Aja vähittäiskaupan menestystä kanta-asiakasohjelman ja markkinoinnin automaation avulla

Visual showing loyalty program automation with LINK Mobility’s MyLINK MarketingPlatform and Diller. On the left, features like campaign builder, flow builder, and lead scoring are listed. On the right, an automated SMS flow triggered by a purchase sends a 20% discount offer via SMS. The image highlights how LINK Mobility and Diller work together to personalize offers and automate loyalty campaigns.

Asiakasuskollisuuden rakentamisesta on tullut pitkän aikavälin kasvun ja menestyksen kulmakivi monille verkkokaupan ja myymälöiden vähittäiskaupoille, eikä se ole enää "nice-to-have" vaan välttämättömyys. Yritykset tarvitsevat muutakin kuin laadukkaita tuotteita - ne tarvitsevat innovatiivisia tapoja sitouttaa asiakkaita, rakentaa luottamusta ja varmistaa, että asiakkaat tulevat toistuvasti asiakkaiksi.

LINK Mobilityn integrointiMarkkinoinnin automaatiojärjestelmä kanssaDiller, huippuluokan kanta-asiakasjärjestelmätarjoaa yrityksille tehokkaan ratkaisun näiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Tässä artikkelissa tarkastelemme, miten nämä kaksi työkalua voivat yhdessä muuttaa asiakasuskollisuusstrategiaasi.

Kanta-asiakasohjelman merkitys

Uusien asiakkaiden hankkimisesta on tullut yhä kalliimpaa, sillä Facebookissa, Instagramissa ja muissa kolmannen osapuolen kanavissa toteutettavat verkkomainoskampanjat ovat yhä kalliimpia ja tehottomampia.

Kun asiakas on tunnistettu, myymälöiden ei tarvitse käyttää rahaa verkkomainontaan saadakseen saman asiakkaan käymään uudelleen myymälässä, sillä myymälällä on kanta-asiakasohjelman kautta oma markkinointikanava, jonka kautta se voi käydä relevanttia ja ostoja käynnistävää vuoropuhelua asiakkaidensa kanssa - myös silloin, kun he eivät ole myymälässä.

Uusien asiakkaiden hankkiminen on yksinkertaisesti liian kallista, jos yritykset eivät keskity olemassa olevan asiakaskuntansa säilyttämiseen ja hoitamiseen.

Infographic comparing paid customer acquisition with owned-channel customer retention. On the left, first-time buyers are reached through Google, media, and social media ads, resulting in high costs and low retention. On the right, customers identified in Diller’s loyalty program provide consent, enabling LINK Mobility’s marketing automation to drive retention through personalized communication, higher conversion, and cost savings.

Miksi kanta-asiakasohjelmilla on merkitystä vähittäiskaupassa ja sähköisessä kaupankäynnissä?

Kanta-asiakasohjelmat ovat kehittyneet pelkkiä pisteitä ja alennuksia pidemmälle. Ne ovat nykyään olennaisen tärkeitä tietojen keräämisessä, asiakkaiden sitouttamisessa, oivallusten keräämisessä ja yhteisöllisyyden tunteen edistämisessä. Hyvin suunniteltu ohjelma kannustaa asiakkaita palaamaan, käyttämään enemmän rahaa ja jopa toimimaan brändin lähettiläinä.

Jotta kanta-asiakasohjelmat voisivat hyödyntää potentiaalinsa parhaalla mahdollisella tavalla, ne on integroitava saumattomasti markkinointiin ja viestintään. Niiden yhdistäminen monikanavaisiin kosketuspisteisiin, kuten tekstiviesteihin, sähköpostiin ja mobiilisovelluksiin, pitää asiakkaat sitoutuneina koko matkan ajan. Hyödyntämällä personointia ja automaatiota tuotemerkit voivat edistää uusintaostoja ja vahvistaa asiakassuhteita.

Visual representation of customer segmentation and multi-channel marketing. The image shows a group of user icons, pie and bar charts, and icons for email, SMS, and mobile app communication, illustrating how customer data can be used to target audiences and drive growth through marketing automation.

Miten kanta-asiakasohjelmat tuovat arvoa asiakkaillesi?

