¿Qué son los RCS?

Cinco preguntas rápidas con Guro Røed, directora de ventas en LINK Mobility Group

Hola, Guro. Parece que LINK Mobility ha sido seleccionada para participar en el Early Access Program de Google para la mensajería comercial RCS. ¿Puedes contarnos más?Guro Roed, Sales Director LINK Mobility

– ¡Hola! Claro, por supuesto. Como desarrollador de tecnologías móviles líder en Europa, nos entusiasma la idea de participar en el Early Access Program de Google para la mensajería comercial RCS. Los RCS (del inglés, Rich Communication Services) o servicios de comunicación enriquecida son el nuevo estándar para la «nueva generación de SMS», que integra mensajes multimedia enriquecidos, interactividad y mucho más en los mensajes de texto. RCS es un estándar abierto que cuenta con el apoyo de GSMA, Google y de los operadores de telefonía móvil.

¿Por qué y cómo nos han elegido?

– Sin duda, gracias a nuestra posición en Europa y a nuestra sólida cartera de clientes. El hecho de que nuestra empresa tenga su sede en la región nórdica, una de las zonas más digitalizadas del mundo, también constituye una gran ventaja.

¡Genial! ¿Y esto en qué se traduce para nuestros clientes y usuarios finales?

– Claro. Nuestros clientes podrán ofrecer a sus destinatarios una experiencia mejorada y una mejor comunicación gracias a la capacidad de incorporar diálogos bidireccionales, botones de acción, vídeos, GIF, archivos de audio, mapas y mucho más… Todo ello directamente en el canal de mensajería. Además, estos mensajes cuentan con la protección de un emisor verificado, por lo que el destinatario del mensaje siempre podrá confiar en su contenido.

¿Qué desafíos crees que plantea la mensajería comercial RCS?

– La mensajería comercial RCS es un nuevo y emocionante canal para las empresas, pero es también un medio completamente nuevo. Las marcas deberán aprender cómo sacar el máximo partido a las nuevas capacidades y crear flujos de diálogo conversacionales ricos e interactivos. Además, la tecnología RCS está dando sus primeros pasos, así que su alcance varía en función de la región, de los operadores de telefonía móvil y de los fabricantes de teléfonos móviles. En los países nórdicos, Telenor ya ha mostrado su compromiso con el RCS y lo ha lanzado para su uso entre particulares en Noruega. Esperamos que otros operadores de la región sigan pronto esta iniciativa.

¿Se puede decir que se trata de la comunicación del futuro?

– En la actualidad, los SMS tienen el mayor alcance a nivel mundial y son el medio más potente, pero cuentan con limitaciones, ya que hoy en día solo permiten el envío de texto y enlaces. Los usuarios de dispositivos móviles demandan constantemente una mejor experiencia cuando interactúan con las empresas. Estamos deseosos de ofrecer a nuestros clientes mensajes más ricos en contenido y con nuevas funcionalidades.

Creemos en la idea de habilitar un amplio abanico de funcionalidades de forma que nuestros clientes se puedan comunicar de manera más inteligente en el canal de mensajería. En el futuro habrá más interfaces conversacionales como los RCS y menos canales basados en transacciones como el correo electrónico.

Por ejemplo, si quieres volar a Nueva York mañana, podrás escribir directamente a Norwegian a través de tu aplicación de mensajería, comprar un billete y recibirlo… Todo ello sin salir de la interfaz de mensajería. Esto permite una interacción más sólida entre las empresas y los usuarios de dispositivos móviles, además de mejorar la experiencia de usuario y conseguir que la interacción sea más sencilla y atractiva. 

Nuestra misión es mantener a nuestros clientes a la vanguardia del mundo digital y capacitarles con tecnologías de comunicación más inteligentes.

 // Cathrine Egnell, coordinadora de marketing de LINK Mobility Suecia

Más información: Mensajería Conversacional,  RCS con Google

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