Wie METRO Deutschland die Kundenkommunikation mit dem RCS-basierten METRO Chat von LINK Mobility modernisiert hat
Höhere Konversionsraten
im Vergleich zu E-Mails
Größere Reichweite
mit großen deutschen Mobilfunknetzen
Geringe Nutzung der bisherigen Kommunikationskanäle
METRO Deutschland benötigte eine moderne Messaging-Lösung, um den bestehenden WhatsApp-basierten Service zu ersetzen und den steigenden Kundenerwartungen an schnelle, digitale Kommunikation ohne App gerecht zu werden. Ziel war es, einen eigenen, sicheren und interaktiven mobilen Kanal zu schaffen, über den Angebote, Broschüren und Aktionen verteilt werden können – ohne auf Drittanbieter-Apps angewiesen zu sein.
METRO Chat: Rich Messaging für eine moderne Kundenkommunikation
METRO arbeitete mit LINK Mobility zusammen, um METRO Chat einzuführen – einen RCS-Kanal (Rich Communication Services), der vollständig in die Standard-Nachrichten-App der Kunden integriert ist.
LINK Mobility hat folgendes bereitgestellt:
Den RCS-Kanal sowie eine Plattform zur Kampagnenverwaltung
Die vollständige Projektumsetzung und Koordination mit Partnern wie Google, Vodafone, Telekom und O2 Telefónica
Laufende Unterstützung bei multimedialen Kampagnen mit Videos, Broschüren, Karussells und Lesebestätigungen
Die Integration mit dem CRM-System von METRO zur gezielten Ansprache von Inhabern der METRO Kundenkarte
Seit der Erweiterung der RCS-Unterstützung auf Apple-Geräte mit iOS 18.1 im Jahr 2024 erreicht METRO Chat nahezu alle Smartphone-Nutzer direkt über ihre Standard-Nachrichten-App. Dadurch werden die Möglichkeiten von Rich Messaging für Kunden direkt auf ihrem Smartphone zugänglich.
Mit METRO Chat bieten wir einen Kommunikationskanal, der den Bedürfnissen der Kunden von heute entspricht – schnell, ohne App und interaktiv.
Größere Reichweite, reibungslose Einführung und zukunftsfähige Kommunikation
METRO Chat ersetzte WhatsApp erfolgreich durch einen direkteren, sichereren und skalierbaren Kommunikationskanal. Mit RCS konnte METRO visuell ansprechende Inhalte im Markendesign direkt an Kunden senden, ohne dass eine zusätzliche App installiert werden musste.
📈 Zu den Highlights gehören:
Vollständige Einführung von RCS innerhalb weniger Wochen
Höhere Öffnungs- und Konversionsraten im Vergleich zu E-Mail (erste Vergleichswerte)
Verifizierte Unternehmenskommunikation (blauer Haken, offizielles Logo) stärkt das Vertrauen
Startbereit für alle wichtigen deutschen Mobilfunknetze und Smartphone-Plattformen
RCS bringt die visuellen Möglichkeiten moderner Apps in den nativen Posteingang und verbindet so Reichweite, Sicherheit und medienreiche Erlebnisse.
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