Aja vähittäiskaupan menestystä kanta-asiakasohjelman ja markkinoinnin automaation avulla

Asiakasuskollisuuden rakentamisesta on tullut pitkän aikavälin kasvun ja menestyksen kulmakivi monille verkkokaupan ja myymälöiden vähittäiskaupoille, eikä se ole enää "nice-to-have" vaan välttämättömyys. Yritykset tarvitsevat muutakin kuin laadukkaita tuotteita - ne tarvitsevat innovatiivisia tapoja sitouttaa asiakkaita, rakentaa luottamusta ja varmistaa, että asiakkaat tulevat toistuvasti asiakkaiksi.

LINK Mobilityn integrointiMarkkinoinnin automaatiojärjestelmä kanssaDiller, huippuluokan kanta-asiakasjärjestelmätarjoaa yrityksille tehokkaan ratkaisun näiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Tässä artikkelissa tarkastelemme, miten nämä kaksi työkalua voivat yhdessä muuttaa asiakasuskollisuusstrategiaasi.

Kanta-asiakasohjelman merkitys

Uusien asiakkaiden hankkimisesta on tullut yhä kalliimpaa, sillä Facebookissa, Instagramissa ja muissa kolmannen osapuolen kanavissa toteutettavat verkkomainoskampanjat ovat yhä kalliimpia ja tehottomampia.

Kun asiakas on tunnistettu, myymälöiden ei tarvitse käyttää rahaa verkkomainontaan saadakseen saman asiakkaan käymään uudelleen myymälässä, sillä myymälällä on kanta-asiakasohjelman kautta oma markkinointikanava, jonka kautta se voi käydä relevanttia ja ostoja käynnistävää vuoropuhelua asiakkaidensa kanssa - myös silloin, kun he eivät ole myymälässä.

Uusien asiakkaiden hankkiminen on yksinkertaisesti liian kallista, jos yritykset eivät keskity olemassa olevan asiakaskuntansa säilyttämiseen ja hoitamiseen.

Miksi kanta-asiakasohjelmilla on merkitystä vähittäiskaupassa ja sähköisessä kaupankäynnissä?

Kanta-asiakasohjelmat ovat kehittyneet pelkkiä pisteitä ja alennuksia pidemmälle. Ne ovat nykyään olennaisen tärkeitä tietojen keräämisessä, asiakkaiden sitouttamisessa, oivallusten keräämisessä ja yhteisöllisyyden tunteen edistämisessä. Hyvin suunniteltu ohjelma kannustaa asiakkaita palaamaan, käyttämään enemmän rahaa ja jopa toimimaan brändin lähettiläinä.

Jotta kanta-asiakasohjelmat voisivat hyödyntää potentiaalinsa parhaalla mahdollisella tavalla, ne on integroitava saumattomasti markkinointiin ja viestintään. Niiden yhdistäminen monikanavaisiin kosketuspisteisiin, kuten tekstiviesteihin, sähköpostiin ja mobiilisovelluksiin, pitää asiakkaat sitoutuneina koko matkan ajan. Hyödyntämällä personointia ja automaatiota tuotemerkit voivat edistää uusintaostoja ja vahvistaa asiakassuhteita.

Miten kanta-asiakasohjelmat tuovat arvoa asiakkaillesi?

Kanta-asiakasohjelmat tarjoavat loppuasiakkaille merkittäviä etuja, jotka parantavat heidän ostokokemustaan ja vahvistavat suhteita heidän suosikkimerkkeihinsä. Jäsenet saavat henkilökohtaisia palkkioita ja yksinoikeudella tarjottavia etuja, kuten alennuksia, etuajassa tapahtuvaa pääsyä alennusmyynteihin tai heidän mieltymystensä ja ostotottumustensa mukaan räätälöityjä erikoiskampanjoita.

Nämä ohjelmat tarjoavat myös käyttömukavuutta, sillä niissä on ominaisuuksia, kuten digitaalisten palkintojen seuranta, pisteiden välitön lunastaminen ja saumaton integrointi verkkokauppa- ja myymäläostosten välillä. Lisäksi kanta-asiakasohjelmat luovat tunnetta yhteenkuuluvuudesta ja arvosta, kun asiakkaat tuntevat saavansa tunnustusta ja arvostusta jatkuvasta sitoutumisestaan tuotemerkkiin, mikä muuttaa tavalliset maksutapahtumat palkitseviksi kokemuksiksi.

