Gouvernement & secteur pulic

Grâce à une communication bidirectionnelle sur les canaux numériques, vous pouvez accroître l'efficacité et réduire les coûts tout en transformant les interactions et la prestation de services à tous les citoyens. La plateforme de communication omnicanale en tant que service (CPaaS) de LINK révolutionne la façon dont les gouvernements peuvent atteindre les communautés à travers tous les services du secteur public.

LINK Government services image

Les avantages pour le secteur public

Autonomie des citoyens Réduisez les volumes d'appels et utilisez le chat en direct pour les interactions quotidiennes.
Centres de contact à distanceFacilitez l'engagement des citoyens et la recherche de soutien
Assistance par vidéo Aide personnalisée avec assistance vidéo en temps réel
SecuritéLa certitude que les données sont sécurisées et conformes au GDPR.

Se faire le champion du secteur public en toute simplicité

À l'ère du numérique, les citoyens attendent des organismes publics qu'ils facilitent leurs transactions et leurs interactions, la transparence jouant un rôle clé dans l'établissement de la confiance. Chez LINK, nous fournissons des solutions qui permettent au secteur public de répondre aux demandes changeantes de ses citoyens. Explorez certains de nos cas d'utilisation pour les gouvernements et le secteur public.

Santé publique

La pandémie de COVID-19 a redéfini l'utilisation de la télémédecine, les gouvernements cherchant des moyens de communiquer efficacement les alertes, les mises à jour et de promouvoir la vaccination. La technologie numérique a trouvé un nouveau rôle en soutenant les citoyens avec des notifications en temps réel sur l'évolution de la santé publique locale.

Services aux municipalités et aux agences locales

En automatisant et en optimisant vos processus numériques, vous pouvez mieux servir vos citoyens. Renouvellement de visa, enregistrement de mariage ou demande de carte d'identité officielle ? Assurez-vous qu'ils puissent vous joindre en ligne par le canal de leur choix. Mettez en place un guichet unique pour les demandes et les processus de paiement grâce à des chatbots disponibles pour vous aider. Envoyez des notifications sur les approbations, les demandes de documents ou les enlèvements.

Une meilleure façon de se connecter grâce aux canaux numériques

En utilisant des canaux vocaux et numériques interactifs, tels que SMS, WhatsApp for Business et autres, vous pouvez atteindre le public là où il se trouve.

Vous pouvez également envoyer des communications d'urgence proactives, des rappels de paiement, des mises à jour de statut, et plus encore, afin d'améliorer l'efficacité, de réduire les coûts et de tenir les gens informés sur leur canal préféré.

Rationalisez votre équipe de service

  • Créez un service client plus efficace grâce à la numérisation. Permettez aux agents de traiter les demandes complexes en déviant les appels entrants vers les canaux de messagerie numérique.

  • Fournissez à votre équipe les bons outils au bon moment pour gérer les interactions sur plusieurs plateformes. Gérez toutes les informations sur les clients, y compris l'historique, en un seul endroit, ce qui améliore la résolution du premier contact et la satisfaction des clients.

  • Rendez votre équipe accessible quel que soit son emplacement grâce aux applications en nuage. Exploitez des tableaux de bord et des outils de reporting centralisés pour surveiller les appels et la charge de travail

Contactez-nous

Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos produits ou solutions, discuter de votre projet ou encore solliciter une assistance technique ? Toutes nos équipes sont mobilisées et se feront un plaisir de répondre à vos questions.