Sådan Indsamler du WhatsApp Opt-ins på den Rigtige Måde

WhatsApp er blevet en vigtig meddelelseskanal for moderne virksomhedskommunikation. Med over 2 milliarder brugere på verdensplan er det der, hvor mange kunder allerede er - og hvor de forventer hurtig, bekvem og sikker interaktion. Men før du kan sende dem en besked, har du brug for én ting: opt-in-tilladelse.

I denne vejledning forklarer vi, hvordan man korrekt indsamler WhatsApp Business API opt-ins i 2025 - for at sikre overholdelse, bedre engagement og langsigtet tillid.

Opt-in er vigtigt for WhatsApp Business API

For at sende proaktive meddelelser via WhatsApp Business API skal din virksomhed først modtage eksplicit samtykke fra kunden. Dette gælder for skabelonbeskeder (f.eks. påmindelser om aftaler, produktopdateringer eller forsendelsesbekræftelser), som du igangsætter.

WhatsApps opt-in-krav:

• Det skal tydeligt fremgå, at kunden vælger at modtage beskeder via WhatsApp.

• Skal indeholde dit firmanavn.

• Skal overholde alle gældende data- og privatlivslove (f.eks. GDPR, lokale DPA-regler).

7 måder at indsamle WhatsApp Opt-Ins på

Uanset om det er online eller offline, gælder det om at møde kunderne, hvor de er.

Her er de mest effektive opt-in-metoder:

1. I en WhatsApp-chat (session-initieret)

Hvis en bruger først kontakter din virksomhed på WhatsApp, kan du bede om opt-in i løbet af den session. For eksempel:

"Tak, fordi du kontaktede os! Vil du gerne modtage fremtidige opdateringer og tilbud via WhatsApp?"

Bekræft, at kunden er indforstået, dokumenter det, og sørg for, at dine meddelelsesskabeloner matcher den type meddelelser, der er lovet.

2. Via din hjemmeside

• Tilføj en WhatsApp-kontaktknap eller en flydende widget.

• Brug en landingsside med en formular, der indsamler eksplicit samtykke til WhatsApp-beskeder.

• Integrer en QR-kode, der åbner WhatsApp direkte med din virksomhed.

"Ja, jeg accepterer at modtage ordreopdateringer og kampagner via WhatsApp fra [Brand Name]."

3. Brug af QR-koder

QR-koder er alsidige og kan tilføjes:

• Plakater, brochurer, flyers

• Produktemballage eller leveringskasser

• Events eller udstillinger i butikken

Når de scannes, sendes kunderne videre til en WhatsApp-chat med din virksomhed, hvor du kan bekræfte opt-in.

4. Via SMS eller e-mail

Send eksisterende kunder en sms eller e-mail med et direkte wa.me-link eller en klik-til-chat-knap:

"Vil du modtage dine ordreopdateringer via WhatsApp? Tryk her for at komme i gang: [wa.me-link]"

Disse tredjepartskanaler er gode til at migrere eksisterende brugere til WhatsApp, især hvis du har forudgående markedsføringstilladelse.

5. Fra betalte annoncer (Click-to-WhatsApp)

Brug metaplatforme (Facebook, Instagram) til at køre annoncer, der klikker direkte til en WhatsApp-chat. Disse fungerer godt til:

• Generering af leads

• Kundeservice

• Salgsfremmende kampagner

Når en bruger interagerer, kan du bede om opt-in og begynde at opbygge en relation.

6. Via kundeservicemedarbejdere

Opfordre agenter til det:

• Tilbyd WhatsApp som en kanal under opkald eller supportchats.

• Inkluder et wa.me-link i deres e-mail-signaturer.

• Nævn WhatsApp under onboarding, salg eller fornyelser.

Et eksempel:

"Foretrækker du fremtidige opdateringer via WhatsApp? Bare sig ja, så bekræfter vi."

7. Offline-materialer

Vær kreativ med offline placeringer:

• Kvitteringer eller fakturaer

• Loyalitetskort

• Event-badges eller -plakater

• Boardingkort, servicebilletter

Brug en QR-kode eller et trykt wa.me-link til at bringe brugerne ind i WhatsApp-samtaletragten.

Tips til en god opt-in-oplevelse

1. Sæt klare forventninger
   Fortæl brugerne, hvilken slags beskeder de vil modtage (f.eks. forsendelsesopdateringer, tidsbegrænsede tilbud).

2. Tilbuddets værdi
   Giv en grund til at melde sig til, f.eks. hurtigere support, eksklusive tilbud eller tidlig produktadgang.

3. Gør det nemt at afmelde sig
   Lad kunderne melde sig ud når som helst, og efterkom anmodninger med det samme.

4. Bliv ved med at være relevant
   Send kun det, du har lovet, og gør det personligt, hvor det er muligt, for at øge engagementet.

Brugsscenarier for opt-in-baserede beskeder

Før du sender forretningsinitierede beskeder via WhatsApp, skal du have kundens udtrykkelige samtykke. Men hvilke slags beskeder er tilladt - og faktisk værdifulde? Nedenfor er de mest almindelige og effektive brugsscenarier, der skaber engagement og opbygger kundeloyalitet, når det gøres rigtigt:

• Ordreopdateringer og leveringssporing
  Hold kunderne informeret om deres ordrestatus i realtid.

• Bekræftelse af aftaler
  Send påmindelser, eller giv kunderne mulighed for at lave nye aftaler direkte i WhatsApp.

• Advarsler om genopfyldning af produkter
  Giv brugerne besked, når populære eller tidligere udsolgte varer er tilgængelige igen.

• Påmindelser om forladte vogne
  Engager kunderne igen med personlige tilskyndelser til at gennemføre deres køb.

• Opdatering af loyalitetspoint
  Opdater kunderne om deres belønningsstatus eller nye fordele for at opmuntre til gentagne køb.

• Personlige kampagnetilbud
  Lever målrettede tilbud baseret på tidligere køb eller brugeradfærd.

Alle disse meddelelsestyper kræver opt-in først - og når de bruges rigtigt, fører de til stærkere engagement, øget tilfredshed og bedre konverteringsrater.

Er du klar til at starte med WhatsApp Business API?

LINK Mobility er officiel WhatsApp Business Solution Provider. Vi hjælper virksomheder på tværs af brancher med at aktivere WhatsApp-meddelelser på den rigtige måde - med kompatible opt-in-strategier, meddelelsesskabeloner og integrationer i dine eksisterende systemer.