LINK Mobility Styrker Mulighederne for Samtalebeskeder ved at Opkøbe den Italienske NLP/AI Chatbot, Matelab Srl ("Xenioo").
![LINK Mobility Styrker Mulighederne for Samtalebeskeder ved at Opkøbe den Italienske NLP/AI Chatbot, Matelab Srl ("Xenioo").](/api/media/blog?title=LINK Mobility Styrker Mulighederne for Samtalebeskeder ved at Opkøbe den Italienske NLP/AI Chatbot, Matelab Srl ("Xenioo").&width=1200&height=675/m/1200x675)
I dag har LINK indgået en endelig aftale om at opkøbe det italiensk-baserede Matelab Srl. Dette opkøb vil styrke LINKs kapacitet inden for conversational messaging med CCaaS, Natural Language Processing (NLP) og Artificial Intelligence (AI) chatbot-kompetencer og vil straks styrke vores omnichannel-tilbud.
Virksomhedens kernetilbud er den proprietære avancerede samtale-AI og NLP-drevne software, herunder samtalechatbotten Xenioo, og kundesupportsoftwaresystemet xDesk. Xenioo driver i øjeblikket over 22.000 chatbots, håndterer over 10 millioner beskeder hver måned og understøtter over 260.000 samtaler om måneden. Opkøbet vil berige LINK's produktportefølje og give betydelige muligheder for mersalg til LINK's store kundebase.
Xenioo-applikationen er en skybaseret moderne no-code / low-code-oplevelse med fokus på visuel opbygning af chatbots, NLP, AI-træning og live agent handover. Chatbotten understøtter 16 besked- og stemmekanaler, herunder SMS, RCS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google Business Messaging, Telegram, webkanal, Discord, Slack, Microsoft Teams, Voice, Amazon Alexa og Google Assistant. xDesk er et samtalebaseret billetsystem til sporing, prioritering og løsning af kundesupportbilletter ved hjælp af både AI og menneskelige eskaleringsprocesser.
CPaaS-markedet har udviklet sig ud over grundlæggende programmeringsgrænseflader (API'er) til meddelelser og stemmefunktioner til at adressere mere sofistikerede brugsscenarier, der kan skræddersys til markedsvertikaler. Jeg er virkelig imponeret over den innovation, som Xenioo leverer til markedet. Når vi arbejder sammen, vil vi øge vores orkestreringskapacitet for omnichannel-tjenester ved hjælp af AI- og NLP-teknologier.
Nye CPaaS use cases er opstået omkring telesundhed, e-handel og detailhandel. LINK's opkøb af Xenioo vil give os mulighed for at udvide vores tilbud til en bredere global kundebase, samtidig med at vi fortsætter vores udvikling af nye og innovative tjenester for at tilføre værdi til kundernes digitaliseringsrejse,
Transaktionen forventes at blive afsluttet i slutningen af 2021.