MyLINK MarketingPlatformin ja Dillerin voima

MyLINK MarketingPlatform on vankka ja tehokasMarkkinoinnin automaatiotyökalu joka auttaa yrityksiä hallitsemaan monikanavaista viestintää, personoituja kampanjoita ja asiakasymmärrystä. Täydentävät tätä,Diller on erikoistunut luomaanräätälöityjä kanta-asiakasratkaisuja, jossa on pistepohjaisia järjestelmiä, henkilökohtaisia palkintoja ja työkaluja syvempien asiakassuhteiden edistämiseksi. Näiden kahden teknologian saumaton integrointi tekee niistä tehokkaan ja helppokäyttöisen myynti- ja markkinointivälineen.

Osoitteessasaumattomat integraatiot johtaviin verkkokauppa-alustoihin ja POS-järjestelmiin., Diller antaa yrityksille mahdollisuuden yhdistää asiakastiedot verkkokaupan ja myymälän kanavissa. Tämä tarkoittaa, että yritykset voivat tallentaa arvokkaita asiakaskohtaamisia verkko-ostoksista myymälätapahtumiin ja syöttää nämä tiedot suoraan kanta-asiakasohjelmiinsa ja MarketingPlatform-kampanjoihinsa. Tämän integraation avulla yritykset voivat vaivattomasti yhdistää Dillerin kanta-asiakastiedot MarketingPlatformin kehittyneisiin kampanjanrakennus- ja automaatiotyökaluihin.

Tämän synergian ansiosta markkinoijat voivat hyödyntää Dillerin kanta-asiakasohjelmista saatuja rikkaita asiakastietoja - kuten ostohistoriaa, palkitsemismieltymyksiä ja käyttäytymismalleja - luodakseen erittäin korkealaatuisiapersonoitu tekstiviestimarkkinointi jasähköpostimarkkinointikampanjat. Lisäksi integraatio antaa yrityksille mahdollisuuden rakentaa kehittyneitä markkinoinnin automaatiovirtoja hyödyntämällä kanta-asiakastoimintoihin, kuten pisteiden keräämiseen, tasojen korotuksiin tai palkkioiden lunastamiseen perustuvia laukaisimia.

Tekoälyn voiman hyödyntäminen

Kun yritys soveltaa tekoälyä tietoihinsa, se voi nähdä kuvioita ja trendejä, jotka auttavat ennustamaan, mitä tulevaisuudessa voi tapahtua. Tämä tarkoittaa, että se voi antaa asiakkaille heille sopivampia tarjouksia ja neuvoja. Näin yritykset voivat luoda asiakkaille paremman kokemuksen ja tehdä älykkäämpiä päätöksiä. Käyttämällä tekoälyä asiakastietoihin kaupat voivat parantaa suhteita kanta-asiakasohjelmansa jäseniin.

Vuonna 2024 lanseerattu Diller AI Companion on Diller-sovelluksen tekoälytyökalu, joka auttaa asiakkaita kirjoittamaan luovia ja tehokkaita markkinointitekstejä. Diller AI Companion on kaikkien asiakkaiden saatavilla ilmaiseksi, ja lisävarusteena on räätälöidyn Diller AI Companionin kehittäminen. Kehittyneempi Diller Copilot, joka käyttää Azure Open AI:ta asiakkaiden tietokannassa tietojen parempaan analysointiin, tulee saataville vuonna 2025.

MyLINK MarketingPlatformin ja Dillerin teho vahvistuu huomattavasti tekoälyn käytön myötä, mikä tarjoaa yrityksille entistä tehokkaampia työkaluja asiakkaiden sitouttamiseen ja pitkäaikaisen uskollisuuden edistämiseen.

Keskeiset hyödyt ja esimerkkejä käyttötapauksista

MarketingPlatformin ja Dillerin saumaton yhteys varmistaa, että kanta-asiakasohjelmat eivät ainoastaan edistä asiakaspysyvyyttä vaan myös vahvistavat jokaisen markkinointivuorovaikutuksen vaikutusta. Yhdessä ne antavat yrityksille mahdollisuuden edistää kestäviä asiakassuhteita, palkita kanta-asiakkuutta tehokkaasti ja lisätä tuloja johdonmukaisesti. Tutustu alla, miten voit soveltaa näitä työkaluja yrityksessäsi.

1. Parannettu personointi

Yhdistämällä Dillerin ja MyLINK MarketingPlatformin voit hyödyntää kanta-asiakastietoja hyperpersoonallisten markkinointikampanjoiden ja automaatiovirtojen luomiseen.

