Kuinka perustaa kaksisuuntainen tekstiviestien lähettäminen yrityksellesi?

Liikeviestinnässä nopeus ja reagointikyky ovat avainasemassa. Vaikka chattisovellukset helpottavat kaksisuuntaista keskustelua, monet yritykset käyttävät edelleen paljon tekstiviestejä tavoittaakseen asiakkaat suoraan. Kaksisuuntaisten tekstiviestien avulla yritykset voivat siirtyä pelkkiä yksisuuntaisia ilmoituksia pidemmälle ja luoda todellisia keskusteluja asiakkaidensa kanssa.

LINK Mobilityn avulla kaksisuuntaisten tekstiviestien käyttöönotto on yksinkertaista, täysin tuettua ja skaalautuvaa kaikkiin liiketoiminnan tarpeisiin.

Mikä on kaksisuuntainen tekstiviestintä?

Kaksisuuntaisten tekstiviestien avulla asiakkaat voivat vastata suoraan yrityksesi lähettämiin tekstiviesteihin. Sen sijaan, että asiakkaat saisivat vain päivityksiä tai kampanjoita, he voivat vahvistaa tapaamisia, vastata tarjouksiin, esittää kysymyksiä tai saada tukea - kaikki tekstiviestillä.

Sovelluspohjaisissa viestintäkanavissa tällainen vuorovaikutus on mahdollista, mutta tekstiviestit vaativat muutaman teknisen lisävaiheen, jotta ne toimisivat täysin kaksisuuntaisesti. Onneksi LINK Mobility tekee sen käyttöönotosta ja hallinnoinnista yrityksille helppoa.

Miten kaksisuuntaiset tekstiviestit toimivat

Kaksisuuntaisten tekstiviestien käyttöönotto edellyttää muutamia keskeisiä osatekijöitä, joilla varmistetaan, että yrityksesi voi vastaanottaa ja käsitellä asiakkaiden vastauksia sujuvasti:

1. Käytä virtuaalista pitkää numeroa tai lyhytnumeroa

Yritykset tarvitsevat oman puhelinnumeron, jotta ne voivat saada vastauksia. Tämä voi olla:

• Virtuaalinen pitkä numero (tavallinen matkapuhelinnumero)

• Lyhyt koodi (tyypillisesti 4-6 numeroa, kun kyseessä on suuri määrä viestejä).

LINK Mobility tarjoaa virtuaalisia numeroita kohdemarkkinoidesi mukaan, jotta asiakkaasi voivat vastata mistä tahansa.

2. Määritä saapuva reititys

Kun numerosi on aktiivinen, saapuvat tekstiviestit ohjataan taustajärjestelmiisi LINK Mobilityn alustojen avulla. Tämän reaaliaikaisen reitityksen ansiosta voit kerätä asiakkaiden vastaukset välittömästi ja käsitellä ne liiketoimintalogiikkasi mukaisesti.

3. Rakenna vastauksen työnkulut

Kun saapuvat tekstiviestit on yhdistetty, voit suunnitella automaattisia työnkulkuja, jotka käsittelevät vastaukset:

• Määritä automaattiset vahvistukset tai vastaukset

• Ohjaa monimutkaiset kysymykset asiakaspalvelijoille

• Käytä chatbotteja usein kysyttyjen kysymysten käsittelyyn

• Integroi vastaukset suoraan CRM- tai tukijärjestelmiin.

LINK Mobilityn MyLINK Engage helpottaa kaksisuuntaisten tekstiviestien hallintaa.

4. Varmista vaatimustenmukaisuus

Jokaisen kaksisuuntaisen tekstiviestin asennuksen on oltava paikallisten säännösten mukainen:

• Turvallinen asiakkaan suostumus

• Hallitse opt-in- ja opt-out-mahdollisuuksia asianmukaisesti.

• Käsittele henkilötietoja yksityisyyden suojaa koskevien lakien mukaisesti.

LINK Mobility tukee kaikkia näitä vaiheita täysin, joten kaksisuuntainen tekstiviestinvälitys on helppo toteuttaa, hallita ja skaalata missä tahansa yrityksessä. LINK Mobility -alustat auttavat varmistamaan, että vaatimustenmukaisuus on sisäänrakennettu viestijärjestelmään alusta alkaen.

Miksi yritykset käyttävät kaksisuuntaisia tekstiviestejä?

Koska asiakkaiden odotukset nopeasta ja kätevästä viestinnästä kasvavat jatkuvasti, monet yritykset käyttävät kaksisuuntaisia tekstiviestejä päivittäisen vuorovaikutuksen tehostamiseksi.

Seuraavassa on joitakin yleisimpiä liiketoiminnan käyttötapauksia:

Kaksisuuntaisten tekstiviestien avulla yritykset voivat palvella asiakkaita nopeammin, vähentää puhelinkeskusten määrää ja luoda henkilökohtaisempia ja nopeammin reagoivia viestintäkanavia.

Yksinkertaista kaksisuuntaista tekstiviestinvälitystä LINK Mobilityn avulla

LINK Mobility tarjoaa kaiken, mitä tarvitset kaksisuuntaisten tekstiviestien nopeaan ja turvalliseen käyttöönottoon riippumatta siitä, oletko vasta aloittamassa tekstiviestien käyttöä vai kasvattamassa suuren volyymin yritysviestintää:

• Virtuaaliset pitkät numerot ja lyhytnumerot

• Maailmanlaajuinen kattavuus

• Reaaliaikainen saapuvien lähetysten reititys

• Automatisoidut vastausten työnkulut

• CRM-integraatiot

• Täydellinen vaatimustenmukaisuustuki

LINK Mobilityn avulla saat täydellisen kaksisuuntaisen tekstiviestiratkaisun, joka on helppo ottaa käyttöön, täysin tuettu ja valmis skaalautumaan yrityksesi kasvaessa!