Asiakaspalvelu

Positiviisia asiakaskokemuksia monikanavaisesti

Kommunikointi asiakkaiden kanssa heidän suosimassa kanavassa parantaa asiakastyytyväisyyttä, uskollisuutta ja saa yhä useamman asiakkaan palaamaan luoksesi.

LINK Mobility customer care image

Communications Platform as a Service: kokonaisvaltaista asiakaspalvelua

Monikanavaisen asiakaspalvelustrategian toteuttaminen luo huomattavasti lisäarvoa yrityksellesi ja asiakkaillesi. Ymmärrä asiakkaidesi tarpeet ja räätälöi henkilökohtaisia asiakaspolkuja jokaisessa kontaktipisteessä.

KustannustehokasSäästä henkilöstoresursseissa ja tehosta prosesseja.
24/7 asiakastukiPalvele asiakkaitasi ajasta ja paikasta riippumatta.
OsallistaKäy luontevia ja asiakkaasi osallistavia keskusteluja mobiilissa.

Jalkauta asiakaspalvelusi

WhatsApp Business API

WhatsApp on suosituin viestintäkanava monissa eri maissa. Sovellus on helppokäyttöinen ja sitä käyttävät eri ikäiset kuluttajat. WhatsApp on mullistamassa myös yritysten ja kuluttajien välistä kommunikaatiota yhä asiakaslähtöisemmäksi.

Relevanttien ja henkilökohtaisten viestien lähettäminen suostumuksensa antaneille asiakkaille on erittäin helppoa sovelluksen monipuolisten ominaisuuksien ansiosta.

Asiakaspalvelussa WhatsApp tarjoaa erinomaisen kanavan kanssakäymiselle, automatiikalle sekä itsepalveluvalikoille. Keksusteluissa voidaan jakaa dokumentteja, kuvia, ohjevideoita helposti, mikä takaa sujuvan viestinnän.

SMS

85 % asiakkaista haluaa asioida yritysten kanssa mielummin mobiiliviesteillä kuin puhelimella soittaen.

Tekstiviestit tavoittavat jokaisen ihmisen ympäri maailman, sillä ne eivät vaadi internetyhteyttä eivätkä ylimääräisten sovelluksien lataamista.

Tekstiviestit lähetetään suoraan asiakkaan silmien eteen, jolloin voit olla varma, että ne huomataan. Viestit luetaankin usein 3 minuutin kuluessa vastaanottamisesta, niillä on korkea CTR ja niihin on luontevaa vastata.

Visual IVR

Kommunikoi asiakkaidesi kanssa automatisoidun ja samalla henkilökohtaisen kaksisuuntaisen mobiiliviestinnän avulla, jolla ohjaat asiakaspalveluusi soittavat asiakkaat verkkopohjaiseen asiakaspalvelukokemukseen.

Helppokäyttöisen ja integroitavan pilvipohjaisen palvelun avulla luot SMS-kanavasta alkavia automatisoituja keskusteluja, joilla yhdistät asiakkaasi saumattomasti itsepalveluvalikkoihin ja oikealle asiantuntijalle, jotta asiakkaan ongelma saadaan ratkaistua heti ensimmäisellä yhteydenotolla.

Visual IVR:n avulla yrityksesi kykenee viestimään paljon asiakaslähtöisemmin, sillä 81 % kuluttajista toivoo, että yrityksiin voi ottaa yhteyttä mobiiliviestintää käyttäen.

Toivotuissa kanavissa

Ota yhteyttä asiakkaisiisi niissä kanavissa, joissa he jo ovat. Tekstiviestit, WhatsApp, sähköposti, chat ja muut viestisovellukset ovat kaikki hyödynnettävissäsi.

Saumatonta palvelua

Tee kommunikoinnista kanssasi helppoa. Monikanavaisen viestintästrategian avulla puhelimessa aloitettua keskustelua voidaan jatkaa luontevasti missä tahansa kanavassa.

Minimoi jonot

Asiakkaat eivät halua odottaa maksullisessa pidossa saadakseen vastauksia kysymyksiin, jotka voidaan tarjota helpommin älykkäällä chatbotilla tai itsepalveluvalikolla.

Ota yhteyttä

Kerromme mielellämme lisää mobiiliviestinnän ratkaisuista juuri sinulle.