Litt om AI

AI (kunstig intelligens) er konstruerte datasystemer som er «intelligente» i den forstand at de er i stand til å løse problemer og lære av egne erfaringer. Det er en teknologi som i dag er under rask utvikling og har en sterkt økende markedsverdi.

I dag er det over 2 milliarder mennesker som bruker meldingsapper daglig. Fler og fler foretrekker å bruke meldinger for å kommunisere, og derfor blir chatboter mer og mer attraktivt for bedrifter. Om bare noen år kommer kanskje over tre fjerdedeler av kundenes interaksjon med bedrifter til å innebære AI.

En AI trenger mye trening for å nå sitt optimale potensiale – det er litt som å oppdra et barn. Ting må repeteres, og ting må utforskes. AI arbeider ved å mate data inn i en modell, slik at når en viss situasjon oppstår, vet modellen hva som skal gjøres ved å se på mønstre fra fortiden. I likhet med barn lærer en AI-modell raskere ut ifra hvor mye data som blir matet inn i modellen.

Ofte består dataen som brukes til å trene opp AI-en av ofte stilte spørsmål som har blitt møtt i kundeservice tidligere. I de fleste selskaper er flertallet av disse vanlige spørsmålene et sett med spørsmål som betyr det samme, bare formulert annerledes. På samme måte bør en algoritme for en AI-modell kunne gjenkjenne hensikter og enheter for å forstå variasjoner av ordmønstre i kundeservice.

En AI er under konstant utvikling, og blir stadig smartere. Dette er gunstig for bedrifter som for eksempel kommuniserer mye med kunder, siden AI-en kan gjøre mye av den jobben istedet. Og da blir det rom for å fokusere på andre ting.

Uansett hva fremtiden bringer av teknologi, vil vi i LINK Mobility jobbe for å være i førersete med innovative løsninger. På den måten vil vi sørge for at våre kunder møter sitt marked, med den beste løsningen.

Go to top