Hvordan MAAF engagerede 150.000+ kunder med LINK's interaktive RCS-kampagne

Traditionelt opsøgende arbejde engagerede ikke publikum

For at forbedre kontakten med både individuelle og professionelle kunder søgte MAAF et innovativt kommunikationsværktøj, der kunne fremme engagementet og forenkle kundeinteraktionerne. Traditionelle sms'er manglede den samtale- og brandingoplevelse, der var nødvendig for at tilskynde til handling, indhente feedback og understøtte aftalebestillinger.

Lancering af samtalebaserede RCS-kampagner

MAAF samarbejdede med LINK Mobility om at lancere sin første RCS (Rich Communication Services) kampagne, der er designet til at give en rigere, interaktiv kundeoplevelse.

Kampagnens vigtigste elementer:

• Tovejskommunikation via forudskrevne RCS-svar

• Brandede budskaber med visuel identitet og medieintegration

• Kombination af RCS og rich SMS for at maksimere kompatibilitet og rækkevidde

• Meddelelser, der bruges til tidsbestilling, tilfredshedsundersøgelser og serviceinnovation

RCS-kanalen gjorde det muligt for MAAF at skabe automatiserede samtaler, der føltes hjælpsomme, moderne og i overensstemmelse med deres serviceværdier.

89% åbningsrate og 31% engagement gennem interaktive beskeder

Kampagnen nåede ud til en bred kundebase og overgik forventningerne til engagement. RCS-tilgangen gav reel værdi både med hensyn til kommunikationseffektivitet og berigelse af kundedata.

📈 Højdepunkterne omfatter:

• 150.681 kunder i hele Frankrig som målgruppe

• 89% åbningsrate på over 33.000 RCS-beskeder

• 31% samlet kampagneeksponering for MAAF-brandmiljøet

• Forbedret kundeprofilering gennem tovejssvar

• Stærk intern interesse for bredere udrulning inden for Covéa-koncernen