LINK im Conversational AI Report als „Leading Challenger“ ausgezeichnet
Published on 2026-06-09)
LINK Mobility wurde im Conversational AI Report 2026 von Juniper Research als „Leading Challenger“ ausgezeichnet. Die Anerkennung unterstreicht die kontinuierliche Weiterentwicklung des Unternehmens im Bereich des Conversational Messaging und der Kundenkommunikations-Technologie.
LINK Mobility unterstützt Unternehmen dabei, Kundengespräche kanalübergreifend zu verwalten, per SMS, WhatsApp, RCS und Web-Chat über die Plattform MyLINK Connect.
Conversational AI wird zunehmend zu einem festen Bestandteil der Kundenkommunikation in den Bereichen Support, Vertrieb und digitale Dienstleistungen. Die Erwartungen der Kunden verschieben sich immer mehr in Richtung schnellerer und stärker vernetzter Kommunikationserlebnisse. Deshalb suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, Messaging-Kanäle, Automatisierungsworkflows und KI-Technologien in einheitlichen Kundenkommunikationsumgebungen zu kombinieren.
„Unternehmen gehen über eigenständige Chatbots hinaus und suchen nach Conversational AI, die über Messaging-Kanäle, Automatisierungsworkflows und Kundenservice-Umgebungen hinweg funktioniert“, sagt Magnus Åhgren, Produktmanager für MyLINK Connect und Director of SaaS bei LINK Mobility. „Für uns bestätigt diese Auszeichnung die Richtung, die wir mit MyLINK Connect und Conversational Messaging einschlagen.“
Die Conversational-Messaging-Plattform MyLINK Connect von LINK Mobility unterstützt die Kommunikation über mehrere Messaging-Kanäle hinweg und ermöglicht es Unternehmen gleichzeitig, dialogorientierte KI, Kundensupport-Workflows, CRM-Systeme und Automatisierungstools über eine einzige Plattform zu nutzen.
Magnus betont zudem die wachsende Nachfrage nach flexibleren KI-Umgebungen innerhalb von Kundenkommunikationsplattformen.
„Viele Unternehmen wünschen sich mehr Kontrolle darüber, wie KI in der Kundenkommunikation eingesetzt wird, sowie die Flexibilität, KI-Modelle verantwortungsbewusst in ihren eigenen Umgebungen zu nutzen. Aus diesem Grund haben wir MyLINK Connect so konzipiert, dass es die Nutzung eigener KI-Modelle unterstützt, und wir werden weiterhin in neue Funktionen, Integrationen und Messaging-Fähigkeiten investieren, die Unternehmen dabei helfen, in Zukunft bessere Kundengespräche zu gestalten.“
Magnus Åhgren
Director of SaaS
Die Anerkennung durch Juniper Research kommt zu einer Zeit, in der die Einführung von Conversational AI branchenübergreifend weiter zunimmt – besonders in den Bereichen E-Commerce, Telekommunikation, Einzelhandel, Logistik und Kundensupport. Unternehmen bewerten Conversational-AI-Plattformen zunehmend anhand der Unterstützung von Messaging-Kanälen, Integrationsmöglichkeiten, Skalierbarkeit, Compliance und Customer-Experience-Management.
LINK Mobility investiert auch in Zukunft in Conversational Messaging und Omnichannel-Kundenkommunikation, da Unternehmen KI-gestützte Kommunikation zunehmend in ihre Strategien zur Kundenbindung integrieren.
Lesen Sie das vollständige Q&A mit Magnus Åhgren zu den Trends bei dialogorientierter KI und Messaging.