Hyvinvointiklinikka x LINK Mobility – ilahduttavaa asiakasviestintää WhatsAppilla

Lähtötilanne

Hyvinvointiklinikka halusi heti alusta alkaen olla oman alansa edelläkävijä etenkin asiakasviestinnän osalta. Sen vuoksi yritys valitsi asiakasviestintäkanavakseen WhatsAppin, joka mahdollistaa henkilökohtaisemman ja reaaliaikaisemman kommunikoinnin asiakkaiden kanssa ja erottaa Hyvinvointiklinikan muista alan toimijoista. Hyvinvointiklinikka myy kotisivujensa kautta hyvinvointia edistäviä verkko-ohjelmia. Ohjelmaan kuuluvat kurssimateriaalit toimitetaan asiakkaille täysin digitaalisesti, audio-muodossa sekä ensimmäistä kertaa koskaan Suomessa WhatsAppilla.

Toteutus

Hyvinvointiklinikalla on käytössään LINK Mobilityn keskustelualusta, jonka kautta yritys lähettää WhatsApp-viestejä asiakkailleen. Asiakas valitsee haluamansa digitaalisen kurssin Hyvinvointiklinikan kattavasta kurssivalikoimasta, jonka jälkeen kurssimateriaalit toimitetaan asiakkaalle kurssisuunnitelman mukaisesti WhatsAppin välityksellä.

Lisäksi WhatsApp on tehnyt viestinnästä henkilökohtaisempaa. Lyhyet ja personoidut tsemppiviestit kurssimateriaalin ohessa saavat vastaanottajan ilahtumaan. WhatsApp on vahvasti osa suomalaisten arkea sekä kommunikointia, mikä tekee siitä luontevan keskustelukanavan yritysten ja asiakkaiden väliseen viestintään.

Tulokset

Hyvinvointiklinikka on huomannut positiivisia tuloksia viestinnässään etenkin tavoittavuudessa ja sitoutuneisuudessa. Arjessa WhatsAppia käytetään usein kaksisuuntaiseen, keskustelevaan viestittelyyn. Sen vuoksi on tavanomaista, että vastaanotetut WhatsApp-viestit huomataan nopeasti ja niihin myös reagoidaan. Sähköpostiin tulevia viestejä usein vain silmäillään muutaman kerran päivässä. WhatsApp-viestien korkea CTR sekä nopea tavoittavuus ovat avaintekijöitä onnistuneen asiakasviestinnän toteuttamisessa.

”Kysyimme asiakkaidemme mielipiteitä WhatsAppin välityksellä toteutetusta asiakasviestinnästä ja palaute on ollut positiivista. Viestintä WhatsAppissa koetaan helpoksi ja käteväksi – henkilökohtaisuutta unohtamatta”, Kiljunen mainitsee. Mieluisan viestintäkanavan valitseminen asiakasviestinnälle lisää asiakkaiden tyytyväisyyttä ja on merkittävä askel kohti asiakaslähtöistä viestintää.

WhatsAppin jalkauttaneen Hyvinvointiklinikan seuraavana tavoitteena on laajentaa asiakasviestintää yhä monikanavaisemmaksi. Suunnittelemme myös LINKin älykkään keskustelualustan jalkauttamista Hyvinvointiklinikan verkkosivuille yhdeksi asiakasviestintäkanavaksi tukemaan myyntiä sekä tarjoamaan asiakaspalvelua kurssilaisille. Asiakaslähtöisen liiketoiminnan keskiössä on monikanavainen ja keskusteleva viestintä, joka vastaa asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin sekä mieltymyksiin. Juuri tällaisesta toimintamallista Hyvinvointiklinikka on erinomainen esimerkki.

Hyvinvointiklinikka - kuuluu kaikille!

Meidän mielestämme hyvinvointi kuuluu kaikille. Hyvinvointiklinikka on uuden ajan digitaalinen palvelu, joka tarjoaa terveys-ja liikunta-alan ammattilaisten laatimia audio-ohjattuja hyvinvointiohjelmia WhatsAppin välityksellä suoraan sinulle.

Hyvinvointiklinikka on osa Ab LL International Oy:n (LLI) toimintaa. LLI on Suomen johtava hyvinvointialan toimija ja yritys vastaa mm. EasyFit ja LadyLine -kuntosaliketjujen toiminnasta.