Hvordan CarWatch transformerede kundefeedback med LINKs meddelelsesteknologi

Kundeundersøgelser føltes kolde og lette at ignorere

CarWatch ønskede at bevæge sig væk fra forældede, statiske kundetilfredshedsundersøgelser. De traditionelle formater manglede engagement og kunne ikke give indsigt i realtid. De havde brug for en mere fleksibel, dynamisk løsning til at indsamle brugbar feedback og hjælpe deres kunder med at reagere hurtigere.

Få feedback til at føles som en samtale med MyLINK Connect

For at skabe en moderne, interaktiv oplevelse samarbejdede CarWatch med LINK og implementerede MyLINK Connect en kraftfuld automatiseret samtaleplatform. Brug af SMS erstattede de envejsspørgeskemaer med tovejsengagementer i realtid.

Kunderne modtog automatiserede beskeder, der var nemme at besvare via mobilen, med klikbare CTA-links og logikdrevne flows. Det gjorde det intuitivt og hurtigt at gennemføre undersøgelsen, samtidig med at CarWatch fik øjeblikkelig adgang til værdifuld kundefeedback. Integration med CarWatch Pulse sikrede problemfri dataoverførsel til deres platform.

"Teknologien giver os værktøjerne til at opbygge meningsfulde kunderejser. Det er en game-changer."
-Namra Kværnes, marketingchef, CarWatch

Flere svar, bedre indsigt og større tilfredshed

CarWatch oplevede et mærkbart skift i kundernes responsadfærd fra dag ét. Feedbacken blev hurtigere, rigere og mere konsekvent, hvilket hjalp forhandlerne med at handle hurtigt på baggrund af indsigter.

📈 Højdepunkterne omfatter:

• Betydelig stigning i svarprocenter sammenlignet med traditionelle undersøgelser

• Kundeindsigt i realtid muliggjorde hurtigere opfølgning

• Flere brugbare data til løbende serviceforbedringer

"Vi så resultater med det samme. SMS gjorde det nemt at reagere, og MyLINK Connect gav os dynamisk indsigt i realtid."
-Changiz Hosseini, direktør, CarWatch