Kanta-asiakasohjelmat tarjoavat loppuasiakkaille merkittäviä etuja, jotka parantavat heidän ostokokemustaan ja vahvistavat suhteita heidän suosikkimerkkeihinsä. Jäsenet saavat henkilökohtaisia palkkioita ja yksinoikeudella tarjottavia etuja, kuten alennuksia, etuajassa tapahtuvaa pääsyä alennusmyynteihin tai heidän mieltymystensä ja ostotottumustensa mukaan räätälöityjä erikoiskampanjoita.

Nämä ohjelmat tarjoavat myös käyttömukavuutta, sillä niissä on ominaisuuksia, kuten digitaalisten palkintojen seuranta, pisteiden välitön lunastaminen ja saumaton integrointi verkkokauppa- ja myymäläostosten välillä. Lisäksi kanta-asiakasohjelmat luovat tunnetta yhteenkuuluvuudesta ja arvosta, kun asiakkaat tuntevat saavansa tunnustusta ja arvostusta jatkuvasta sitoutumisestaan tuotemerkkiin, mikä muuttaa tavalliset maksutapahtumat palkitseviksi kokemuksiksi.

Illustration of a man placing a ‘Loyalty Program’ sign on a large shopping bag, surrounded by a gift box, discount envelope, and percentage tag—symbolizing customer rewards, exclusive offers, and how loyalty programs boost retention and sales growth.

MyLINK MarketingPlatform on vankka ja tehokasMarkkinoinnin automaatiotyökalu joka auttaa yrityksiä hallitsemaan monikanavaista viestintää, personoituja kampanjoita ja asiakasymmärrystä. Täydentävät tätä,Diller on erikoistunut luomaanräätälöityjä kanta-asiakasratkaisuja, jossa on pistepohjaisia järjestelmiä, henkilökohtaisia palkintoja ja työkaluja syvempien asiakassuhteiden edistämiseksi. Näiden kahden teknologian saumaton integrointi tekee niistä tehokkaan ja helppokäyttöisen myynti- ja markkinointivälineen.

Osoitteessasaumattomat integraatiot johtaviin verkkokauppa-alustoihin ja POS-järjestelmiin., Diller antaa yrityksille mahdollisuuden yhdistää asiakastiedot verkkokaupan ja myymälän kanavissa. Tämä tarkoittaa, että yritykset voivat tallentaa arvokkaita asiakaskohtaamisia verkko-ostoksista myymälätapahtumiin ja syöttää nämä tiedot suoraan kanta-asiakasohjelmiinsa ja MarketingPlatform-kampanjoihinsa. Tämän integraation avulla yritykset voivat vaivattomasti yhdistää Dillerin kanta-asiakastiedot MarketingPlatformin kehittyneisiin kampanjanrakennus- ja automaatiotyökaluihin.

Visual showing an automated SMS workflow for loyalty program members, where 'Gold' members receive a 10% discount coupon via SMS. On the right, a smiling woman receives the message on her phone, illustrating real-time loyalty program automation and personalized customer engagement.

Tämän synergian ansiosta markkinoijat voivat hyödyntää Dillerin kanta-asiakasohjelmista saatuja rikkaita asiakastietoja - kuten ostohistoriaa, palkitsemismieltymyksiä ja käyttäytymismalleja - luodakseen erittäin korkealaatuisiapersonoitu tekstiviestimarkkinointi jasähköpostimarkkinointikampanjat. Lisäksi integraatio antaa yrityksille mahdollisuuden rakentaa kehittyneitä markkinoinnin automaatiovirtoja hyödyntämällä kanta-asiakastoimintoihin, kuten pisteiden keräämiseen, tasojen korotuksiin tai palkkioiden lunastamiseen perustuvia laukaisimia.

Screenshot of Diller AI Companion interface helping a retail user generate SMS campaign content. The chatbot suggests age targeting, industry selection, and presents four personalized SMS message options for a clothing store. The interface showcases AI-powered loyalty program automation designed to streamline campaign creation.

