Gjør det enkelt for dine strømkunder å rapportere målerstand

Skjermbilde 2015-11-12 kl. 12.28.22

 

Nina Vibeke Solem, leder kundesenter i Eidsiva Marked, kan fortelle at ordningen med måleravlesning på SMS på kort tid har slått an blant Eidsivas strømkunder:

– Av i alt 150 000 kunder, hvorav 15 000 er eksterne kraftkunder, sender vi ut om lag 70 000 SMS hver måned. Brorparten av disse gjelder varsel om måleravlesning, sier hun.

Solem peker på at det er flere årsaker til at ordningen med måleravlesning på SMS har blitt et så populært tilbud:
– Alle har i dag mobiltelefon og så aog si alle har den med seg uansett hvor de er. Med SMS-varsling er det dermed enkelt å huske å lese av strømmen med en gang. Dessuten er dette en svært lettvint ordning der man på noen få sekunder skriver inn målerstanden på mobilen og sender den til 06262, sier Solem.

KUNDEVENNLIG

I tillegg til måleravlesning, bruker Eidsiva SMS-varsling i forbindelse med planlagte strømutkoblinger. Alle Eidsiva-kunder kan på en enkel måte registrere seg på selskapets hjemmeside for å få beskjed, rett på mobilen, om når slike utkoblinger finner sted. – Vi får mange positive tilbakemeldinger fra kundene våre for denne tjenesten. De setter stor pris på å få beskjed om dette på forhånd, og det er også en lettvint måte for oss å holde kontakten med brukerne våre på, sier Nina Vibeke Solem.

 

FAKTURAPURRING

Et annet område som egner seg godt for kommunikasjon ved hjelp av SMS, gjelder ifølge Solem tilfeller der strømregningen ikke er betalt. – En del kunder er av forskjellige årsaker vanskelige å komme i kontakt med. Et SMS-varsel om utestående betaling kan være en smidig måte å få inn pengene
på slik at vi så langt det lar seg gjøre unngår å måtte stenge av strømmen, påpeker hun.

 

VALGFRIHET

Solem forteller at Eidsiva tilbyr kundene varsel om måleravlesning på enten SMS eller e-post. – Vi tilbyr begge alternativene, og det er opp til den enkelte kunde hvilket system han eller hun foretrekker. Det viktigste med slike systemer er at de frigjør ressurser gjennom å redusere så vel papirmengden som antall henvendelser til vårt kundesenter, konstaterer hun.

 

Facts

  • Eidsiva eies av Oppland og Hedmark fylkeskommuner samt 26 kommuner i de to fylkene. Selskapet er en betydelig aktør innen strømsalg, bredbånd og elsikkerhet, og omsetter årlig for om lag fire milliarder kroner.

  • Eidsiva Marked er konsernets kundesenter, med ansvar for avregning, fakturering og betalingsadministrasjon. Selskapet er knyttet opp mot programvare og tjenester som Enoro har utviklet, og benytter PSWinCom for å sende og motta SMS-meldinger.

Relaterte løsninger


Operative varslinger hold deg informert hvor som helst i verden!   Operasjonssentraler over hele verden har behov for umiddelbar og oppdatert informasjon. Dette kan være en utfordring, spesielt hvis senterne ligger i forskjellige land eller tidssoner. LINK Mobility har årevis med erfaring med globalt arbeid med for eksempel banker og andre institusjoner som behøver umiddelbar kommunikasjon rundt hele… Les mer »


Mobil verifisering vil gi den raskeste måten å aksessere systemer   Korrekt identifisering er viktig for å opprettholde sikkerheten i både interne og eksterne løsninger. Nylige undersøkelser bekrefter at folk flest i dag verdsetter mobilen høyere enn lommeboka, og derfor sjelden befinner seg langt unna sin mobiltelefon. Derfor har det å bruke mobil verifisering blitt et… Les mer »