RCS Marketing: ¿Qué es y como aplicarlo?

Karla Navarro2024-03-15

El outbound marketing evoluciona. Actualmente existen formas más potentes de hacer llegar tu mensaje directo a la vista del cliente de forma personalizada. Si consideramos que pasamos una gran parte del tiempo conversando por aplicaciones mensajería, el impactar a los clientes dentro de esos canales resulta bastante potente.

El RCS Marketing es una forma de enviar publicidad directamente al móvil de los clientes. No es necesario que descarguen una aplicación de mensajería adicional. Al igual que los SMS, los mensajes RCS se reciben de forma nativa en el móvil, aunque actualmente solo en dispositivos Android.

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¿Qué es Marketing por RCS?

El RCS Marketing es la forma de enviar mensajes promocionales directo a los clientes por la aplicación de mensajería nativa de sus teléfonos móviles. Similar al SMS Marketing pero con la posibilidad de complementar los mensajes con contenido multimedia. Por ejemplo imágenes, videos y botones de respuesta. Además, el RCS ofrece funcionalidades avanzadas como recibos de lectura y verificación de marca. Lo que aporta seguridad a las conversaciones.

RCS Marketing permite personalizar las conversaciones con los clientes y crear un mayor impacto.

Ventajas de la campaña de marketing con RCS

• Directo a la vista del cliente

El RCS funciona como un canal universal debido a que de forma inmediata el cliente puede tener fácil acceso desde el móvil. Lo cual permitirá que el cliente tenga acceso más oportuno a promociones o descuentos exclusivos que desees enviarle.

• Altas tasas de lectura

Los mensajes RCS tienen tasas de apertura y lectura similares a los del SMS. Es muy probable que más del 95% de los que reciban tu mensaje, lo leerán. Esto además genera mayores tasas de retorno en las campañas.

• Visualización dinámica

El canal que utiliza el RCS permiten el envío de imágenes, videos y GIFs. Esto ayudará a que el cliente visualice de una mejor forma el producto y capte mejor el mensaje. Las campañas por RCS a diferencia del SMS generan un mayor engagement.

• Mensajes personalizados

Al igual que en el SMS, con RCS Marketing puedes segmentar tus audiencias para hacer envíos personalizados. Dependiendo la edad, el sexo o compras anteriores puedes poner mensajes específicos con sus intereses de compra . Además, puedes iniciar el texto con un saludo personalizado, conteniendo nombre del cliente al cual va dirigido el mensaje.

Recomendaciones para mejorar las conversiones

Segmenta tus audiencias: Identifica a tus audiencias de acuerdo a características específicas. Ayudará a tener un mejor ROI en tus campañas. Además esto te permitirá medir a que audiencias esta impactando mas tu producto.

Personaliza el mensaje: Tiene un mayor impacto cuando tienes la sensación de que ese mensaje fue enviado en específico para ti. Refleja en cada uno de ellos el que son originales y exclusivos para tus clientes.

Priorizar hora de envíos: Identifica horarios en los que tu mensaje pueda tener un mayor impacto. Por ejemplo, si quieres promocionar algún tipo de comida o restaurante, te será más efectivo enviarlo por media mañana tarde, o tarde cuando el cliente esta por decidir que comerá. Llegar directamente a su vista, sin duda que tendrá un mayor impacto.

Crear CTA atractivos: El CTA es esencial dentro de tu mensaje. Con el permites que el cliente tenga identificada una siguiente acción y tu mensaje no pase desapercibido. Puedes hacer un test A/B con distintos CTA, con diferentes audiencias para que encuentres el de mayor impacto.

Copys que convierten: No olvides que gran parte de la venta es la forma en la que redactas tu mensaje. Crea copys convincentes pero al mismo tiempo sencillos que resalten la información necesaria.