Sådan Opnår du Automatisering af E-handel

At drive en e-handelsvirksomhed indebærer en lang liste af opgaver - mange af dem gentagne. Fra afsendelse af ordreopdateringer til håndtering af supportspørgsmål og udformning af e-mailmarkedsføring løber tiden hurtigt op. Med den rigtige opsætning kan du automatisere mange af disse opgaver og forbedre din kontakt med kunderne.

Med kombinationen af MyLINK MarketingPlatform og MyLINK Connect kan du forene data, automatisere beskeder på tværs af flere kanaler og tilbyde support i realtid via chatbots.

Denne blog udforsker, hvordan du kan automatisere din e-handelsvirksomhed ved hjælp af automatiseringsflows, kundedata, produktfeeds, chatbot-teknologi og meget mere - og dermed forbedre driften, øge konverteringerne og forbedre kundeoplevelsen.

Forenkle gentagne opgaver på tværs af marketing og support

Når du automatiserer kommunikation og kunderejser, reducerer du gentagne manuelle opgaver, fremskynder engagementet og skalerer din markedsføring og support uden at udvide dit team. Med LINK Mobilitys MyLINK MarketingPlatform og MyLINK Connect får du alt, hvad der er nødvendigt for at implementere en komplet e-handelsautomatisering - fra personlige beskeder til smarte chatbots og dataintegrationer.

Automatiser beskeder med kundedata

MyLINK MarketingPlatform er en CDP-drevet omnichannel-automatiseringsløsning. Den giver dig mulighed for at automatisere beskeder via e-mail, sms og push-meddelelser, der udløses af adfærd, præferencer og realtidsdata.

Den understøtter:

• Påmindelser om forladte vogne

• Ordre- og leveringsmeddelelser

• Loyalitets- og fastholdelseskampagner

• Tilbagevendende indkøbsstrømme

• Personlige produktanbefalinger

Du kan forbinde kundedata fra din webshop, ERP eller CRM for at opbygge realtidssegmenter, køre dynamiske kampagner og forbedre din ROI gennem bedre målretning og sporing.

Chatbots til e-handelssupport i realtid

MyLINK Connect er en chatbot-bygger uden kode, der integreres problemfrit med din hjemmeside, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram og hjemmesider.

Det giver dig mulighed for det:

• Håndter kundeforespørgsler 24/7

• Administrer ordrer, returneringer og leveringsopdateringer

• Automatiser loyalitetsengagement eller feedback-undersøgelser

• Støt kunde-onboarding og produktuddannelse

• Send komplekse problemer videre til menneskelige agenter

Din chatbot bliver en smart forlængelse af dine support- og salgsteams - og arbejder døgnet rundt, mens den er integreret med dine systemer.

Hvad du kan automatisere med begge løsninger

Ved at kombinere MyLINK MarketingPlatform og MyLINK Connect kan du opbygge en kundeoplevelse på tværs af meddelelseskanaler.

Nedenfor er en oversigt over, hvad der kan automatiseres:

Vigtige fordele ved automatisering af e-handel

Hvad sker der, når du forbinder din butik, dine meddelelseskanaler og dine kundedata? Du fjerner friktion, reducerer manuelle opgaver og leverer hurtigere og mere relevant kommunikation på tværs af købsrejsen.

Her er nogle af de vigtigste gevinster ved at implementere e-handelsautomatisering ved hjælp af MyLINK MarketingPlatform og MyLINK Connect:

• Hurtigere svartider
  Meddelelser i realtid og chatbots forbedrer responstiden og reducerer ventetiden.

• Reduceret arbejdsbyrde for teams
  Automatiser gentagne opgaver, og frigør dine support- og marketingteams til at fokusere på komplekse sager.

• Højere kundetilfredshed
  Kunderne får personlig, rettidig og relevant kommunikation ved hvert eneste kontaktpunkt.

• Forbedret ROI og konverteringer
  Udløste kampagner og målrettede chatbots fører til større engagement og salg.

• Et forbundet system
  Kombiner e-mail-, SMS- og chatbot-data i én central platform med åben API-integration.

Det resulterer i mere smidige interne processer og bedre kundeoplevelser - bygget til at skalere. Uanset om du kører kampagner, løser leveringsspørgsmål eller engagerer købere igen, giver automatisering dig mulighed for at gøre mere med de ressourcer, du allerede har.

Hvem kan få gavn af det?

Automatisering af e-handel er ikke kun for virksomhedsbrands eller teknologitunge virksomheder. Med de rigtige værktøjer kan enhver onlinevirksomhed strømline driften, reducere manuelle opgaver og levere en bedre kundeoplevelse - uden at øge antallet af medarbejdere eller kompleksiteten.

Denne tilgang til e-handelsautomatisering er ideel til:

• Onlineforhandlere med store produktkataloger
  Fyld automatisk beskeder med produktdata ved hjælp af dynamiske feeds.

• Abonnements- og genopfyldningsbaserede virksomheder
  Opsæt tilbagevendende kampagner og påmindelser baseret på ordrecyklusser.

• Brands med behov for flersproget eller omnichannel-support
  Kommuniker på tværs af kanaler og sprog med én samlet platform.

• Virksomheder, der ønsker at skalere uden at øge omkostningerne
  Automatiser centrale marketing- og supportopgaver for at vokse effektivt.

• Enhver e-handelsvirksomhed, der har brug for at øge effektiviteten og konverteringen
  Gør kommunikationen personlig, og svar hurtigere - uden at være afhængig af manuelle arbejdsgange.