Esimerkiksi:

• Käytä Dillerin asiakkaiden ostohistoriaa henkilökohtaisten tuotesuositusten lähettämiseen.

• Palkitse kanta-asiakkaita yksinoikeudella alennuksilla tai tarjouksilla sähköpostitse tai tekstiviestillä.

2. Saumaton monikanavainen viestintä

MyLINK MarketingPlatform tukee sähköposti-, tekstiviesti- ja push-ilmoituskanavia.

Kun Diller-tiedot syötetään MarketingPlatformiin, voit:

• Ilmoita asiakkaille heidän pistesaldostaan tai palkinnoistaan heidän haluamansa kanavan kautta.

• Lähetä muistutuksia päättyvistä palkinnoista tai eksklusiivisista tapahtumista ja varmista, että asiakkaat pysyvät sitoutuneina.

3. Parempi asiakaspysyvyys

Automatisoitujen työnkulkujen avulla voit hoitaa asiakassuhteita.

Esimerkiksi:

• Luo "Tervetuloa takaisin" -kampanja, joka käynnistyy, kun vanhentunut asiakas tekee uuden ostoksen.

• Aseta porrastettuja palkitsemisilmoituksia, jotka kannustavat asiakkaita pääsemään kanta-asiakasohjelmasi seuraavalle tasolle.

4. Tietoon perustuva päätöksenteko

Sekä MyLINK MarketingPlatform että Diller tarjoavat vankkaa analytiikkaa.

Yhdessä ne tarjoavat kokonaisvaltaisen näkemyksen asiakkaistasi, jonka avulla voit:

• Analysoi, mitkä kampanjat saavat aikaan eniten kanta-asiakasohjelmien rekisteröintejä tai lunastuksia.

• Tunnista arvokkaat asiakkaat ja kohdista heille erikoistarjouksia.

Miten päästä alkuun

Tämän integraation käyttöönotto on helppoa:

1. Konsultoi LINK Mobilitya: Asiantuntijamme voivat auttaa sinua ymmärtämään, miten Diller voidaan liittää MyLINK MarketingPlatformiin yrityksesi tarpeiden mukaan.

2. Määrittele tavoitteesi: Määrittele, mitä haluat saavuttaa kanta-asiakasohjelmallasi ja markkinointitoimillasi - olipa kyse sitten myynnin lisäämisestä, asiakaspysyvyyden lisäämisestä tai asiakkaan elinkaariarvon kasvattamisesta.

3. Toteutetaan: Käytä MyLINK MarketingPlatformin intuitiivista käyttöliittymää asettaaksesi markkinoinnin automaatiovirtoja ja kampanjoita, jotka hyödyntävät asiakastietojasi Diller-alustalla.

4. Optimoi jatkuvasti: Käytä molempien alustojen analytiikkaa kampanjoidesi parantamiseen ja varmista, että ne pysyvät tehokkaina ja kiinnostavina.

Lisää asiakasuskollisuutta MyLINK MarketingPlatformin ja Dillerin avulla

LINK Mobilityn markkinoinnin automaatiojärjestelmän ja Dillerin asiakasuskollisuusalustan integrointi antaa vähittäismyynti- ja verkkokauppayrityksille mahdollisuuden nostaa asiakasuskollisuus ja sitoutuminen uusiin ulottuvuuksiin. Yhdistämällä vankat markkinoinnin automaatio-ominaisuudet kehittyneisiin kanta-asiakasohjelmaominaisuuksiin voit luoda mieleenpainuvia asiakaskokemuksia, edistää uusintakauppoja ja saada kilpailuetua.

Keskeiset johtopäätökset

✔ Vahvempi asiakaspysyvyys - Vähennä hankintakustannuksia hoitamalla kanta-asiakkaita.
✔ Hyperpersoonallinen markkinointi - Hyödynnä kanta-asiakastietoja kohdennettuja kampanjoita varten
✔ Saumaton monikanavainen viestintä - Ota yhteyttä tekstiviestillä, sähköpostilla ja push-ilmoituksilla.
✔ Tekoälypohjaiset oivallukset - Käytä tekoälyyn perustuvaa analytiikkaa sitouttamisstrategioiden optimoimiseksi.
✔ Tietoon perustuva kasvu - Tee tietoon perustuvia päätöksiä kehittyneiden kanta-asiakasanalyysien avulla.