Sådan moderniserede METRO Tyskland kundebeskeder med LINK's RCS-drevne METRO Chat

Dårlig udnyttelse af gamle kommunikationskanaler

METRO Germany havde brug for en moderne messaging-løsning til at erstatte sin WhatsApp-baserede tjeneste og opfylde kundernes forventninger til hurtig, app-fri digital kommunikation. Målet var at skabe en branded, sikker og interaktiv mobilkanal til at distribuere tilbud, brochurer og kampagner uden at være afhængig af tredjepartsapps.

Oprettelse af METRO Chat med rige, indbyggede beskeder

METRO samarbejdede med LINK Mobility om at lancere METRO-chat, en RCS (Rich Communication Services) kanal fuldt integreret i kundens standardbeskedapp.

LINK stillet til rådighed:

• RCS-kanalen og platformen til kampagnestyring

• Fuld projekteksekvering og partnerkoordinering med Google, Vodafone, Telekom og O2 Telefónica

• Løbende støtte til medierige kampagner, herunder videoer, brochurer, karruseller og læsekvitteringer

• Integration med METRO's CRM for at målrette METRO's kundekortholdere

Med iOS 18.1, der tilføjer Apple-kompatibilitet i 2024, når METRO Chat nu ud til næsten alle smartphone-brugere og giver dem mulighed for at sende omfattende beskeder lige ved hånden.

Stærkere rækkevidde, problemfri udrulning og fremtidssikrede budskaber

METRO Chat erstattede med succes WhatsApp som en mere direkte, sikker og skalerbar kanal. RCS hjalp METRO med at levere visuelt rigt, brandet indhold direkte i kundernes indbakker - uden at skulle installere en app.

📈 Højdepunkterne omfatter:

• Fuld RCS-udrulning afsluttet inden for få uger

• Højere åbnings- og konverteringsrater i forhold til e-mail (tidlige benchmarks)

• Bekræftede forretningsmeddelelser (blåt flueben, officielt logo) øger tilliden

• Klar til lancering på alle større tyske mobilnetværk og smartphone-platforme