Hvordan MAAF engagerede 150.000+ kunder med LINK's interaktive RCS-kampagne

150k+
Målrettede kunder
89%
åbningsrate
33%
Kampagneeksponering
Traditionelt opsøgende arbejde engagerede ikke publikum
For at forbedre kontakten med både individuelle og professionelle kunder søgte MAAF et innovativt kommunikationsværktøj, der kunne fremme engagementet og forenkle kundeinteraktionerne. Traditionelle sms'er manglede den samtale- og brandingoplevelse, der var nødvendig for at tilskynde til handling, indhente feedback og understøtte aftalebestillinger.
Lancering af samtalebaserede RCS-kampagner
MAAF samarbejdede med LINK Mobility om at lancere sin første RCS (Rich Communication Services) kampagne, der er designet til at give en rigere, interaktiv kundeoplevelse.
Kampagnens vigtigste elementer:
Tovejskommunikation via forudskrevne RCS-svar
Brandede budskaber med visuel identitet og medieintegration
Kombination af RCS og rich SMS for at maksimere kompatibilitet og rækkevidde
Meddelelser, der bruges til tidsbestilling, tilfredshedsundersøgelser og serviceinnovation
RCS-kanalen gjorde det muligt for MAAF at skabe automatiserede samtaler, der føltes hjælpsomme, moderne og i overensstemmelse med deres serviceværdier.
89% åbningsrate og 31% engagement gennem interaktive beskeder
Kampagnen nåede ud til en bred kundebase og overgik forventningerne til engagement. RCS-tilgangen gav reel værdi både med hensyn til kommunikationseffektivitet og berigelse af kundedata.
📈 Højdepunkterne omfatter:
150.681 kunder i hele Frankrig som målgruppe
89% åbningsrate på over 33.000 RCS-beskeder
31% samlet kampagneeksponering for MAAF-brandmiljøet
Forbedret kundeprofilering gennem tovejssvar
Stærk intern interesse for bredere udrulning inden for Covéa-koncernen
"Kundetilfredshed er en reel udfordring for brandet. Vores valg var orienteret mod automatiserede samtaler - for at forny den måde, vi opfordrer til brug af service og måler tilfredshed på."
Har du brug for interaktiv kundekommunikation?
Har du brug for at skalere interaktiv kundeservice og engagement? LINKs RCS-platform giver dig mulighed for at bygge smartere, rigere beskedoplevelser, der går ud over SMS.