Omnichannel Kundeservice
Gør kundeservice let - vær tilgænglig på flere forskellige kanaler på samme tid!
Omnichannel kundeservice kan være guld værd for dig og dine kunder. Med en Omnichannel platform kan din kundeservice imødekomme alle kunderne på flere forskellige kontaktpunkter. Hvad enten det omhandler fysisk eller digital tilstedeværelse. Kundeservice vil have adgang til alle relevante kundedata og kan kommunikere med kunden på skiftende kanaler.
)
Forstærk din kundeservice med en Omnichannel tilgang
Der er mange fordele ved at implementere en Omnichannel kundeservice strategi. Forstå dine kunders behov, og personliggør deres supportrejse med din virksomhed på hvert enkelt kontaktpunkt.
Kanaler til Omnichannel kundeservice
For at arbejde effektivt med Omnichannel kundeservice skal der sættes fokus på kundeoplevelsen og kundeserviceprocessen frem for de enkelte kanaler - fokuser på hele kundens rejse, når de har brug for din virksomheds hjælp.
Kundeservice SMS
SMS er en af verdens hurtigste og mest pålidelige kommunikationskanaler. SMS kræver ikke, at der skal downloades eller opdateres en app, og den er tilgængelig på alle mobiltelefoner.
SMS beskeden er perfekt til en lang række forskellige aspekter af kunderserviceprocessen. Send kunderne vigtige oplysninger på en pålidelig og personlig måde:
Tidskritiske meddelelser
Besked med hurtig mobil betaling
Bekræftelser på aftaler med kundeservice
Forbedrer dine svartider
Opfølgning på kontakt
Få feedback og anmeldelse af din support
:quality(95))
Effektiv kundeservice med Email
Email er en effektiv og velkendt måde, at kommunikere med dine kunder i kundeservice.
Der er virkelig ikke noget mere skuffende end en standard, robotagtig og upersonlig Email fra kundeservice.
Drag nytte af dine værdifulde kundedata og skab en personlig og nærværende service.
Anvend Email som en enkeltstående kanal eller kombiner det i et Omnichannel kunderservice setup med flere kanaler.
WhatsApp Business API til kundeservice
I mange lande er den foretrukne kommunikationskanal WhatsApp. Det er hurtigt og nemt at kommunikere for modtageren, når man er på farten.
WhatsApp Business bliver anvendt af mange kundeserviceafdelinger over hele verden. På den måde er virksomhederne tilgængelige på ét af kundernes fortrunkne mobile kontaktpunkter - enten som den primære supportkanal eller som en del af en Omnichannel kundeservice løsning med flere kanaler i spil.
I en kundeservicesammenhæng understøtter WhatsApp blandt andet afsendelse af dokumentation, billeder, instruktionsvideoer og meget mere. Det er nødvendigt for at kunne yde en god og moderne kundeservice og support.
:quality(95))
Kundeservice på Viber
Skab et højt kundeengagement og stor brugertilfredshed
Kundeservicemeddelelser kan indeholde multimedieindhold som billeder, videoer og CTA'er
Tovejskommunikation og personlig dialog med dine kunder
Automatiser dine samtaler med Chatbots, og driv support døgnet rundt
Opret en engagerende og branded virksomhedsprofil.
Med en søgning kan dine kunder få adgang til din kundeservice
:quality(95))
Forbedring af kundeservice
Traditionel kundeservice er ofte tidskrævende og dyrt. Digitaliseringen har ændret kundernes forventninger til din tilgængelighed. De forventer, at du er tilgængelige døgnet rundt med en Omnichannel tilgang. Lyder det svært at implementere? Det behøver det ikke at være, faktisk gøres det let hos LINK Mobility som Europas førende CPaaS leverandør. Èn platform, der samler din Omnichannel Messaging tilgang.
Foretrukne kanaler
Driv din kundeservice via modtagerens foretrukne kanal. SMS, WhatsApp, Email, Chatbot eller Messaging apps er bare nogle af de mobile kanaler vi tilbyder.
Gnidningsfri service
Gør det nemt for dine kunder at kontakte dig og søge hjælp. Med en Omnichannel kundeservice kan en samtale, der er indledt over telefonen, fortsættes på en hvilken som helst kommunikationskanal efter kundens eget valg.
Minimere køer
Kunderne ønsker ikke at vente eller sidde i lange køer for at få svar. Det kan med fordel automatiseres via en intelligent Chatbot eller chat med agenter, som let kan skifte mellem forskellige kommunikationskanaler.
Kontakt os
Vil du have mere information om, hvordan vores kommunikationsprodukter kan hjælpe din virksomhed, eller er du interesseret i at modtage et skræddersyet tilbud? Kontakt os i dag - vi ser frem til at høre fra dig!
:quality(95))