortsat er vigtig, og hvordan virksomheder strategisk kan bruge begge dele til at maksimere kundeengagementet.

SMS'ens fortsatte styrke i virksomhedskommunikation

På trods af fremkomsten af nye teknologier er SMS fortsætter med at være en hjørnesten i virksomhedskommunikation på grund af sin uovertrufne pålidelighed og rækkevidde. I modsætning til e-mail, som kan gå tabt i spam-mapper, eller app-baserede beskeder, som kræver downloads og internetforbindelse, leverer SMS beskeder med det samme, uanset enhed eller netværk. Denne allestedsnærværelse sikrer, at virksomheder effektivt kan nå ud til deres publikum uden barrierer.

En af de mest overbevisende fordele ved SMS er dens enestående åbningsrate. SMS-beskeder har en åbningsrate på 98%, og de fleste beskeder bliver læst inden for få minutter efter modtagelsen. Denne umiddelbarhed gør SMS til en ideel kanal for tidsfølsom kommunikation, f.eks. lynsalg, vigtige opdateringer eller påmindelser om aftaler.

Virksomheder på tværs af brancher er afhængige af SMS:

• Notifikationer og advarsler

• Marketingkampagner

• Kundeservice

• Sikkerhed og autentificering

SMS'ens fortsatte styrke inden for virksomhedskommunikation ligger i dens pålidelighed, umiddelbarhed og enkelhed. Disse egenskaber gør den stadig til et værdifuldt værktøj for virksomheder, der ønsker at opretholde en effektiv kommunikation med deres målgruppe.

Fremkomsten af RCS som en udvikling, ikke en erstatning

Hvad er RCS?

RCS er en videreudvikling af SMS, som forbedrer virksomhedskommunikation med rige, interaktive funktioner, der ligner apps som WhatsApp og Messenger. I modsætning til SMS understøtter RCS branded content direkte i kundens egen besked-app - ingen downloads fra tredjepart er nødvendige.

Fra den 28. oktober 2024, Apples iOS 18.1-opdatering omfatter understøttelse af RCS Business Messaging (RBM), så virksomheder kan engagere iPhone-brugere med den samme dynamiske beskedoplevelse, som er tilgængelig på Android.

Denne udvidelse gør det muligt for brancher, der bruger LINK Mobility, at nå ud til et bredere publikum på tværs af både iOS og Android og skalere RCS Business Messaging ligesom SMS.

Hvad gør RCS anderledes?

Hvis SMS er den pålidelige arbejdshest inden for forretningsbeskeder, er RCS den elegante, moderne opgradering, der tager kundeinteraktioner til det næste niveau.

Forestil dig at modtage en besked om pakkelevering ikke som simpel tekst, men som en branded oplevelse komplet med et interaktivt sporingskort, hurtigsvarsknapper til omplanlægning og endda en chatbot til øjeblikkelig kundesupport - det er kraften i RCS.

I modsætning til SMS, som er tekstbaseret, gør RCS det muligt for virksomheder at sende rige, visuelt engagerende beskeder, som skaber mere interaktive og fordybende oplevelser.

Her er, hvad der får RCS til at skille sig ud:

• Engagerende Rich Media: Del billeder i høj opløsning, videoer, GIF'er og interaktive karruseller for at fange opmærksomheden. Et flyselskab kan f.eks. sende en QR-kode, der kan scannes, til et boardingkort sammen med flyopdateringer i realtid.

• Sømløs interaktivitet: Forbedr kundeengagementet med hurtige svarmuligheder, foreslåede handlinger og klikbare knapper. Brugerne kan nemt booke aftaler, gennemse produktkataloger eller starte live-chats - alt sammen i beskeden.

• Branded Experience: I modsætning til SMS gør RCS det muligt for virksomheder at indarbejde logoer, brandfarver og verificerede afsenderoplysninger, hvilket fremmer tilliden og sikrer, at kunderne kan genkende, hvem de er i kontakt med.

Hvad er resultatet? En rigere og mere dynamisk kundeoplevelse, der fremmer engagement, konverteringer og kundetilfredshed.

Hvornår skal man bruge SMS eller RCS for at få maksimal effekt?

RCS er en stor opgradering, men SMS er stadig vigtig. I stedet for at konkurrere supplerer de hinanden. Valget afhænger af brugssituationen - RCS øger engagementet, mens SMS sikrer universel rækkevidde og enkelhed.

