Sådan bliver du mobilvenlig til Black Friday & Cyber Monday

Edee Carey2021-10-27

Hvis Black Friday var en sportsbegivenhed, ville det blive betragtet som en triatlon i detailbranchen. I de seneste år er den kommet til at repræsentere massiv vækst for detailhandel, rejser og gæstfrihed. Dette har skabt et problem for butikkerne, der kæmper for at blive hørt over støjen fra konkurrenterne.

Hvis man blot sender massive mængder Email med reklamer for "Day after Thanksgiving-salg", bomber hjemmesider med bannerreklamer eller printer flyers, vil det sandsynligvis blive til hvid støj blandt detailhandlere, der forsøger at stjæle opmærksomheden. Der er én metode, der skærer igennem det store rod - mobile beskeder. Men det er en kunst at gøre det godt. I dette blogindlæg forklarer vi, hvordan man bruger mobile messaging til at udnytte de muligheder, som Black Friday byder på.

Først en lille grundbog. Selv om der ikke er meget lys mellem Black Friday og Cyber Monday med hensyn til online-rabatter, er Cyber Monday ifølge de seneste tal fra Salesforce foran med ca. et procentpoint af rabatterne, der adskiller dem. Når man tænker på, at Cyber Week omsatte for 270 milliarder dollars på verdensplan i 2020, hvilket er en stigning på 36 % i forhold til året før, er denne forskel enorm. Hvis man tager højde for, at frygten for Covid-19 igen i år vil holde folk væk fra de fysiske detailhandlere, bliver betydningen af mobile beskeder - som kan føre til et salg med et tryk på en skærm - stadig vigtigere.

At blive personlig i en kommercialiseret verden

For at gøre det klart, at mobile beskeder ikke blot er personlige tilbud baseret på intelligente data, der stammer fra omfattende kundeprofiler. Virksomheder har været der og gjort det. Forbrugerne reagerer på personlige kampagner, der tilbyder gode tilbud, især når tonen er venlig og velkendt. Så hvordan kan man opnå dette i det kommercialiserede mobile Messaging univers?

WhatsApp er det foretrukne kommunikationsmiddel for over 2 milliarder brugere i over 180 lande. Dens end-to-end-kryptering har gjort den til den mest populære Messaging tjeneste mellem venner og familiemedlemmer. At kombinere en personlig WhatsApp-only rabatkode til loyale kunder, der har registreret sig på en WhatsApp VIP-liste (til gengæld for en ekstra rabat), er et sikkert bud på at lande dit budskab, samtidig med at du opbygger kundeloyalitet. Ved at bruge kundens fornavn skabes et niveau af personalisering, som en e-mailoverskrift, der lyder "Kære værdsatte kunde", simpelthen ikke har. Desuden, hvornår var sidste gang, du prioriterede en e-mail frem for en personlig besked?

Opbygning af relationer med WhatsApp

At vedligeholde og pleje et kundeforhold er en nuanceret opgave. Det betyder, at man skal være der for dem før, under og efter deres købsrejse. Ved at bruge deres foretrukne kommunikationsmetode - f.eks. WhatsApp - betyder det, at de har dit kundeserviceteam blandt deres nærmeste venner. WhatsApp Business API muliggør denne problemfri kommunikation og udvider og udvikler din kommunikation på baggrund af kundens dialog.

WhatsApp tilbyder kundeservice og notifikationsbeskeder og har for nylig aktiveret flere typer beskeder, som er en game-changer for markedsføring. Den nye type beskeder er designet til at hjælpe brands med at tilbyde større holistisk support til kunderne gennem hele deres rejse samt åbne op for flere nye muligheder for marketingfolk. Tænk på produktanbefalinger baseret på en kundes købshistorik eller blide nudges om en forladt indkøbskurv. Det betyder, at brands og kunder nu kan indlede løbende samtaler, der skaber dybere og mere meningsfulde relationer uden besværlige valideringsprocesser, hvilket reducerer kravene til dit kundeserviceteam.

Med den forventede volumen under Black Friday-weekendens shopping-bonanza har detailvirksomheder brug for al den hjælp, de kan få gennem de mange faser af købsprocessen. Ved at bruge WhatsApp Business til at gøre det tunge arbejde bliver denne opgave meget lettere.

SMS til at kommunikere på Black Friday

Der er forskellige måder, hvorpå du kan begynde at sende SMS'er til dine kunder. Vores LINK SMS Gateway er en moderne og pålidelig platform, der hjælper dig med at kommunikere hurtigt, nemt og effektivt med global dækning. Vi understøtter både envejs- og tovejskommunikation, som du nemt kan få adgang til enten via API-tilslutning eller via en sikker og dedikeret portal.

Seks måder, hvorpå LINK kan hjælpe dig med at kommunikere med dine #BlackFriday2021-kunder:

1. Send SMS - Du kan bruge SMS til notifikationer, hastebeskeder eller til kommunikation, som du skal sikre, at du hurtigt får adgang til. Du kan vælge at sende simple SMS'er, skabe en dialog eller bruge ekstra funktioner til at øge trafikken, svarprocenten eller loyaliteten.

2. Indsaml oplysninger - SMS har en 209 % højere svarprocent end telefon og e-mail. Brug LINK Collect til at indsamle specifikke kundedata. Du kan bruge den til at invitere kunder til arrangementer, udføre undersøgelser eller modtage tilladelser og opt-ins. Du kan også øge antallet af tilmeldinger, og tjenesten har funktioner som tip en ven eller belønninger. Tilpas designet til dit brand, og opret brugervenlige formularer.

3. Beløn kunderne med kuponer - Beløn dine kunder med LINK Coupon for at øge kundeloyaliteten og for at skabe trafik. Der er ikke behov for tekniske færdigheder eller integrationer, og du kan tilpasse løsningen til dit brand. Når du har sendt kuponerne, kan du nemt spore præstationen med avanceret filtrering. Forbrugerne indløser SMS-kuponer 10 gange mere end andre typer kuponer.

4. Start en samtale - Brug LINK Conversation til at berige din kommunikation og kundedialog. Da det er integreret i LINK Flow, kan du oprette samtalebeskedstrømme, der skal sendes ud. Du kan oprette brugervenlige chats og engagere dig med kunderne i den rigtige kanal. Du kan integrere løsningen til OTT-kanaler som WhatsApp. Det er perfekt til at levere det rigtige indhold og tilbud på det rigtige tidspunkt udvider salget, op-salg, krydssalg og videresalg og øger konverteringsraten.

5. Send faktura via sms - Ved at bruge LINK Mobile Invoice kan du skifte fra papirfakturaer til en mere effektiv betalingsmetode. Du kan opkræve dine kunder for øjeblikkelig betaling og blive betalt hurtigere. Du kan bruge det til alle typer betalinger som f.eks. arrangementer, forespørgsler og opkrævning af digitale tjenester.

6. Forbind via WhatsApp - Du kan nemt få adgang til WhatsApp Business via vores API og begynde at kommunikere med dine kunder. Mange mennesker foretrækker at kommunikere og engagere sig med virksomheder via WhatsApp, hvilket betyder at du kan styrke din kundetilfredshed ved at bruge det.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.