Sådan forvandler DHL leveringskommunikation med RCS

Statiske leveringsadvarsler matchede ikke den globale logistiks hastighed

I en verden, der er drevet af interaktion i realtid, erkendte DHL, at SMS alene ikke var nok til at opfylde kundernes stigende forventninger. Kunderne ønskede rigere og mere sikker leveringskommunikation, som de kunne stole på, især når de skulle justere leveringsmuligheder eller spore forsendelser i realtid.

Leverer sikre, brandede beskeder med RCS-teknologi

DHL Express lancerede Rich Communication Services (RCS) messaging i Tyskland i samarbejde med LINK Mobility og lokale operatører (Telefonica, Vodafone, Deutsche Telekom). RCS gav DHL mulighed for at opgradere sin messaging med:

• Bekræftet brandprofil og afsenderidentitet

• Interaktive leveringsmuligheder direkte i beskeden

• Branded visuals i overensstemmelse med DHL's globale identitet

• Forbedret brugersikkerhed gennem kryptering og verifikation

• Sømløse leveringsadvarsler og sporing er integreret i indbyggede SMS-indbakker

Stærkere brandtillid, sikrere brugeroplevelse og kommunikation i realtid

📈 Højdepunkterne omfatter:

• Øget kundetillid gennem bekræftelse af beskeder

• Bedre brandsynlighed og -genkendelse via branded content

• Større engagement gennem interaktive leveringsmuligheder

• Mere konsistente og pålidelige kommunikationsstrømme under pakkesporing

• Sømløs integration med Androids indbyggede indbakke for øjeblikkelig interaktion

Og resultatet? Kunder i Tyskland modtager nu sikre, interaktive og visuelt klare beskeder, som hjælper dem med at håndtere deres leverancer på en sikker og nem måde.