Wie Puerto Rico Comic Con mit der Chatbot-Lösung den Fan-Support effizient ausbaute
47 %
der Interaktionen über Telegram
Tausende Fan-Anfragen
wurden während der Veranstaltung bearbeitet
Die Fans benötigten schnellere und freundlichere Unterstützung bei hohem Besucheraufkommen
Mit der steigenden Besucherzahl von Jahr zu Jahr konnten die Website und die Support-Struktur von Puerto Rico Comic Con an den Veranstaltungstagen die Vielzahl an Anfragen von Zehntausenden Fans nicht mehr bewältigen. Das Team benötigte eine skalierbare, digitale Lösung, die Besucher in Echtzeit unterstützen konnte, ohne das Support-Team vor Ort zusätzlich zu belasten.
Unser ConBot hat großartige Arbeit geleistet! Der Bot beantwortete Tausende von Anfragen, die unser Support-Team sonst überlastet hätten. Das ist eine äußerst wertvolle Ressource für uns, da wir weiter wachsen und jedes Jahr neue Besucherrekorde anstreben.
ConBot sorgt via WhatsApp für den selbstständigen Fan-Support
Das britische Team von LINK Mobility arbeitete mit Puerto Rico Comic Con zusammen, um mithilfe von MyLINK Connect einen regelbasierten Chatbot zu entwickeln, der unter dem Namen ConBot eingeführt wurde. Fans konnten über einen QR-Code auf ConBot zugreifen und über Telegram, Facebook Messenger und WhatsApp – einige der meistgenutzten Kommunikationskanäle in Puerto Rico – mit dem Bot interagieren.
Der Chatbot bot:
Echtzeit-Antworten auf häufig gestellte Fragen im Self-Service
Lagepläne, Zeitpläne, VIP-Informationen und Veranstaltungsdetails
Sofortigen Zugriff auf Informationen zur Veranstaltungsstätte ohne Unterstützung durch Mitarbeitende
Durch die Bearbeitung tausender wiederkehrender Anfragen ermöglichte ConBot dem Support-Team, sich auf dringende Anliegen und VIP-Anfragen zu konzentrieren.
Kürzere Warteschlangen, intelligentere Antworten und zufriedenere Besucher
Der Einsatz von ConBot war ein Meilenstein für das Fan-Erlebnis von Puerto Rico Comic Con. Der Chatbot übernahm erfolgreich tausende einfacher Anfragen, entlastete das Support-Team erheblich und steigerte gleichzeitig die Zufriedenheit der Besucher.
📈 Zu den Highlights zählen:
47 % der Chatbot-Zugriffe erfolgten über Telegram
Tausende Anfragen wurden ohne das Eingreifen von Mitarbeitern bearbeitet
Positives Feedback der Besucher zu Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit
Klare Perspektive für die Skalierung der Lösung für zukünftige Veranstaltungen
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Als bewährter CPaaS- und Chatbot-Partner für Europa und LATAM bietet LINK Mobility Unternehmen digitalen Support dort, wo ihre Zielgruppen ohnehin kommunizieren – schnell, zuverlässig, skalierbar.