Inbound Marketing VS. Outbound Marketing - alt, hvad du skal vide!

Theodor Nørgaard2023-02-23

Inbound Marketing eller Outbound Marketing? Det er spørgsmålet! Et nyt år er begyndt og for mange marketingfolk betyder det en masse planlægning. Budget, strategier, aktiviteter, nye KPI’er og indsatser. Måske er du i gang med at opdatere eller udvikle på en ny marktingstrategi for at øge væksten eller når flere potentielle kunder? Inbound Marketing og Outbound Marketing er to almenkendte begreber, men de kan være lidt svære at forstå og udøve i praksis. Derfor har vi samlet en nem og enkel guide om Inbound Marketing VS. Outbound Marketing, så du kan se forskellen mellem de to og deres fordele, samt hvordan du vælger den rigtige strategi til dine behov og KPI’er.

Hvad er Outbound Marketing?

Outbound Marketing, også kendt som traditionel marketing, er noget, vi alle har kendt til i lang tid. Eksempler herpå kunne være plakater, reklamer, radio- og tv-reklamer. Målgruppen er stor, og derfor er kommunikationen som regel upersonlig for at appellere til den bredere masse. Man kan beskrive denne tilgang som at skyde med spredehagl mod en flok gæs, der flyver over marken.

Fordelen ved denne form for marketing er, at det er svært at lukke den ude - vi støder konstant på den i metroen, når vi ser tv eller lytter til radio eller hører podcast. Det svære er netop at skabe et personligt forhold mellem virksomhed og modtager i disse tilfælde - især når det er svært at måle effekten hos potentielle kunder. I dag er mange mennesker vant til at kunne få adgang til data om, hvordan, hvor og hvornår en kampagne giver gode eller dårlige resultater, hvilket er vanskeligere med en Outbound strategi.

Da disse typer kampagner giver stadig dårligere resultater, typisk er dyrere og vanskelige at spore, så mange virksomheder et behov for at finde andre måder at markedsføre deres produkter og tjenester på. I 2005 opfandt Brian Halligan, medstifter og CEO for HubSpot, begrebet Inbound Marketing. Konceptet indebærer en nemmere måde at nå ud til enkeltpersoner på et personligt niveau, på modtagerens vilkår og med relevante budskaber.

Hvad er Inbound Marketing?

Inbound Marketing er et koncept inden for markedsføring, der grundlæggende handler om at møde folk på deres betingelser. I stedet for at fokusere på at sende kommunikation ud til masserne. Inbound Marketing har til formål at tiltrække kunder på lang sigt og fremme interaktion med de mest købekvalificerede kundeemner. Udvikling af en strategi for Inbound Marketing er fordelagtig på mange måder, hvis du vil drive fordel af Personaliseret Marketing og datadrevet kommunikation og nå dine kunder med det relevante budskab og rette indhold på det rigtige tidspunkt for at maksimere chancen for konvertering.

Ved hjælp af indhold som blogartikler, White Papers, rapporter, sociale medier, videoer og events, kan du at levere relevant indhold til kundeemner. Indhold der uddanner og guider potentielle kunder gennem salgstrappen og processen fra interesse til gennemført køb. I dag er vi mere informeret end nogensinde før og informationer flyder frit på internettet - 63 % af forbrugerne undersøger produkter og tjenester via digitale kanaler, før de foretager et køb, uanset hvor købet derefter finder sted. Dette gør det endnu vigtigere at levere værdifulde oplysninger til den rigtige person på det rigtige tidspunkt. På denne måde hjælper Inbound Marketing dig med at tiltrække, vejlede og konvertere potentielle kunder.

Med andre ord er Outbound Marketing en mere aggressiv tilgang, der bruger massekommunikation til at konvertere i det mindste nogle af masserne. Her er indgående markedsføring mere subtil og fokuserer i stedet på at konvertere en specifik gruppe af mennesker over tid.

