Hvordan IDKIDS skaber autentiske kundeforbindelser med LINK Voice-kampagner

Stemmekampagner føltes usammenhængende og robotagtige

IDKIDS ønskede at menneskeliggøre kundeoplevelsen i vigtige kommercielle øjeblikke uden at være påtrængende. Traditionel sms og e-mail kunne ikke tilbyde den samme personlige varme som ægte menneskelig kontakt. Men manuel opringning var ikke skalerbar. Teamet havde brug for en mellemvej: noget personligt, engagerende og nemt at implementere på tværs af butikker.

Muliggør personificerede talebeskeder til opsøgende arbejde

LINK arbejdede tæt sammen med IDKIDS om at implementere stemmemeddelelser kampagner, som omfattede forudindspillede beskeder, der blev sendt direkte til telefonsvareren uden at ringe til kundens telefon. Disse beskeder, som blev optaget af rigtigt butikspersonale, fik kommunikationen til at føles lokal og autentisk.

Kampagnens højdepunkter omfattede:

• Medarbejderindspillede beskeder til butiksåbninger, loyalitetsarrangementer og salg

• Ikke-påtrængende levering: Voicemail-beskeder ringede ikke og forstyrrede ikke kunderne

• A/B-test i forhold til telefoni og SMS for at vurdere ROI og effektivitet

• Udvikling af automatiserede talebeskedflows til løbende kunderejser

Voice-strategien gjorde det muligt for IDKIDS at opretholde personlige forbindelser i stor skala, især med VIP-kunder.

Smidig håndtering af opkald og større tillid til kommunikation

Stemmemeddelelser viste sig at være både følelsesmæssige og kommercielt effektive. Kunderne reagerede positivt på den menneskelige tone, og resultaterne viste højere ROI end SMS i testgrupperne.

📈 Højdepunkterne omfatter:

• Høj kundetilfredshed og tilbagekaldelser fra modtagere i butikken

• Højere konverteringsrater sammenlignet med grupper med kun SMS

• ROI-forbedringer, der retfærdiggør yderligere stemmeinvesteringer

• Planer om at automatisere voice touchpoints på tværs af livscyklusrejser