Tekoälyn voiman hyödyntäminen

Kun yritys soveltaa tekoälyä tietoihinsa, se voi nähdä kuvioita ja trendejä, jotka auttavat ennustamaan, mitä tulevaisuudessa voi tapahtua. Tämä tarkoittaa, että se voi antaa asiakkaille heille sopivampia tarjouksia ja neuvoja. Näin yritykset voivat luoda asiakkaille paremman kokemuksen ja tehdä älykkäämpiä päätöksiä. Käyttämällä tekoälyä asiakastietoihin kaupat voivat parantaa suhteita kanta-asiakasohjelmansa jäseniin.

Vuonna 2024 lanseerattu Diller AI Companion on Diller-sovelluksen tekoälytyökalu, joka auttaa asiakkaita kirjoittamaan luovia ja tehokkaita markkinointitekstejä. Diller AI Companion on kaikkien asiakkaiden saatavilla ilmaiseksi, ja lisävarusteena on räätälöidyn Diller AI Companionin kehittäminen. Kehittyneempi Diller Copilot, joka käyttää Azure Open AI:ta asiakkaiden tietokannassa tietojen parempaan analysointiin, tulee saataville vuonna 2025.

MyLINK MarketingPlatformin ja Dillerin teho vahvistuu huomattavasti tekoälyn käytön myötä, mikä tarjoaa yrityksille entistä tehokkaampia työkaluja asiakkaiden sitouttamiseen ja pitkäaikaisen uskollisuuden edistämiseen.

Screenshot of an advanced campaign automation flow in MyLINK MarketingPlatform. The visual shows a drag-and-drop interface used to create personalized marketing workflows based on customer behavior, including segment splits, email and SMS triggers, wait timers, and engagement-based actions—illustrating how loyalty program automation drives targeted communication.

Keskeiset hyödyt ja esimerkkejä käyttötapauksista

MarketingPlatformin ja Dillerin saumaton yhteys varmistaa, että kanta-asiakasohjelmat eivät ainoastaan edistä asiakaspysyvyyttä vaan myös vahvistavat jokaisen markkinointivuorovaikutuksen vaikutusta. Yhdessä ne antavat yrityksille mahdollisuuden edistää kestäviä asiakassuhteita, palkita kanta-asiakkuutta tehokkaasti ja lisätä tuloja johdonmukaisesti. Tutustu alla, miten voit soveltaa näitä työkaluja yrityksessäsi.

1. Parannettu personointi

Yhdistämällä Dillerin ja MyLINK MarketingPlatformin voit hyödyntää kanta-asiakastietoja hyperpersoonallisten markkinointikampanjoiden ja automaatiovirtojen luomiseen.

Esimerkiksi:

  • Käytä Dillerin asiakkaiden ostohistoriaa henkilökohtaisten tuotesuositusten lähettämiseen.

  • Palkitse kanta-asiakkaita yksinoikeudella alennuksilla tai tarjouksilla sähköpostitse tai tekstiviestillä.

Illustration showing automated lead generation and customer segmentation using loyalty program automation. Visual includes leads from Facebook ads and web forms added to a list, followed by timed SMS and email messages. Highlights how LINK Mobility’s MyLINK MarketingPlatform supports multi-channel workflows and targeted loyalty communication.

2. Saumaton monikanavainen viestintä

MyLINK MarketingPlatform tukee sähköposti-, tekstiviesti- ja push-ilmoituskanavia.

Kun Diller-tiedot syötetään MarketingPlatformiin, voit:

  • Ilmoita asiakkaille heidän pistesaldostaan tai palkinnoistaan heidän haluamansa kanavan kautta.

  • Lähetä muistutuksia päättyvistä palkinnoista tai eksklusiivisista tapahtumista ja varmista, että asiakkaat pysyvät sitoutuneina.

Graphic illustrating loyalty program automation with LINK Mobility and Diller. Shows how customer data—from web forms and ad leads—is used to trigger automated SMS and email campaigns. Includes MyLINK MarketingPlatform handling segmentation based on third-party, behavioral, and demographic data for personalized loyalty communication.

3. Parempi asiakaspysyvyys

Automatisoitujen työnkulkujen avulla voit hoitaa asiakassuhteita.

