L'Orealin La Roche-Posay tarjosi ihonhoitovinkkejä ja kasvatti sitoutuneisuutta keskustelevalla RCS-kampanjalla
70%
tavoittavuus RCS:llä
15x
enemmän näkyvyyttä tekstiviesteihin verrattuna
3x
sitoutuneemmat asiakkaat vs SMS
Ihokonsultaatiot tuntuivat staattisilta ja persoonattomilta
Jotta La Roche-Posay voisi tarjota henkilökohtaisempaa ihonhoito-ohjausta ja rakentaa luottamusta kuluttajien kanssa, se tarvitsi vuorovaikutteisemman ja syvällisemmän viestintäkanavan. Tekstiviestien muoto ja vuorovaikutteisuus olivat rajalliset, kun taas kuluttajien odotukset olivat siirtyneet kohti monipuolisempia ja reagoivampia digitaalisia kokemuksia. Tiimi halusi aloittaa mielekkäitä keskusteluja eikä vain toimittaa mainoksia.
"Olimme hieman turhautuneita SMS-kanavaan. RCS:n avulla voimme herättää brändimme eloon kuvien, GIFien ja interaktiivisten painikkeiden avulla. Tulokset vahvistavat haluamme käyttää RCS:ää kampanjoissamme jatkossakin."
RCS:llä luontevia tuotesuosituksia
L'Oréalin La Roche-Posay -tuotemerkki lanseerasi yhteistyössä LINKin kanssa keskustelevan RCS-kampanja, joka perustuu chatbotin logiikkaan. Tavoitteena oli opastaa asiakkaita ihoa koskevan kyselylomakkeen läpi ja tarjota räätälöityjä tuote-ehdotuksia ja ammatillisia neuvoja.
Kampanjan keskeiset elementit:
Bottipohjainen RCS-kokemus, joka opastaa käyttäjiä ennalta asetetuilla kysymyksillä.
Käyttäjän vastausten perusteella räätälöidyt tuotesuositukset ja palvelulinkit
Upotetut brändivisut, GIF:t ja CTA-painikkeet.
Samanaikaiset kampanjat RCS:llä (1/3 yleisöstä) ja Rich SMS:llä (2/3 yleisöstä) tehokkuuden analysoimiseksi
LINKin teknologiaa hyödyntämällä yritys pystyi viestimään asiakkailleen personoiduilla viesteillä, jotka vahvistivat brändi-identiteettiä.
Käyttäjien sitoutuminen parani ja tuotesuunnittelu helpottui
Kampanja saavutti kaikki strategiset tavoitteet ja osoitti RCS:n voiman asiakkaiden sitouttamisessa ja tehokkaana CRM-työkaluna.
📈 Tuloksia:
Yli 70 % tavoittavuus ensimmäisessä RCS-viestissä - jopa 15 kertaa suurempi kuin tekstiviesteillä
3x suurempi sitoutuneisuus Rich SMS:n verrattuna
Saumaton kokemus käyttämällä olemassa olevia tekstiviestien opt-ineja (ei vaadita ylimääräistä suostumusta).
Rikkaat visuaaliset sisällöt vahvistivat brändi-identiteettiä
Haluatko jalkauttaa viestisi RCS-kanavaan?
RCS ei vain lähetä viestejä, vaan aloittaa keskusteluja. LINK auttaa L'Oréalin kaltaisia maailmanlaajuisia tuotemerkkejä herättämään tuotteensa ja asiantuntemuksensa eloon interaktiivisilla, seurattavilla ja kauniisti brändätyillä viestintäkokemuksilla.