Miten L'Orealin La Roche-Posay nosti ihoneuvontaa ja voitti sitoutumista keskustelevalla RCS-kampanjallaan?
70%
RCS-altistumisnopeus
15x
enemmän näkyvyyttä kuin tekstiviestit
3x
sitoutuminen vs SMS
Ihokonsultointi tuntui staattiselta ja persoonattomalta.
Jotta La Roche-Posay voisi tarjota henkilökohtaisempaa ihonhoito-ohjausta ja rakentaa luottamusta kuluttajien kanssa, se tarvitsi vuorovaikutteisemman ja syvällisemmän viestintäkanavan. Tekstiviestien muoto ja vuorovaikutteisuus olivat rajalliset, kun taas kuluttajien odotukset olivat siirtyneet kohti monipuolisempia ja reagoivampia digitaalisia kokemuksia. Tiimi halusi aloittaa mielekkäitä keskusteluja eikä vain toimittaa mainoksia.
"Olimme hieman turhautuneita tekstiviestiin. RCS:n avulla voimme herättää brändimme eloon kuvien, GIF-kuvien ja interaktiivisten painikkeiden avulla. Tulokset vahvistavat sitoutumistamme käyttää RCS:ää keskeisissä kampanjoissa jatkossa."
RCS:n käyttö ostosten ohjaamiseen brändätyillä, interaktiivisilla virroilla
L'Oréalin La Roche-Posay -tuotemerkki lanseerasi yhteistyössä LINKin kanssakeskusteleva RCS-kampanja, joka perustuu chatbotin logiikkaan. Tavoitteena oli opastaa asiakkaita ihoa koskevan kyselylomakkeen läpi ja tarjota räätälöityjä tuote-ehdotuksia ja ammatillisia neuvoja.
Kampanjan keskeiset elementit:
Bottipohjainen RCS-kokemus, joka opastaa käyttäjiä ennalta asetetuilla kysymyksillä.
Käyttäjän vastausten perusteella räätälöidyt tuotesuositukset ja palvelulinkit
Upotetut tuotemerkin visuaaliset elementit, GIF:t ja CTA-painikkeet.
Rinnakkainen kampanja kauttaRCS (1/3 yleisöä) jaRunsaat tekstiviestit (2/3 yleisöstä) tehokkuuden vertailuanalyysi
LINKin teknologiaa hyödyntämällä brändi pystyi viestimään mittakaavassa uhraamatta personointia tai brändin tarinankerrontaa.
Käyttäjien sitoutuminen paranee ja tuotesuunnittelu helpottuu
Kampanja saavutti kaikki strategiset tavoitteet ja osoitti RCS:n voiman sekä asiakkaiden sitouttamisen että CRM-työkaluna.
📈 Kohokohtiin kuuluvat:
Yli 70 % RCS-altistumisaste ensimmäisen viestin aikana - jopa 15 kertaa suurempi kuin tekstiviestien kohdalla.
RCS:n sitoutumisaste on 3x suurempi kuin Rich SMS:n
Saumaton kokemus käyttämällä olemassa olevia tekstiviestien opt-ineja (ei vaadita ylimääräistä suostumusta).
Vahva visuaalinen brändi-ilmaisu multimediaviestinnän avulla
Tarvitsetko RCS-vuorovaikutteisuutta sitoutumisen lisäämiseksi?
RCS ei vain lähetä viestejä, vaan aloittaa keskusteluja. LINK auttaa L'Oréalin kaltaisia maailmanlaajuisia tuotemerkkejä tuomaan tuotteitaan ja asiantuntemustaan eloon interaktiivisilla, seurattavilla ja kauniisti brändätyillä mobiilikokemuksilla.