Inbound Marketing eller Outbound Marketing - hvad skal jeg vælge?

Med flere muligheder og en større tilbøjelighed til at foretage research på egen hånd, når vi overvejer forbrugerne købe produkter eller tjenester, kan Inbound Marketing hjælpe med at øge tilstedeværelsen i på rigtige kanal på det rigtige tidspunkt. Ikke mindst er forbrugernes efterspørgsel efter et personligt præg stigende, hvilket gør Inbound Marketing stadig vigtigere, hvis du skal have succes med at overbevise dine kunder og potentielle kunder. Traditionel Outbound Marketing er oftest forbundet med store omkostninger, da der sigtes efter meget store og udefinerede grupper af mennersker, hvor virksomheder ikke altid ved præcis, hvem de rammer og om de overhovedet er interesseret i de produkter eller tjenester, de tilbyder. Gennem anvendelsen af Inbound Marketing kan de fleste virksomheder spare op til 62 % i omkostninger pr. lead i forhold til traditionel Outbound Marketing.

Det betyder dog ikke, at Outbound Marketing helt skal overses. Det vigtige er først og fremmest at overveje, hvad formålet med kampagnen eller aktiviteten er. Fordelen ved Outbound Marketing er, at du kan nå ud til en stor målgruppe - men husk, at du mister det personlige aspekt, og at det er svært at måle resultaterne af en sådan kampagne. Hvis målet er at øge kendskabsgranden til et brand eller få en umiddelbar respons, kan Outbound Marketing den rette strategi og en god fremgangsmåde!

Kom godt i gang med din Inbound Marketing strategi!

Du kan godt læse dig til, hvad vi prøver, at sælge dig her.. Inbound Marketing handler om at optimere onlineindhold og manifestere din digitale tilstedeværelse - for det er her dine kunder befinder sig og leder efter netop dine produkter eller tjenester. Det er meget simpelt tiltræk de rigtige besøgende til dit websted med lokkemidler som indhold, konverter dem derefter til leads og omform behov og interesse til betalende kunder med det ultimative mål at få tilfredse og loyale kunder, der kommer tilbage igen, og igen og..

For at få succes med en Inbound Marketing strategi skal du lægge stor vægt på Content Marketing - altså relevant indhold, leveret på den rette kanal og på det rigtige tidspunkt for, at maksimere chancen for. at modtageren involvere sig med din virksomhed.

Nedenfor er fire faser af en kunderejse, hvor Inbound Marketing kan bruges til at booste dine marketingaktiviteter og vigtigst af alt dine resultater!

1) Tiltrække flere leads

I det første trin, skal du tiltrække flere leads og de rigtige besøgende til dit websted - du ønsker at nå dem, der har størst sandsynlighed for at blive leads og i sidste ende loyale kunder. Derfor ønsker du at give dem det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt.

I forbindelse med Inbound Marketing er søgemaskineoptimering (SEO) vigtig, især fordi 60 % af forbrugerne begynder deres købsrejser ved at undersøge produkter via en søgemaskine. Ved at arbejde aktivt med blogindlæg og andre aktiviteter, der driver din SEO, kan du forbedre din digitale tilstedeværelse og være tilgængelig med det rigtige indhold, når dine potientielle kunder søger dine tjenester eller produkter. Ved hjælp af andre kanaler såsom sociale medier og informativtindhold i form af grafik, video, tekst og podcasts kan du øge din tilstedeværelse og gøre det nemt for potentielle kunder at finde dig og dit indhold og samtidig slå fast, at der ikke er grund til, at lede videre efter en konkurrents produkter eller tjeneste.

2) Få flere leads i spil - Engager dem!

Når du har fanget dine besøgendes interesse, skal de vise engagement, enten ved at kontakte dig, oplyse kontaktoplysninger som eksempelvis en mailadresse eller telefonnummer, nu ejer du deres opmærksomhed og permission og du kan begynde, din personaliserede marketing. Engagement kan også vises ved på en eller anden måde at udføre en aktivitet, der fører dem videre i salgstragten. Her kan du arbejde med live chat, landingssider, klare call-to-actions og kontaktformularer, det hele leder forbrugeren til afgivelse af permission.

