Wie CarWatch Kundenfeedback mit der Messaging-Technologie von LINK Mobility revolutioniert hat

Kundenumfragen wirkten unpersönlich und wurden häufig ignoriert

CarWatch wollte sich von veralteten, statischen Kundenzufriedenheitsumfragen lösen. Die herkömmlichen Formate boten wenig Interaktion und lieferten keine Erkenntnisse in Echtzeit. Das Unternehmen benötigte eine flexiblere, dynamischere Lösung, um verwertbares Feedback zu sammeln, seinen Kunden zu helfen sowie schneller zu reagieren.

Mit MyLINK Connect wird Feedback zu einem echten Dialog

Um ein modernes, interaktives Erlebnis zu bieten, arbeitete CarWatch mit LINK Mobility zusammen und implementierte MyLINK Connect, eine leistungsstarke Plattform für automatisierte Konversationen. Mithilfe von SMS, wurden statische Fragebögen durch interaktive Echtzeit-Kommunikation ersetzt.

Kunden erhielten automatisierte Nachrichten, auf die sie bequem per Handy antworten konnten – mit CTAs, Links und logikbasierten Abläufen. Dadurch wurde die Teilnahme an Umfragen intuitiver und schneller, während CarWatch sofort wertvolles Kundenfeedback erhielt. Die Integration mit CarWatch Pulse, der unternehmenseigenen Plattform, ermöglichte zudem eine nahtlose Datenübertragung.

Mehr Antworten, bessere Einblicke und höhere Zufriedenheit

CarWatch verzeichnete vom ersten Tag an eine spürbare Veränderung im Antwortverhalten der Kunden. Rückmeldungen gingen schneller ein und das Feedback wurde aussagekräftiger und konsistenter, sodass Autohäuser schneller Erkenntnisse gewinnen und gezielt Maßnahmen ergreifen konnten.

📈 Zu den Highlights zählen:

• Deutlich höhere Rücklaufquoten im Vergleich zu herkömmlichen Umfragen

• Schnellere Reaktionen durch Kundenfeedback in Echtzeit

• Mehr verwertbare Daten für eine kontinuierliche Serviceverbesserung