Ryhmätekstiviestit Salesforcessa – step-by-step guide

Arla Behm2024-09-09

Tekstiviestit ovat tehokas asiakasviestintäkanava jo pelkästään sen vuoksi, että tekstiviestit avataan ja luetaan kaikista todennäköisimmin sekä nopeiten muihin viestintäkanaviin verrattuna. Tekstiviestit myös lähetetään suoraan vastaanottajan puhelimiin sekä puhelinnumeroihin, mikä mahdollistaa yhä henkilökohtaisemman viestinnän toteuttamisen. Tekstiviestit tarjoavat valtavan potentiaalin etenkin yhtenä markkinointiviestinnän kanavana. 

Oikealla viestintästrategialla ja työkaluilla yritykset toteuttavat tehokasta sekä vaikuttavaa viestintää asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa. Yritykset, jotka sisällyttävät tekstiviestit sekä mobiiliviestinnän viestintästrategiaansa ovat niitä, jotka toteuttavat asiakaslähtöisintä viestintää vaivattomimmin sekä tehokkaimmin. Tässä artikkelissa tarkastelemme ryhmätekstiviestien lähettämistä Salesforce-järjestelmässä, niiden etuja ja haittoja sekä resurssienhallintaa.

Avainasioita Salesforcen ryhmätekstiviestiominaisuudesta

Mitä hyötyjä ryhmätekstiviestit tarjoavat pienille sekä suurille yrityksille ja organisaatioille:

• Kohdennettua ja henkilökohtaista viestintää
  Ryhmätekstiviestien avulla yritykset voivat hyötyä asiakkaiden segmentoinnista sekä eri ryhmille toteutetusta kohdennetusta viestinnästä. Kohdennukset ja viestintä perustuu Salesforceen tallennettuihin asiakastietoihin ja -mieltymyksiin, jolloin viestintä tuntuu vastaanottajasta relevantilta sekä henkilökohtaiselta.

• Integroitu asiakaspolku
  Salesforcen tehokkaiden CRM-ominaisuuksien ansiosta tekstiviestit saadaan helposti sisällytettyä osaksi monikanavaisia markkinointikampanjoita. Tekstiviestit täydentävät muita kanavia, kuten sähköpostia ja sosiaalista mediaa, luoden yhtenäisen ja johdonmukaisen asiakaspolun.

• Oikea-aikaista viestintää
  Ryhmätekstiviestit sopivat erinomaisesti reaaliaikaiseen ja tarkoin ajoitettuun viestintään, kuten toimituspäivityksiin, ajanvarausmuistutuksiin, hätäilmoituksiin, tapahtumaosallistumiseen tai muihin asiakkaiden toivomiin toimenpiteisiin sekä niistä ilmoittamiseen.

• Kustannustehokasta markkinointia
  Tekstiviestien yksikköhinta on suhteellisen suhteellisen alhainen ja moniin muihin kanaviin verrattuna tekstiviesteillä on huomattavasti parempi tavoittavuus ja ne saavat vastaanottajat herkemmin sitoutumaan sekä reagoimaan. Sen vuoksi tekstiviestit ovat monelle yritykselle erittäin tärkeä markkinointikanava.

• Yksityiskohtaista analytiikkaa ja raportointia
  Salesforcessa on kattavat analytiikka- ja raportointiominaisuudet, joiden avulla yritykset voivat seurata tekstiviestien toimitusta, kuinka niihin reagoidaan sekä konversioita. Kattavan datan avulla on mahdollista optimoida sekä hienosäätää omaa viestintästrategiaa ja ROI:ta.

• Korkeat avausprosentit
  Gartnerin tutkimuksen mukaan, tekstiviesteillä on korkeampi avausprosentti kuin vaikkapa sähköpostilla. Monet vastaanottajista lukevat tekstiviestin minuuteissa sen vastaanottamisesta. Ja juuri sen takia tekstiviestit ovat ensiarvoisen tärkeä viestintäkanava tärkeiden, aikakriittisten viestien välittämiseen, jotka usein vaativat myös välitöntä huomiota vastaanottajalta.

• Maksa käytön mukaan
  Ei ylimääräisiä kuluja, maksat vain lähetetyistä viesteistä.

• Eurooppalainen toimittaja, jolla on parhaimmat reititykset sekä suorat operaattoriyhteydet
  Varmistamme luotettavatn ja tehokkaan viestien toimituksen niin kotimaassa kuin ulkomaillakin. Voit olla varma, että tekstiviestikampanjasi toimitetaan perille.

Näin lähetät ryhmätekstiviestejä Salesforcessa

Salesforcessa ei suoraan ole sisäänrakennettua tekstiviestikyvykkyyttä, mutta se tukee integraatioita erilaisten kolmannen osapuolen sovellusten kanssa, jotka tarjoavat tämän toiminnallisuuden. Integraatioiden avulla yritykset voivat lähettää tekstiviestejä suoraan Salesforcesta, hyödyntäen sen CRM-ominaisuuksia kohderyhmän tavoittamiseen oikeilla viesteillä.

Salesforcen käyttäjien tulee valita haluamansa SMS-palveluntarjoaja / työkalu / lisäosa, joka integroidaan Salesforceen ja näin SMS-kyvykkyydet ovat käytössä suoraan järjestelmästä. Esimerkiksi Salesforce Marketing Cloudin Mobile Studion MobileConnect -lisäosan avulla yritykset voivat lähettää kohdennettuja tekstiviestejä asiakkaille. Sitä voidaan käyttää markkinointikampanjoihin, transaktioihin liittyviin viesteihin ja asiakaspalveluilmoituksiin.

