Wie L'Oréals La Roche-Posay mit einer dialogorientierten RCS-Kampagne das Engagement durch hochwertige Hautpflegeberatung steigerte
70 %
Sichtbarkeit von RCS
15x
mehr Sichtbarkeit als SMS
3x
Engagement vs. SMS
Die Hautberatungsprozesse wirkten statisch und unpersönlich
Um eine individuellere Hautpflegeberatung anzubieten und das Vertrauen der Kunden zu stärken, benötigte La Roche-Posay einen interaktiveren und ansprechenderen Kommunikationskanal. SMS bot nur begrenzte Möglichkeiten hinsichtlich Format und Interaktivität, während sich die Erwartungen der Kunden zunehmend in Richtung multimedialer und dialogorientierter digitaler Erlebnisse entwickelten. Das Ziel war es, echte Gespräche mit den Kunden zu führen und nicht nur Werbebotschaften zu versenden.
Wir waren von SMS etwas enttäuscht. Mit RCS können wir unsere Marke durch Bilder, GIFs und interaktive Schaltflächen zum Leben erwecken. Die Ergebnisse bestärken uns darin, RCS künftig in wichtigen Kampagnen einzusetzen.
Mit RCS Kunden durch interaktive, markengerechte Dialoge begeistern
Die Marke La Roche-Posay von L'Oréal arbeitete mit LINK Mobility zusammen, um eine dialogorientierte RCS-Kampagne auf Basis einer Chatbot-Logik einzuführen. Ziel war es, Kunden mithilfe eines Fragebogens zu Hautbedürfnissen zu begleiten und ihnen individuelle Produktempfehlungen sowie professionelle Beratung anzubieten.
Wichtige Kampagnenelemente:
KI-gestütztes RCS-Erlebnis mit einem Chatbot, der Nutzer durch vordefinierte Fragen führt
Individuelle Produktempfehlungen und weiterführende Service-Links auf Basis der Antworten
Einbindung von Markenbildern, GIFs und Call-to-Action-Buttons
Paralleler Versand der Kampagne über RCS (1/3 der Zielgruppe) und Rich SMS (2/3 der Zielgruppe), um die Wirksamkeit beider Kanäle zu vergleichen
Mit der Technologie von LINK Mobility konnte La Roche-Posay mit einer großen Zahl von Kunden kommunizieren, ohne auf personalisierte Inhalte oder die markentypische Ansprache zu verzichten.
Mehr Interaktion und eine einfachere Produktauswahl für Kunden
Die Kampagne erreichte ihre strategischen Ziele und zeigte das Potenzial von RCS sowohl für die Kundeninteraktion als auch für das CRM.
📈 Zu den Highlights zählen:
> 70 % Sichtbarkeit der ersten RCS-Nachricht – bis zu 15-mal höher als bei SMS
3x höhere Interaktionsrate mit RCS im Vergleich zu Rich SMS
Reibungslose Nutzung bestehender SMS-Opt-ins – keine zusätzliche Zustimmung erforderlich
Starker Markenauftritt durch multimediale Nachrichteninhalte
Begeistern Sie Ihre Kunden mit nteraktiven RCS-Erlebnissen
RCS eröffnet mehr als nur einen Nachrichtenkanal – es schafft echte Gespräche. LINK Mobility unterstützt globale Marken wie L’Oréal dabei, Produkte und Expertise mit interaktiven, messbaren und markengerechten mobilen Erlebnissen zum Leben zu erwecken.