Sådan effektiviserer Oxfam donationer på under 5 minutter med LINK's WhatsApp-integration

Postdonation var langsom og besværlig

Oxfams traditionelle donationsmetode med kuponer, der blev sendt med posten, eller fotos, der blev sendt via e-mail, fungerede stadig for mange. Men med et stigende antal donorer, der søger en hurtigere, digital oplevelse, var Oxfam nødt til at modernisere. Den nye metode skulle være brugervenlig, mobiltilpasset og forbedre den interne behandling uden at opgive eksisterende flows.

Hjælp donorer med at give via WhatsApp på under 5 minutter

Oxfam samarbejdede med LINK om at integrere WhatsApp i sin donationsproces og tilbyder en ny, tilgængelig kanal, der supplerer det oprindelige kuponflow.

Løsningen fungerer sådan her:

• Donorer modtager et brev med en QR-kode som linker til Oxfams officiel WhatsApp-kanal

• I WhatsApp tilmelder brugerne sig kontakt og får to valgmuligheder:

  • Giv en donation: Upload et billede af deres donationskupon direkte i chatten

  • Stil et spørgsmål: Få øjeblikkelig kontakt med en supportagent for at få hjælp

• Hvis der er brug for flere detaljer, bliver brugeren problemfrit forbundet med en menneskelig agent.

• Donationsbeløb behandles automatisk fra den uploadede kupon

Denne nye tilgang tilbød fleksibilitet, tilgængelighed og automatisering, samtidig med at den menneskelige kontakt blev bevaret, når det var nødvendigt.

Succes i praksisHurtigere donationer, højere konvertering og lettere adgang for alle

WhatsApp-donationskanalen har forbedret både donoroplevelsen og driftseffektiviteten markant.

📈 Højdepunkterne omfatter:

• Donationsprocessen tager nu under 5 minutter

• Højere konverteringsrate blandt digitale donorer

• Øget donortilfredshed gennem fleksibelt, chatbaseret flow

• Optimering af interne ressourcer takket være automatisering og strømlinet håndtering

• Større tilgængelighed og lethed for mindre digitalt velfungerende brugere