Sådan Forbedrer du Kundeoplevelsen med Mobilbeskeder
Kundernes forventninger har aldrig været højere. Købere forventer nu personlig interaktion i realtid på tværs af deres foretrukne kanaler - og virksomheder, der leverer en stærk kundeoplevelse, høster frugterne.
Denne blog udforsker, hvordan din virksomhed kan forbedre kundeoplevelsen med mobilbeskeder ved at bruge LINK Mobilitys værktøjer som MyLINK MarketingPlatform og MyLINK Connect til at skabe engagement, loyalitet og forretningsresultater.
Hvorfor kundeoplevelser er en konkurrencefordel i 2025
Gode produkter alene er ikke nok til at fastholde kunderne. I 2025 er kundeoplevelsen det, der adskiller førende brands fra andre.
80%
af forbrugerne siger, at oplevelsen er lige så vigtig som produktet.
86%
er villige til at betale mere for gode oplevelser.
33%
ville forlade et betroet brand efter bare én dårlig interaktion.
Kundeoplevelsen bygger på alle berøringspunkter - fra opdagelse til service efter salg. Mobilbeskeder spiller en afgørende rolle i at gøre hvert øjeblik relevant, rettidigt og personligt.
Mobile beskeder som drivkraft for kundeoplevelsen
Mobilbeskeder - på tværs af SMS, WhatsApp, RCS og chat i appen - er den mest direkte og personlige kanal, som brands har til rådighed.
Det gør det muligt for virksomheder at:
Vær til stede, hvor kunderne bruger deres tid
Engager dig i det rigtige øjeblik
Skab tovejsdialoger
Lever personlige, kontekstuelle beskeder
Løsninger som MyLINK Connect gør det muligt at tilbyde chat-support i realtid via din hjemmeside eller foretrukne mobilkanal, mens MyLINK MarketingPlatform hjælper med at automatisere rettidige meddelelsesstrømme på tværs af SMS og e-mail.
Personalisering er nøglen til bedre kundeoplevelser
Forbrugerne forventer, at brands behandler dem som individer, ikke som segmenter.
Med MyLINK MarketingPlatform kan du:
Opbyg fyldige kundeprofiler ved hjælp af adfærds- og transaktionsdata
Udløs beskeder baseret på handlinger i realtid (som forladte indkøbskurve eller produktvisninger)
Personliggør indhold med dynamiske felter (navn, placering, præferencer)
Ved hjælp af automatisering kan du skabe tilpassede rejser til onboarding, loyalitet, reaktivering og meget mere - hvilket forbedrer relevansen og reducerer kundeafgang.
Did you find the article and topic interesting?
If you would like to explore the subject further, discuss ideas, or understand how it could apply to your business, we are here to continue the conversation.
Opbyg tillid med gennemsigtig kommunikation
Tillid er en kernekomponent i kundeoplevelsen - især i tider med økonomisk usikkerhed. Kunderne vil have klare, proaktive opdateringer.
Det kan du med LINK Mobility:
Brug MyLINK Connect til ordresporing i realtid og supportchats
Send opdateringer om levering, fakturering eller service via SMS eller WhatsApp
Automatiser påmindelser om aftaler eller begivenheder for at reducere udeblivelser
Gennemsigtighed øger tilliden og minimerer behovet for støtte.
Omnichannel-kommunikation forbedrer hele rejsen
En stærk kundeoplevelse spænder over flere kanaler uden at miste sammenhængen. Omnichannel-strategier lader kunderne starte på én platform og fortsætte på en anden - uden problemer.
Brug MyLINK MarketingPlatform til at:
Kombiner e-mail-, SMS- og app-notifikationer i ét automatiseringsflow
Juster tone og indhold pr. kanal, mens du forbliver konsekvent i budskabet
Brug smart segmentering til kun at sende beskeder, når og hvor de betyder noget
Med LINK Mobility får du én platform til alle dine behov for mobilbeskeder - til at understøtte ensartede og kundecentrerede rejser.
Øg engagementet med samtalebeskeder
Forbrugerne vil interagere, ikke bare modtage beskeder.
MyLINK Connect muliggør samtalebeskeder via:
Webchat og chatbot-funktionalitet
Understøttelse af WhatsApp, RCS og Facebook Messenger
Automatiserede flows med mulighed for at overdrage til en live-agent
Denne tilgang gør dit brand mere tilgængeligt, lydhørt og menneskeligt - vigtige ingredienser i en moderne kundeoplevelsesstrategi.
Gør 2025 til året for kundeoplevelser
Kundeoplevelse er ikke en afdeling - det er en forretningsstrategi, der påvirker enhver interaktion, enhver kanal og ethvert kundekontaktpunkt. Brands, der prioriterer oplevelsen, opbygger loyalitet, øger fastholdelsen og klarer sig bedre end konkurrenterne - især i usikre tider.
Ved at forbedre hvordan, hvornår og hvor du kommunikerer, skaber du stærkere følelsesmæssige forbindelser, mere effektive servicerejser og målbare forretningsresultater.
Did you find the article and topic interesting?
If you would like to explore the subject further, discuss ideas, or understand how it could apply to your business, we are here to continue the conversation.