LINK fremhæves som en markant aktør i ny rapport om conversational AI
LINK Mobility er blevet fremhævet som en markant aktør i Juniper Researchs markedsrapport om conversational AI for 2026. Anerkendelsen understreger virksomhedens fortsatte udvikling inden for conversational messaging og teknologi til kundekommunikation.
Anerkendelsen afspejler LINK Mobilitys arbejde med at hjælpe virksomheder med at håndtere kundedialoger på tværs af kanaler som SMS, WhatsApp, RCS og webchat via MyLINK Connect-platformen.
Conversational AI bliver i stigende grad en del af den måde, virksomheder håndterer kundekommunikation på tværs af support, salg og digitale servicefunktioner. I takt med at kundernes forventninger fortsætter med at udvikle sig mod hurtigere og mere sammenhængende kommunikationsoplevelser, søger virksomheder måder at samle beskedkanaler, automatiserede workflows og AI-teknologier i integrerede kundekommunikationsmiljøer.
"Virksomheder bevæger sig væk fra enkeltstående chatbots og efterspørger conversational AI, der fungerer på tværs af beskedkanaler, automatiserede workflows og kundeservicemiljøer," siger Magnus Åhgren, Product Manager for MyLINK Connect og Director of SaaS hos LINK Mobility. "For os bekræfter anerkendelsen den retning, vi har valgt med MyLINK Connect og conversational messaging."
LINK Mobilitys platform til conversational messaging, MyLINK Connect, understøtter kommunikation på tværs af flere beskedkanaler og gør det muligt for virksomheder at integrere conversational AI, kundesupport-workflows, CRM-systemer og automatiseringsværktøjer i én samlet platform.
Magnus fremhæver også den stigende efterspørgsel efter mere fleksible AI-miljøer i platforme til kundekommunikation.
"Mange virksomheder ønsker større kontrol over, hvordan AI anvendes i kundekommunikationen, samt fleksibiliteten til at bruge AI-modeller ansvarligt i deres egne miljøer. Derfor har vi udviklet MyLINK Connect, så platformen understøtter brugen af virksomhedernes egne AI-modeller. Samtidig vil vi fortsætte med at investere i nye funktioner, integrationer og messaging-kapaciteter, der hjælper virksomheder med at skabe endnu bedre kundedialoger i fremtiden."
Anerkendelsen fra Juniper Research kommer på et tidspunkt, hvor anvendelsen af conversational AI fortsætter med at vokse på tværs af brancher som e-handel, telekommunikation, detailhandel, logistik og kundeservice. Virksomheder vurderer i stigende grad conversational AI-platforme ud fra kriterier som understøttelse af beskedkanaler, integrationsmuligheder, skalerbarhed, compliance og håndtering af kundeoplevelsen.
LINK Mobility fortsætter med at investere i funktionalitet inden for conversational messaging og omnichannel-kundekommunikation i takt med, at virksomheder i stigende grad integrerer AI-drevet kommunikation i deres strategier for kundeengagement.