At vælge mellem SMS og RCS handler ikke om at vælge den ene frem for den anden - det handler om at bruge dem, hvor de fungerer bedst. SMS giver uovertruffen rækkevidde og pålidelighed, hvilket gør den ideel til hasteadvarsler og transaktionsmeddelelser. RCS tilføjer et rigere, mere interaktivt lag, der øger engagementet, især når billeder, knapper eller brandede oplevelser er vigtige.

Med det rigtige mix kan du skabe en budskabsstrategi, der er både stærk og praktisk - skræddersyet til din målgruppe, dine mål og de kanaler, de foretrækker.

At vælge mellem SMS og RCS til din brugssituation

SMS er universel, pålidelig og fungerer uden internet, hvilket gør den ideel til tidsfølsomme beskeder som OTP'er, sikkerhedsadvarsler og nødmeddelelser. Virksomheder, der har brug for en bred, øjeblikkelig rækkevidde, bør bruge SMS.

RCS forbedrer engagementet med rich media, interaktive knapper og læsekvitteringer, hvilket gør det ideelt til markedsføring, automatisering af kundesupport og transaktionsopdateringer. SMS er sikkert, men RCS tilføjer kryptering og verificerede afsender-id'er, hvilket gør det til et mere sikkert valg for brancher, der håndterer følsomme oplysninger og data, f.eks. bank- og sundhedssektoren.

SMS integreres problemfrit med CRM-systemer til enkle meddelelser, mens RCS muliggør AI-drevet automatisering og omnichannel-interaktioner. SMS er afgørende for at nå ud til mange mennesker og for kritiske opdateringer, mens RCS giver en mere engagerende og sikker oplevelse.

Hvornår skal man bruge SMS?

• Hvis du har brug for universel rækkevidde, især for kunder, der bruger ældre telefoner eller netværk, da SMS garanterer 100 % levering til enhver mobilenhed.

• Hvis beskeden er tidsfølsom og skal leveres med det samme, som OTP'er eller kritiske advarsler

• Hvis indholdet er enkelt og ikke kræver rige medier eller interaktion

• Hvis RCS-levering mislykkes, kan SMS fungere som en pålidelig reserve for at sikre, at beskeden når frem til modtageren.

Hvornår skal man bruge RCS?

• Hvis du vil skabe en interaktiv oplevelse med grafik, branding og muligheder for engagement

• Hvis din målgruppe består af brugere med RCS-aktiverede enheder og internetadgang

• Hvis du har brug for sporing af engagement i realtid og analyser til optimering

Virksomheder bør vurdere deres målgruppe, budskabets formål og det nødvendige interaktionsniveau, før de vælger mellem de to. Ved at forstå styrkerne ved hver kanal kan virksomheder levere den bedst mulige kundeoplevelse og sikre, at deres kommunikation er både effektiv og engagerende.

Fremtiden for NPS-undersøgelser og kundeoplevelser med RCS

For at illustrere effekten af RCS, lad os se på nps.today en virksomhed, der specialiserer sig i kundeoplevelsesløsninger.

nps.today hjælper virksomheder med at måle og forbedre kundeloyaliteten ved hjælp af kundeoplevelsesløsninger. Deres løsninger gør det muligt for virksomheder at måle, forstå og handle på baggrund af kundefeedback gennem automatiserede undersøgelser, der er integreret i eksisterende forretningssystemer.

De bruger i øjeblikket SMS til at sende undersøgelser, hvilket har været en stor succes, men de har mulighed for at tage det endnu længere med RCS. Ved at anvende RCS kan nps.today gøre undersøgelser mere interaktive og engagerende, hvilket fører til højere svarprocenter, forbedret kundeoplevelse og mere værdifuld kundeindsigt.

SMS og RCS' rolle i fremtidens beskeder

I takt med at RCS vinder indpas på verdensplan, har virksomheder mulighed for at forbedre kundekommunikationen som aldrig før. Mens SMS stadig er vigtig på grund af sin universelle rækkevidde og pålidelighed, tilføjer RCS et nyt lag af engagement med rige, interaktive oplevelser.

For at være på forkant bør virksomheder:

• Udnyt SMS til bred og øjeblikkelig kommunikation

• Brug RCS til at skabe dybere engagement, hvor det understøttes

• Optimer kampagner med indsigt i realtid

• Uddan kunderne til at fremskynde brugen af RCS

Fremtidens messaging handler ikke om at vælge det ene frem for det andet - det handler om at udnytte SMS og RCS som to forskellige værktøjer, der opfylder forskellige behov for virksomhedskommunikation, og som arbejder sammen om at skabe den bedst mulige kundeoplevelse.