Hvordan L'Oreals La Roche-Posay løftede hudrådgivningen og vandt engagement med en samtalebaseret RCS-kampagne

70%
RCS-eksponeringshastighed
15x
mere synlighed end SMS
3x
engagement vs. SMS
Hudkonsultationsrejser føltes statiske og upersonlige
For at kunne levere mere personlig hudplejevejledning og opbygge tillid hos forbrugerne havde La Roche-Posay brug for en mere interaktiv og fordybende kommunikationskanal. SMS var begrænset i både format og interaktivitet, mens forbrugernes forventninger havde ændret sig i retning af rigere, mere responsive digitale oplevelser. Teamet ønskede at starte meningsfulde samtaler, ikke bare levere kampagner.
"Vi var lidt frustrerede over SMS. RCS giver os mulighed for at bringe vores brand til live med billeder, GIF'er og interaktive knapper. Resultaterne styrker vores engagement i at bruge RCS i vigtige kampagner fremover."
Brug af RCS til at guide kunderne med brandede, interaktive flows
L'Oréals La Roche-Posay-brand samarbejdede med LINK om at lancere en samtalebaseret RCS-kampagnedrevet af chatbot-logik. Målet var at guide kunderne gennem et spørgeskema om hudproblemer og tilbyde skræddersyede produktforslag og professionel rådgivning.
Vigtige kampagneelementer:
Bot-drevet RCS-oplevelse, der guider brugere med forudindstillede spørgsmål
Produktanbefalinger og servicelinks skræddersyet til brugernes svar
Indlejrede brandvisuals, GIF'er og CTA-knapper
Parallel kampagne via RCS (1/3 af publikum) og Rich SMS (2/3 af publikum) at benchmarke effektivitet
Ved at udnytte LINK's teknologi kunne brandet kommunikere i stor skala uden at ofre personalisering eller brand storytelling.
Større engagement og lettere produktnavigation for brugerne
Kampagnen leverede på alle strategiske mål og demonstrerede styrken ved RCS som både et kundeengagement og et CRM-værktøj.
📈 Højdepunkterne omfatter:
70%+ RCS-eksponeringsrate for den første besked - op til 15 gange højere end SMS
3x RCS engagement rate sammenlignet med Rich SMS
Problemfri oplevelse ved brug af eksisterende SMS-opt-ins (ingen ekstra samtykke kræves)
Stærkt visuelt brandudtryk ved hjælp af multimediebeskeder
Har du brug for RCS-interaktivitet for at skabe engagement?
RCS sender ikke bare beskeder - det starter samtaler. LINK hjælper globale brands som L'Oréal med at bringe deres produkter og ekspertise til live med interaktive, sporbare og smukt brandede mobiloplevelser.