Esimerkiksi:

  • Luo "Tervetuloa takaisin" -kampanja, joka käynnistyy, kun vanhentunut asiakas tekee uuden ostoksen.

  • Aseta porrastettuja palkitsemisilmoituksia, jotka kannustavat asiakkaita pääsemään kanta-asiakasohjelmasi seuraavalle tasolle.

Automation flow showing a loyalty program re-engagement campaign using MyLINK MarketingPlatform. A customer receives an automated SMS or email with a 15% discount code ("WELCOMEBACK") after being inactive, based on data collected from web forms and ad leads.

4. Tietoon perustuva päätöksenteko

Sekä MyLINK MarketingPlatform että Diller tarjoavat vankkaa analytiikkaa.

Yhdessä ne tarjoavat kokonaisvaltaisen näkemyksen asiakkaistasi, jonka avulla voit:

  • Analysoi, mitkä kampanjat saavat aikaan eniten kanta-asiakasohjelmien rekisteröintejä tai lunastuksia.

  • Tunnista arvokkaat asiakkaat ja kohdista heille erikoistarjouksia.

Illustration of a loyalty program analytics dashboard showing segmented customer data, bar charts, and pie charts. Visualizes how LINK Mobility and Diller use data insights to optimize marketing automation and improve loyalty program performance.

Miten päästä alkuun

Tämän integraation käyttöönotto on helppoa:

  1. Konsultoi LINK Mobilitya: Asiantuntijamme voivat auttaa sinua ymmärtämään, miten Diller voidaan liittää MyLINK MarketingPlatformiin yrityksesi tarpeiden mukaan.

  2. Määrittele tavoitteesi: Määrittele, mitä haluat saavuttaa kanta-asiakasohjelmallasi ja markkinointitoimillasi - olipa kyse sitten myynnin lisäämisestä, asiakaspysyvyyden lisäämisestä tai asiakkaan elinkaariarvon kasvattamisesta.

  3. Toteutetaan: Käytä MyLINK MarketingPlatformin intuitiivista käyttöliittymää asettaaksesi markkinoinnin automaatiovirtoja ja kampanjoita, jotka hyödyntävät asiakastietojasi Diller-alustalla.

  4. Optimoi jatkuvasti: Käytä molempien alustojen analytiikkaa kampanjoidesi parantamiseen ja varmista, että ne pysyvät tehokkaina ja kiinnostavina.

LINK Mobilityn markkinoinnin automaatiojärjestelmän ja Dillerin asiakasuskollisuusalustan integrointi antaa vähittäismyynti- ja verkkokauppayrityksille mahdollisuuden nostaa asiakasuskollisuus ja sitoutuminen uusiin ulottuvuuksiin. Yhdistämällä vankat markkinoinnin automaatio-ominaisuudet kehittyneisiin kanta-asiakasohjelmaominaisuuksiin voit luoda mieleenpainuvia asiakaskokemuksia, edistää uusintakauppoja ja saada kilpailuetua.

Keskeiset johtopäätökset

Vahvempi asiakaspysyvyys - Vähennä hankintakustannuksia hoitamalla kanta-asiakkaita.
Hyperpersoonallinen markkinointi - Hyödynnä kanta-asiakastietoja kohdennettuja kampanjoita varten
Saumaton monikanavainen viestintä - Ota yhteyttä tekstiviestillä, sähköpostilla ja push-ilmoituksilla.
Tekoälypohjaiset oivallukset - Käytä tekoälyyn perustuvaa analytiikkaa sitouttamisstrategioiden optimoimiseksi.
Tietoon perustuva kasvu - Tee tietoon perustuvia päätöksiä kehittyneiden kanta-asiakasanalyysien avulla.

Did you find the article and topic interesting?

If you would like to explore the subject further, discuss ideas, or understand how it could apply to your business, we are here to continue the conversation.

LINK Mobility Oy
Tynnyrintekijänkatu 1 B
00580 Helsinki, Finland
info@linkmobility.fi
Myynti: +358 10 440 1010
Asiakaspalvelu: +358 10 440 1011

Copyright © 2025 LINK Mobility | All Rights Reserved
Tietosuojakäytäntö