Specsavers Vælger LINK Mobility til at Transformere sine Samtalebeskeder
Efter en konkurrencepræget indkøbsproces meddeler LINK Mobility (LINK), Europas førende udbyder af mobilbeskeder, i dag, at de har indgået et langsigtet strategisk partnerskab med Specsavers som er førende inden for optometri, audiologi og sundhedsydelser. Partnerskabet gør det muligt for Specsavers at udføre samtalebeskeder og markedsføringskommunikation via SMS, Rich SMS og RCS.
I henhold til aftalen vil LINK UK levere de kommunikationsplatforme, der vil ændre den måde, Specsavers kommunikerer og engagerer sig med sine kunder på. Den femårige aftale udnytter LINKs globale fodaftryk og støtter Specsavers i flere lande, herunder Norge, Irland, Spanien, Holland, Danmark, Finland, Sverige og Storbritannien.
Ved at anvende LINK's CPaaS-løsninger (Communication Platform as a Service) kan Specsavers sende kunderne personlig kommunikation som f.eks. påmindelser om aftaler, administrere samtalebeskeder i forbindelse med kundeforespørgsler og distribuere virksomhedsopdateringer og markedsføringskommunikation.
Ved at integrere Adobes Campaign Classic Connector med LINK's CPaaS-løsninger kan Specsavers vælge at sende SMS, Rich SMS og Rich Communication Services (RCS) beskeder afhængigt af den enkelte kundes præferencer og arten af den besked, der sendes. LINKs teknologi sikrer, at beskeder nemt kan administreres og sendes sikkert af flere forretningsfunktioner, herunder marketing-, CRM-, kundeservice- og butiksteams.
Vi er glade for at være blevet udpeget af Specsavers til at hjælpe med at levere deres globale digitale strategi om at skabe mere engagerende kundekommunikation. Gennem partnerskabet kan Specsavers blive førende inden for levering af relevant kundekommunikation i realtid. Ved at udnytte muligheden for at bruge conversational messaging-værktøjer vil Specsavers være i stand til at indføre mere innovation og forbedre kundeoplevelsen, hvilket fører til bedre kundetilfredshed, salg og indtægter.
Med LINK har vi fundet en langsigtet strategisk partner, som vil støtte vores vision om forbedret kundeservice og engagement. Teamet har en gennemprøvet, global ekspertise inden for konkurrencedygtige sundheds- og detailmarkeder, som vi kan udnytte, og som sætter Specsavers i stand til at begynde at levere på vores strategi og forbedre vores kommunikation med nye teknologier og muligheder.
LINKs CPaaS-teknologi er rangeret som "en etableret leder" af Juniper Research, fordi den kan understøtte et væld af kommunikationskanaler, herunder nye innovationer inden for chatbot- og AI-kommunikation, og kan kombineres med levering af en administreret tjeneste til brands.
Aftalen med Specsavers følger efter nyheden om, at LINK er blevet inkluderet i National Health Service (NHS) SBS Patient / Citizen Communications and Engagement Framework i Storbritannien, har opkøbt spanskbaserede Altiria og sikret sig en ny aftale med Eversource i USA. Alle disse begivenheder styrker LINKs position som en global CPaaS-aktør.