Wie Zulka seine Bestellprozesse mit WhatsApp und Chatbots um 98 % beschleunigte

Manueller Verkauf über WhatsApp verlangsamt die Abläufe

Zulka wickelte den Verkauf ursprünglich manuell über die Standard-WhatsApp-App ab. Dies ermöglichte zwar einen persönlichen Service, erforderte jedoch einen übermäßigen Zeit- und Arbeitsaufwand, insbesondere als die Nachfrage stieg. Die Preisermittlung für Produkte, die Erstellung von Zahlungsbelegen, die Bestätigung von Transaktionen und die Nachverfolgung verlangsamten die Arbeitsabläufe, schränkten das Bestellvolumen ein und führten zu Verzögerungen.

Zulka benötigte eine Möglichkeit, den Kaufprozess zu automatisieren, ohne dabei den herzlichen, persönlichen Ton der Kundengespräche zu beeinträchtigen.

Automatisierung des Verkaufsprozesses mittels Chatbot

LINK Mobility unterstützte Zulka bei der Einführung eines leistungsstarken, vollautomatisierten Verkaufs-Chatbots unter Verwendung der WhatsApp Business API, umgesetzt mit MyLINK Connect.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Ein virtueller Assistent, der Kundendaten erfasst und einen dynamischen, standortbasierten Produktkatalog anbietet

• Ein integrierter Warenkorb, Zahlungsprozess und eine Lieferauswahl innerhalb von WhatsApp

• Automatische Erstellung von Versandetiketten und Sendungsverfolgung

• Eine integrierte Übergabe an Mitarbeiter für komplexe Anfragen

• Eine vollständige Integration mit Versand- und Zahlungs-APIs für ein nahtloses Einkaufserlebnis

Echte Ergebnisse in kürzester Zeit

Die Automatisierung erzielte messbare Verbesserungen bei der operativen Leistungsfähigkeit, der Kundenzufriedenheit und dem Gesamtumsatz.

📈 Zu den Highlights zählen:

• Verkürzung der Bestellabwicklung von 3 Stunden auf 5 Minuten

• Reduzierung der Erstellung von Etiketten von 20 Minuten auf 1 Minute

• Verkürzung der Preisauskunft von 2 Stunden auf 3 Minuten

• 300 % Steigerung des Auftragsvolumens

• 159 % Steigerung des Gesamtumsatzes

• 200 % Steigerung der Wiederholungskäufe

• Deutlich verbesserte Kundenzufriedenheit durch Personalisierung und Geschwindigkeit