SMS-palvelun valinnassa on syytä miettiä mm. seuraavia asioita:

1. Mitä toiminnallisuuksia palvelu tarjoaa?
   Varmista, että palvelussa on ainakin toiminnot kuten viestien ajastaminen, kattavat analytiikkaominaisuudet sekä sujuva kontaktienhallinta.

2. Onko palvelu helposti integroitavissa?
   Tarkista, että palvelu integroituu olemassa oleviin järjestelmiisi mahdollisimman saumattomasti ja ilman suuria häiriöitä.

3. Onko palvelu helppokäyttöinen?
   Arvioi palvelun intuitiivisuutta nykyisille ja tuleville työntekijöille sekä palvelun kykyä integroitua asiakastietokantaasi.

AppExchange kolmannen osapuolen sovellukset

Ryhmätekstiviestien käyttöönotto ja konfigurointi Salesforcessa vaatii vaivannäköä, asiantuntemusta ja kokemusta Salesforce-tuotteista – jos teet käyttöönoton sekä integroinnin itsenäisesti. On monia muuttujia, useita vaatimuksia sekä lisäosia, jotka on asennettava, konfiguroitava tai koodattava ennen kuin tekstiviestejä voi lähettää.

Aikaa ja resursseja voi kuitenkin säästää ratkaisuilla, joiden käyttöönotto ei vaadi suuria teknillisiä ponnistuksia.

Tällaisia ratkaisuja ovat muun muassa Salesforcen AppExchangessa olevat valmiit sovellukset ryhmätekstiviestien lähettämiseen. Näitä viestintäsovelluksia tarjoavat mobiiliviestinnän asiantuntijat sekä SMS-palveluntarjoajat, kuten LINK Mobility, ValueText tai Mogli. Nämä sovellukset tarjoavat edistyneitä ominaisuuksia, nopean käyttöönoton ja omistautuneet tukitiimit, mikä tekee niistä ihanteellisia Salesforcea käyttäville yrityksille, jotka etsivät helppoa ja nopeaa integraatiota sekä SMS:n käyttöönottoa.

LINK Mobility tarjoaa tekstiviestiratkaisun, joka integroituu natiivisti Salesforceen. Näin organisaatiot voivat integroida tekstiviestinnän omiin järjestelmiin sekä sovelluksiin saumattomasti, ja luoda vaikuttavia mobiilikampanjoita suoraan Salesforcessa yksinkertaisen drag-and-drop-toiminnon avulla.

Voit myös hyödyntää laskeutumissivujen suunnittelutyökalua, joka tukee monia rikkaita elementtejä – tekstiä, kuvia, viivakoodeja, toimintopainikkeita, raaputusarpoja – kaikki mukautettavissa vahvistamaan brändi-identiteettiäsi.

LINKin SMS-alusta tukee monia käyttötapauksia, kriittisistä ilmoituksista ja kaksivaiheisesta tunnistuksesta henkilökohtaisiin markkinointikampanjoihin ja edistyneeseen asiakaspalveluun.

LINK Mobilityn tarjoaman natiivin Salesforce SMS-integraation hyötyjä:

Kustomoitu API-integraatio

Voit myös luoda mukautetun Salesforce-sovelluksen yhdistämään SMS-palveluntarjoajan Salesforcen API:n avulla. Mukautettu toteutus tarkoittaa, että sinulla on teknologinen vapaus rakentaa toiveidesi mukainen SMS-lähetystoiminto Salesforcen tarjoamien "raamien" tai mahdollisuuksien mukaan. Voit sisällyttää myös kustomoituja ominaisuuksia, jotka ovat yrityksellesi räätälöityjä.

Tämän vaihtoehdon kehittäminen ja käyttöönotto saattavat vaatia enemmän resursseja ja kestää pidempään kuin pelkän ominaisuuden ottaminen käyttöön. Etenkin silloin on syytä kääntyä sertifioitujen kumppaneiden puoleen, jotka ovat erikoistuneet Salesforcen kehitys- ja konfigurointipalveluihin. Erityisesti jos haluat, että SMS-kampanjasi ovat monitasoisia, erittäin tarkasti kohdennettuja ja triggeröityvät useiden tapahtumien perusteella.

Meidän kattavan kumppaniverkostomme ansiosta pystymme tarjoamaan ratkaisuja sekä integraatio-asiantuntijoita, jotka auttavat yritystäsi rakentamaan juuri sinun tarpeisiisi sopivan Salesforce ratkaisun. Esimerkiksi pohjoismainen kumppanimme Twistellar on erikoistunut luomaan moninaisia ja yksityiskohtaisesti räätälöityjä palveluita Salesforcea käyttäville yrityksille ja organisaatioille. Ota rohkeasti yhteyttä, niin kerromme vaihtoehdoista lisää!

Yhteenveto

Natiivisti Salesforceen integroituvan sovelluksen valitseminen säästää yrityksiltä ja organisaatioilta paljon aikaa ja vaivaa, kun konfigurointiin tai koodaamiseen sekä tekniseen rakentamiseen ei kulu aikaa. Samalla kuitenkin tietyissä tilanteissa räätälöity ratkaisu on ainoa, joka sopii yrityksen viestintätarpeisiin. Sen vuoksi on ensiarvoisen tärkeää, että mahdollisuuksia on useita, joista yritykset ja organisaatiot voivat valita juuri heidän tilanteeseen sopivan toteutustavan sekä -mallin. Me autamme mielellämme kaikissa tapauksissa.