Kuoni ja Apollo

Kuoni-konserni ottaa käyttöön Microsoft CRM ‑asiakkuudenhallintaratkaisun ensin Pohjoismaiden alueella ja sitten vaiheittain koko konsernissa. LINK-tekstiviestipalvelut on integroitu Microsoft CRM ‑järjestelmään siten, että matkailijoiden ja matkaoppaiden ei enää tarvitse soittaa toisilleen, vaan kommunikointi tapahtuu tekstiviesteillä.

Matkailijoille ilmoitetaan ennen matkaan lähtöä, että Apollo tarjoaa asiakkailleen tehokkaan tekstiviestipalvelun tiedon ja kysymysten välittämiseen matkakohteessa. Jokaisella maalla on oma numeronsa palvelun luotettavaa tunnistamista varten. LINK välittää kaikki matkailijoiden ja asiakaspalvelun tekstiviestit molempiin suuntiin.

Hyödyt ja mahdollisuudetsunbeds

  • Kuonin CRM-järjestelmä lähettää automaattisesti viestejä, jotka sisältävät esimerkiksi tietoa lennoista. LINK välittää Kuonin viestit matkapuhelimiin tekstiviestinä.
  • Monikieliset asiakaspalvelukeskukset ovat valmiita vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin joka päivä ja vuorokauden ympäri. Matkailijat saavat apua välittömästi, mikä parantaa palvelun tasoa.
  • Uusi ratkaisu säästää Kuonin kuluja ja mahdollistaa matkailijoista huolehtimisen sekä keskitetysti että paikallisesti. Kaikki palvelut otetaan käyttöön Kuonin omilla työkaluilla, jotta tietojen käsittely sujuu vaivattomasti.

Asiakkaamme suosittelevat palveluitamme

Suositus

Yhteistyö LINK Mobilityn kanssa on ollut sujuvaa ja mutkatonta alusta alkaen. Apollolle on erittäin tärkeää, että konseptista voidaan edetä nopeasti järjestelmän käyttöönottoon. Olemme aina kokeneet, että meidät otetaan hyvin huomioon yhteisissä projekteissa. LINK-ratkaisujen ja liiketoimintajärjestelmämme integrointi on toiminut hyvin ja ilman merkittäviä häiriötä jo vuodesta 2008. Saamamme tuki- ja kehityspalvelut ovat nopeita ja erittäin laadukkaita.

Johnny Nilsson
CRM Manager, Kuoni Nordic

apollo

Tietoa asiakkaasta

Kuoni on globaali matkanjärjestäjä, joka tunnetaan Ruotsissa parhaiten Apollo-tavaramerkistä. Vuonna 2009 konsernin liikevaihto oli 6,6 miljardia Ruotsin kruunua. Kuoni on Pohjoismaiden kolmanneksi suurin matkanjärjestäjä, jolla oli vuonna 2012 noin miljoona asiakasta.