I denne fase er det vigtigt at sikre, at det indhold, du tilbyder, har tilstrækkelig værdi til at gøre dem villige til at dele deres kontaktoplysninger. Lad forbrugeren tilmelde sig nyhedsbrevet, SMS Marketing eller dit loyalitsprogram.

Her kan du også bede om samtykke til fremtidig kommunikation, så du kan fortsætte med at præge dine leads med relevant og personligt tilpasset indhold via SMS, Email, Messaging kanaler eller Marketing Automation.

3) Konverter flere leads

Du har nu gjort en ukendt besøgende til et navngivet lead og kan begynde at samle data på dem gennem dine kampagner og flows i din Marketing Automation platform. Målet er nu at konvertere dem til betalende kunder! I dette trin skal fokus være på at udnytte de oplysninger, du har fået om dine leads fra de tidligere trin. Brug eksempelvis Email Marketing, SMS Marketing og Marketing Automation til at tilpasse dine udsendelser til netop den kundeprofil som leadet har og berig løbende din data.

Gør brug af tilgængelige profildata og adfærdsdata, så du kan nå ud til leadet med det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt i købsprocessen. Fordelen ved Marketing Automation er, at du kan drive denne proces automatisk og med hundredtusindvis af leads på samme tid og fuldstændig på autopilot! Anbefal relevante blogartikler, vejledninger, demoer, videoer, anmeldelser, kundecases, webinarer eller noget helt syvende, så dine leads i sidste ende beslutter sig for at blive betalende kunder hos dig!

4) Tilfredsstil flere kunder - uden større arbejdsindsats!

Når du har konverteret leads til betalende kunder, skal du også sørge for at aktivere dem. Du skal fortsætte med at opbygge forholdet, så din betalende kunde forvandelse til en loyale kunde.

Du skal arbejde på at holde dem glade og tilfredse, så de i sidste ende bliver ambassadører for dit brand og bliver ved med at komme tilbage til netop din virksomhed og ikke finde frem til dine konkurrenter.

Ved at arbejde med Marketing Automation kan du opsætte onboarding flow eller intro flows, der byder nye kunder velkommen med inspirerende indhold, samt kommercielt indhold. Tip dem om, hvordan de bedst bruger produktet eller tjenesten, og overbevis dem om, hvorfor I er og bør være det oplagte valg også for fremtidige køb!

Kundeinitierede dialoger - en del af din strategi for Inbound Marketing

Indtil videre har vi primært fortalt dig om, hvordan du kan arbejde med indhold på dit website, Marketing Automation og SMS Marketing og Email Marketing for at hjælpe dig med at tiltrække nye kunder ved at møde dem på deres betingelser.

Men vi må ikke glemme, at dine kunder måske også ønsker at indlede en dialog med dig i løbet af kunderejsen. Så hvis du ønsker at konvertere flere leads og tilfredsstille dine eksisterende kunder, bør du også supplere din Inbound Marketing strategi med en gennemarbejdet kundeservicestrategi med øget tilgængelighed for kundeinitierede dialoger.

Ved at udvikle og levere en eksemplarisk kundeservice kan du skabe nye måder at møde dine kunder på deres vilkår, i den kanal, de vælger at bruge, og opbygge langsigtede, meningsfulde relationer.

Dette kan gøres på flere måder og på forskellige kanaler ved at kommunikere via AI Chatbots, RCS, Whatsapp, Google Business Message eller en anden digital kanal - det vigtigste er, at din kommunikation forbliver interaktiv, lærerig og personlig, så du kan konvertere flere leads, skabe engagement og få dine kunder til aktivt at bruge dine tjenester eller vende tilbage til dig for fremtidige køb.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.