Hvordan L'Oreals La Roche-Posay løftede hudrådgivningen og vandt engagement med en samtalebaseret RCS-kampagne

  • 70%

    RCS-eksponeringshastighed

  • 15x

    mere synlighed end SMS

  • 3x

    engagement vs. SMS

  • Hudkonsultationsrejser føltes statiske og upersonlige

    For at kunne levere mere personlig hudplejevejledning og opbygge tillid hos forbrugerne havde La Roche-Posay brug for en mere interaktiv og fordybende kommunikationskanal. SMS var begrænset i både format og interaktivitet, mens forbrugernes forventninger havde ændret sig i retning af rigere, mere responsive digitale oplevelser. Teamet ønskede at starte meningsfulde samtaler, ikke bare levere kampagner.

    "Vi var lidt frustrerede over SMS. RCS giver os mulighed for at bringe vores brand til live med billeder, GIF'er og interaktive knapper. Resultaterne styrker vores engagement i at bruge RCS i vigtige kampagner fremover."

    Céline Scognamiglio
    Direktør for CRM og forbrugerdata, L'Oréal Dermatological Beauty

    Brug af RCS til at guide kunderne med brandede, interaktive flows

    L'Oréals La Roche-Posay-brand samarbejdede med LINK om at lancere en samtalebaseret RCS-kampagnedrevet af chatbot-logik. Målet var at guide kunderne gennem et spørgeskema om hudproblemer og tilbyde skræddersyede produktforslag og professionel rådgivning.

    Vigtige kampagneelementer:

    • Bot-drevet RCS-oplevelse, der guider brugere med forudindstillede spørgsmål

    • Produktanbefalinger og servicelinks skræddersyet til brugernes svar

    • Indlejrede brandvisuals, GIF'er og CTA-knapper

    • Parallel kampagne via RCS (1/3 af publikum) og Rich SMS (2/3 af publikum) at benchmarke effektivitet

    Ved at udnytte LINK's teknologi kunne brandet kommunikere i stor skala uden at ofre personalisering eller brand storytelling.

    Større engagement og lettere produktnavigation for brugerne

    Kampagnen leverede på alle strategiske mål og demonstrerede styrken ved RCS som både et kundeengagement og et CRM-værktøj.

    📈 Højdepunkterne omfatter:

    • 70%+ RCS-eksponeringsrate for den første besked - op til 15 gange højere end SMS

    • 3x RCS engagement rate sammenlignet med Rich SMS

    • Problemfri oplevelse ved brug af eksisterende SMS-opt-ins (ingen ekstra samtykke kræves)

    • Stærkt visuelt brandudtryk ved hjælp af multimediebeskeder

    Har du brug for RCS-interaktivitet for at skabe engagement?

    RCS sender ikke bare beskeder - det starter samtaler. LINK hjælper globale brands som L'Oréal med at bringe deres produkter og ekspertise til live med interaktive, sporbare og smukt brandede mobiloplevelser.

    LINK Mobility
    SOHO, Flæsketorvet 68
    1711 København V
    +45 70 26 12 72
    info@linkmobility.dk

    Copyright © 2025 LINK Mobility | All Rights Reserved
    Politik for beskyttelse af personlige oplysninger