Sådan skalerede Comic Con Puerto Rico fansupport med LINK's chatbot-løsning
47%
af interaktioner gennem Telegram
1000-vis af fans
Forespørgsler understøttet under begivenheden
Fans havde brug for hurtigere og mere venlig hjælp under høj trafik
Med et voksende deltagerantal år efter år kunne Comicon PR's hjemmeside og supportarkitektur på eventdagene ikke håndtere mængden af forespørgsler fra deres titusinder af fans. Teamet havde brug for en skalerbar, digital løsning, der kunne støtte eventgæsterne i realtid uden at overvælde supportpersonalet på stedet.
"Vores ConBot gjorde et fantastisk stykke arbejde! Bot'en besvarede tusindvis af spørgsmål, som ellers ville have overvældet vores supportteam. Det er en virkelig værdifuld ressource for os, når vi ønsker at skalere og slå deltagerrekorder år efter år."
"Vores ConBot gjorde et fantastisk stykke arbejde! Bot'en besvarede tusindvis af spørgsmål, som ellers ville have overvældet vores supportteam. Det er en virkelig værdifuld ressource for os, når vi ønsker at skalere og slå deltagerrekorder år efter år."
-JZhureida Del Valle, Comicon PR
Opbygning af ConBot på WhatsApp til selvbetjent fansupport
LINK's britiske team samarbejdede med Comicon PR om at implementere en regelbaseret chatbot ved hjælp af MyLINK Connect, mærket somConBot. Fans kunne få adgang til robotten via en QR-kode og interagere gennem Telegram og Facebook Messenger og endda WhatsApp, som er nogle af de mest udbredte kanaler i Puerto Rico.
Chatbotten tilbød det:
Svar på ofte stillede spørgsmål i realtid via selvbetjening
Kort, tidsplaner, VIP-info og detaljer om sessioner kan downloades
Øjeblikkelig adgang til stedets vejledning uden behov for personalets indgriben
Ved at håndtere tusindvis af gentagne forespørgsler gjorde ConBot det muligt for supportteams at fokusere på presserende behov og forespørgsler på VIP-niveau.
Kortere køer, smartere svar og gladere deltagere
Implementeringen af ConBot var en game-changer for Comicon PR's fanoplevelse. Chatbotten aflastede med succes tusindvis af grundlæggende forespørgsler, hvilket reducerede supportbelastningen dramatisk og samtidig forbedrede deltagernes tilfredshed.
Højdepunkterne omfatter:
Brugen af Telegram udgjorde 47% af chatbot-adgang
Tusindvis af forespørgsler håndteret uden medarbejderinput
Positiv feedback fra deltagerne om tilgængelighed og brugervenlighed
Klar vej til at skalere løsningen til fremtidige begivenheder
Har du en begivenhed, der har brug for støtte?
Som Europas og LATAM's betroede CPaaS- og chatbot-udbyder hjælper LINK brands med at levere problemfri digital support på kanaler, som målgruppen allerede bruger. 👉 Er du klar til at skalere din næste event? Lad os tale om LINKs chatbots.