Mobiiliviestien tärkeimmät personointitaktiikat

Lähetitpä viestejä sitten tekstiviestillä, sähköpostilla, WhatsAppilla, Viberillä tai RCS:llä, onnistuminen riippuu merkityksellisyydestä, ajoituksesta ja asiayhteydestä. Asiakkaat odottavat henkilökohtaista, hyödyllistä viestintää - eivät pelkkää markkinointimelua.

LINK Mobilityn pilvipohjaisten viestiratkaisujen ja vankkojen viestiliikenne API:iden avulla hyperpersoonallistaminen on helpompaa kuin koskaan toteuttaa mittakaavassa. Käytitpä sitten automaatiovirtoja tai integroit API:n kautta, voit toimittaa oikean viestin oikealle henkilölle - oikeassa kanavassa.

Miksi henkilökohtaistaminen mobiiliviesteissä on tärkeää

Asiakkaita pommitetaan ilmoituksilla ja tarjouksilla päivittäin. Jotta viestisi erottuisivat edukseen, niiden on oltava muutakin kuin ajankohtaisia - niiden on oltava henkilökohtaisesti merkityksellisiä. Henkilökohtaistaminen lisää avausprosenttia, klikkauksia ja konversioita - ja parantaa asiakastyytyväisyyttä markkinoinnissa, asiakastuessa ja tapahtumapäivityksissä.

Etuihin kuuluvat:

• Markkinoijien sitoutuminen ja ROI paranevat

• Asiakaspalvelun nopeampi ratkaisuaika

• Suurempi luottamus ja tyytyväisyys ilmoituksiin

• Lisääntynyt uskollisuus ja elinikäinen arvo

Henkilökohtaiset mobiiliviestit hyödyttävät sekä lähettäjää, joka saa paremman suorituskyvyn, että vastaanottajaa, joka saa hyödyllisempää viestintää.

Personointitaktiikat

Henkilökohtaistaminen on tehokkaan mobiiliviestinnän kulmakivi. Käytitpä sitten sähköpostia, tekstiviestiä, WhatsAppia, Viberiä tai RCS:ää, viestinnän räätälöinti asiakkaan käyttäytymisen, mieltymysten ja kontekstin mukaan lisää sekä sitoutumista että ROI:ta. Alla on lueteltu tehokkaimmat taktiikat, joita voit käyttää eri mobiilikanavissa - ja esimerkkejä, jotka inspiroivat toteutukseen.

Henkilökohtaistamisessa ei ole kyse vain nimen lisäämisestä viestiin, vaan oikea-aikaisesta, merkityksellisestä ja hyödyllisestä viestinnästä kanavissa, joita asiakkaasi todella käyttävät. LINK Mobilityn viestirajapintojen ja pilvipohjaisten ratkaisujen avulla voit soveltaa näitä taktiikoita laajamittaisesti ja automatisoida älykkäät vuorovaikutukset koko asiakkaan elinkaaren ajan.

Käyttötapaukset ja kanavat

Mobiiliviestien personointi on enemmän kuin pelkkä markkinointitaktiikka - se on monialainen strategia, joka parantaa jokaista asiakaskosketuspistettä. Olipa tavoitteenasi sitten myynnin lisääminen, asiakaspalvelun tehostaminen tai tärkeiden päivitysten lähettäminen, tekstiviestien, sähköpostin, WhatsAppin, Viberin ja RCS:n kautta lähetettävät personoidut viestit auttavat sinua tarjoamaan relevanssia, rakentamaan luottamusta ja saavuttamaan tuloksia.

Markkinointi

Henkilökohtaisten mobiiliviestien avulla brändit voivat murtautua melun läpi - erityisesti tärkeinä aikoina, kuten tuotelanseerausten, kausimyynnin tai lomakampanjoiden aikana.

• Sähköposti: Segmentoi yleisösi ja lähetä kuratoituja suosituksia, räätälöityjä uutiskirjeitä tai joululahjaoppaita.

• TEKSTIVIESTI: Lähetä flash-myyntejä tai VIP-kampanjoita selauskäyttäytymisen tai ostohistorian perusteella.

• WhatsApp ja Viber: Houkuttele ilmoittautuneet käyttäjät mediarikkailla viesteillä, tuotekaruselleilla ja interaktiivisilla CTA-kohteilla.

• RCS: Hyödynnä ominaisuuksia, kuten ehdotettuja vastauksia, monipuolisia kortteja ja reaaliaikaisia karttoja, jotta voit tarjota korkean sitoutumisen kampanjoita natiivisti viestisovelluksessa.

Nämä taktiikat tekevät markkinoinnista houkuttelevampaa - ja mitattavampaa.

Asiakaspalvelu

Henkilökohtaistaminen palveluviesteissä auttaa asiakkaita tuntemaan itsensä tunnistetuiksi ja lyhentää ratkaisuaikoja.

• Käytä päivityksissä etunimiä, tilausnumeroita tai tukipyynnön tilaa.

• Automatisoi seurantakutsut tekstiviestillä tai WhatsAppilla tapauksen päättymisen jälkeen palautteen keräämiseksi.

• Ohjaa käyttäjät oikeaan tiimiin heidän profiilinsa tai sijaintinsa perusteella.

RCS parantaa kokemusta napautettavilla vaihtoehdoilla, kuten"Aikataulun muuttaminen","Seuraa tilausta", tai"Puhu agentille", jolloin itsepalvelu on nopeampaa ja intuitiivisempaa.

Ilmoitukset

Henkilökohtaiset ilmoitukset ovat olennaisen tärkeitä, jotta käyttäjät pysyvät ajan tasalla ilman, että heitä kuormitetaan.

• TEKSTIVIESTI: Sopii erinomaisesti aikakriittisiin päivityksiin, kuten toimitusilmoituksiin, tapaamisvahvistuksiin tai vahvistuskoodeihin.

• Sähköposti: Lisää visuaalisia yksityiskohtia ja kontekstia tapahtumaviesteihin, kuten kuitteihin tai varausvahvistuksiin.

• WhatsApp, Viber ja RCS: Tarjoa entistä monipuolisempi käyttäjäkokemus muistutuksia, maksuhälytyksiä tai kanta-asiakaspisteiden päivityksiä varten - brändäyksen ja vuorovaikutteisuuden avulla.

Räätälöidyt, oikea-aikaiset ilmoitukset vähentävät saapuvia tukipyyntöjä vastaamalla ennakoivasti asiakkaan kysymyksiin.

LINK Mobilityn avulla hyperpersoonallistaminen on helppoa

LINK Mobilityn pilvipohjaisen ratkaisut ja sanomanvälitysliittymien avulla voit toteuttaa personointia mittakaavassa - kaikissa haluamissasi kanavissa.

• Käytä reaaliaikaista asiakastietoa ohjaamaan viestin sisältöä ja jakelua.

• Automatisoi virtaukset FlowBuilderilla tai API-liipaisimilla.

• Yhdistä kanavat - sähköposti, tekstiviesti, WhatsApp, RCS ja Viber.

• Luottamuksen ja johdonmukaisuuden rakentaminen tietoon perustuvalla viestinnällä.

LINKin ratkaisut ovat GDPR:n mukaisia, ja niillä on lokalisoitu tuki kaikkialla Euroopassa, joten on helppoa tarjota yksilöllisiä kokemuksia, jotka konvertoivat.