LINK Conversations

Nuevas oportunidades de negocios con comunicaciones móviles inteligentes

LINK Conversations permite generar más clientes potenciales, lograr más ventas y reforzar la fidelización de los clientes. Integramos todos sus canales de comunicación en una interfaz de comunicación sencilla, sólida y fluida, lo que le permite:

Alcanzar

más posibilidades y clientes donde sea que estén

Atraer

a los clientes para que interactúen más fácilmente con su marca

Desarrollar

una mejor experiencia y satisfacción del cliente para que su negocio crezca

Los mensajes de texto tradicionales a menudo son puramente comerciales. Normalmente se utilizan para la comunicación en un solo sentido, como en la verificación de contraseñas, los recordatorios de citas, la información sobre entrega de paquetes, los cupones, las ofertas promocionales, etc.

La mayoría de los mensajes no invitan a responder. Sin embargo, los mensajes pueden tener mucho más impacto comercial como una conversación.

LINK conversations for all

El paso de mensajes comerciales de un solo sentido a conversaciones interactivas

  • Una interfaz de comunicación integrada
  • Chats simples y fáciles de usar
  • Diálogos más naturales entre empresa y cliente
  • Una vía más corta para acciones y ventas
  • Marca y diseño personalizados

Características del producto

Imagen comercial y perfil empresarial

Los elementos visuales llamativos e interactivos le ayudan a resaltar el perfil y la imagen de su empresa. La apariencia convincente de la marca hace que destaque sobre la competencia.

Conversaciones personalizadas y “Call to Action”

Los chats centrados en el cliente le permiten conectarse a nivel personal con las personas a las que se dirige. La interacción natural en tiempo real resulta cómoda y genera participación, lo que impulsa una mayor respuesta y acciones específicas.

Ampliación de ofertas y ventas

Interactuar con sus clientes en el canal y el contexto adecuados crea nuevas oportunidades comerciales. Proporcionar el contenido adecuado y ofrecerlo en el momento correcto aumenta las ventas, las ventas adicionales o “upsales”, las ventas cruzadas y las reventas, incrementando las tasas de fidelización.

 

LINK conversations

Información sobre LINK Conversations

  • Comunicación multicanal de contenido significativo
  • Funciona en todos los dispositivos móviles habituales (Android/iOS)
  • No es necesario instalar aplicaciones ni crear cuentas
  • Independiente de los estándares del operador de telefonía móvil (por ejemplo, RCS)
  • API fácil de integrar y usar (adoptando nuevos canales)
  • Incluye fotos, vídeos, mensajes de voz, enlaces, códigos QR, ubicación geográfica, etc.
  • Cumple con el RGPD
LINK Mobility Intelligence

Mejora sus conversaciones gracias a la información

Detrás de cada consumidor hay un individuo y detrás de cada persona hay un cliente. Como consumidores, todos dejamos una gran huella digital que dice mucho de nosotros. Así que, para que alguien nos conozca mejor, solo hacen falta datos e inteligencia de datos.

Más información: LINK Mobility Intelligence

La diferencia entre un mensaje de texto tradicional y uno de conversación es que usted, como empresa, invita al cliente a responder y participar usando un modelo de comunicación empresa-cliente centrado en este último. Usted proporciona información y fomenta la participación.

Hoy en día, la clave de todo radica en encontrar nuevos métodos para captar la atención limitada de sus clientes.

LINK Conversations es la unión perfecta entre los múltiples canales de comunicación actuales, en continua expansión, y una fluida experiencia omnicanal para el cliente, lo que le permite:

  • Conectarse con más clientes
  • Simplificar los canales de mensajería
  • Enriquecer el diálogo con los clientes

Ejemplo práctico 1: Cambiar un pedido

 

Paso 1: Confirmar o reprogramar

El cliente recibe una notificación por mensaje sobre un pedido pendiente.

Se ofrece al cliente la oportunidad de confirmar o reprogramar tanto la hora como el lugar de entrega.

Empezar con LINK Conversations

Hola Jessica, recibirás tu paquete mañana en tu domicilio. ¿Te va bien o te gustaría reprogramar la entrega?
Domicilio
Dirección del trabajo
Reprogramar
Por favor, elije una fecha que te vaya bien.
Fecha A
Fecha B
Fecha C

Paso 2: Nueva ubicación de recogida

El cliente define la nueva ubicación de recogida.

El cliente confirma la dirección de entrega.

Empezar con LINK Conversations

¿Dónde te gustaría recoger tu pedido?
Lugar A
Lugar B
Lugar C
Has escogido la siguiente dirección de entrega: Lugar C.
NO

Paso 3: Reprogramación completada

El cliente recibe una confirmación de la dirección de entrega.

El cliente ha reprogramado cómodamente la entrega de un paquete gracias a una conversación fluida entre empresa y cliente.

Empezar con LINK Conversations

Gracias por reprogramar la entrega de tu paquete. Será entregado el Fecha B en Lugar C.

Ejemplo práctico 2: Satisfacción del cliente

 

Paso 1: Valoraciones y comentarios

El cliente recibe una notificación por mensaje sobre su experiencia y nivel de satisfacción.

El cliente responde de acuerdo con el sistema de calificación.

Empezar con LINK Conversations

Hola Jessica, has recibido tu paquete. Nos interesa mucho saber tu nivel de satisfacción con respecto a la entrega. Te agradeceríamos que nos dieras tu opinión.
⭐ ⭐
⭐ ⭐ ⭐

Paso 2: Valoración detallada

Se le pide al cliente que especifique los comentarios.

En caso de indicar un nivel de satisfacción bajo, el cliente puede dar una explicación más detallada y útil.

Empezar con LINK Conversations

Nos encantaría que nos indicaras cómo podríamos mejorar tu experiencia con nosotros.
Problema 1
Problema 2
Problema 3

Ejemplo práctico 3: Canjear cupón

 

Paso 1: Cupón especial

El cliente recibe una notificación por mensaje sobre un cupón.

El cliente canjea el cupón y obtiene una confirmación de su elección.

Empezar con LINK Conversations

Hola Jessica, gracias por tu última visita. Esperamos que disfrutaras de la comida 🙂 Tenemos un cupón especial, solo para ti:
Canjear cupón
Buena elección ☕ Esperamos verte pronto.

Paso 2: Cupón usado

Se informa al cliente de que el cupón ya se ha canjeado.

Empezar con LINK Conversations

Hola Jessica, gracias por tu última visita. Esperamos que disfrutaras de la comida 🙂 Tenemos un cupón especial, solo para ti:
Canjear cupón
¡Oh, no, parece que alguien ya se ha tomado este café! No te preocupes, habrá más cupones.

Paso 3: Nuevo cupón

El cliente recibe un cupón con una oferta nueva y atractiva.

Empezar con LINK Conversations

Ha llegado el verano. Brilla el sol y suben las temperaturas. Jessica, ha llegado el momento de tomar un helado.
Ice Ice Baby
¡Paga dos bolas de helado y llévate tres!

Canjear cupón.