Hvordan L'Oreals La Roche-Posay løftede hudrådgivningen og vandt engagement med en samtalebaseret RCS-kampagne

Hudkonsultationsrejser føltes statiske og upersonlige

For at kunne levere mere personlig hudplejevejledning og opbygge tillid hos forbrugerne havde La Roche-Posay brug for en mere interaktiv og fordybende kommunikationskanal. SMS var begrænset i både format og interaktivitet, mens forbrugernes forventninger havde ændret sig i retning af rigere, mere responsive digitale oplevelser. Teamet ønskede at starte meningsfulde samtaler, ikke bare levere kampagner.

Brug af RCS til at guide kunderne med brandede, interaktive flows

L'Oréals La Roche-Posay-brand samarbejdede med LINK om at lancere en samtalebaseret RCS-kampagnedrevet af chatbot-logik. Målet var at guide kunderne gennem et spørgeskema om hudproblemer og tilbyde skræddersyede produktforslag og professionel rådgivning.

Vigtige kampagneelementer:

• Bot-drevet RCS-oplevelse, der guider brugere med forudindstillede spørgsmål

• Produktanbefalinger og servicelinks skræddersyet til brugernes svar

• Indlejrede brandvisuals, GIF'er og CTA-knapper

• Parallel kampagne via RCS (1/3 af publikum) og Rich SMS (2/3 af publikum) at benchmarke effektivitet

Ved at udnytte LINK's teknologi kunne brandet kommunikere i stor skala uden at ofre personalisering eller brand storytelling.

Større engagement og lettere produktnavigation for brugerne

Kampagnen leverede på alle strategiske mål og demonstrerede styrken ved RCS som både et kundeengagement og et CRM-værktøj.

📈 Højdepunkterne omfatter:

• 70%+ RCS-eksponeringsrate for den første besked - op til 15 gange højere end SMS

• 3x RCS engagement rate sammenlignet med Rich SMS

• Problemfri oplevelse ved brug af eksisterende SMS-opt-ins (ingen ekstra samtykke kræves)

• Stærkt visuelt brandudtryk ved hjælp af multimediebeskeder