WhatsApp Usernames y Business Scoped User IDs (BSUID): guía completa
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Meta esta implementando nuevas medidas para fortalecer la privacidad de los usuarios en WhatsApp Business API. Con ello ha creado nuevas funcionalidades que paralelamente fortalecen la identidad de las empresas dentro de WhatsApp.
Entre estas novedades destacan los WhatsApp Usernames y los Business Scoped User IDs (BSUID), dos conceptos que cambiarán la forma en la que algunos usuarios se identifican dentro de WhatsApp y cómo las empresas continúan reconociendo a sus clientes.
En esta guía explicamos qué son, cómo funcionan, qué cambia para las empresas y cómo prepararse para esta evolución de WhatsApp Business API.
¿Qué son los WhatsApp Usernames?
Los WhatsApp Usernames son una nueva funcionalidad introducida por Meta que permite a los usuarios y empresas definir un nombre de usuario para identificarse dentro de WhatsApp.
Hasta ahora, el número de teléfono era la única forma de identificar una cuenta de WhatsApp. Esta nueva funcionalidad permite a los usuarios decidir cuándo compartir su número y cuándo utilizar únicamente un WhatsApp Username para iniciar una conversación. Por ejemplo: @Rafael34
En el caso de las empresas, aquellas que utilicen WhatsApp Business API, también podrán asociar un nombre especifico a la marca. Esto facilitará que los clientes encuentren y reconozcan un negocio de forma más sencilla, utilizando un nombre fácilmente identificable en lugar de un número de teléfono.
Aunque la funcionalidad será la misma para ambos perfiles, el objetivo es diferente:
Usernames para usuarios
Los usuarios podrán crear un WhatsApp Username para:
Comunicarse sin necesidad de compartir siempre su número de teléfono.
Tener un mayor control sobre su privacidad.
Decidir cuándo quieren revelar su número y cuándo prefieren utilizar únicamente su Username.
Usernames para empresas
Las empresas podrán reclamar un WhatsApp Username asociado a su marca para:
Facilitar que los clientes las encuentren dentro de WhatsApp.
Reforzar su identidad de marca.
Reducir la dependencia del número de teléfono como elemento visible.
Mantener una presencia más coherente con el resto de sus canales digitales.
La disponibilidad de los WhatsApp Usernames será gradual y dependerá del calendario de despliegue de Meta, por lo que no todas las empresas tendrán acceso a esta funcionalidad al mismo tiempo.
¿Qué es un Business Scoped User ID (BSUID)?
Los Business Scoped User IDs (BSUID) son un nuevo identificador técnico incorporado por Meta para que las empresas puedan seguir identificando a sus clientes dentro de WhatsApp Business API incluso cuando estos decidan no compartir su número de teléfono.
Hasta ahora, el número de teléfono era el identificador utilizado para reconocer a un usuario, mantener el historial de conversaciones, relacionarlo con un CRM o ejecutar automatizaciones. Sin embargo, con la llegada de los WhatsApp Usernames, algunos usuarios podrán iniciar conversaciones sin mostrar su número.
Para dar continuidad a estos procesos, Meta introduce el Business Scoped User ID (BSUID).
Se trata de un identificador único que Meta genera para cada relación entre un usuario y una empresa. A diferencia del número de teléfono o del WhatsApp Username, el BSUID no es visible para el usuario y está pensado exclusivamente para que los sistemas empresariales puedan seguir identificando correctamente a sus clientes.
¿Cómo funciona un Business Scoped User ID?
Cada vez que un usuario interactúa con una empresa en WhatsApp Business API, Meta puede asociar esa conversación a un Business Scoped User ID.
Una de sus principales características es que el mismo usuario tendrá un BSUID diferente para cada empresa con la que interactúe.
Esto significa que:
Un BSUID solo es válido para la relación entre un usuario y una empresa concreta.
No puede utilizarse para identificar a un usuario entre diferentes empresas.
Ayuda a reforzar la privacidad de los usuarios al evitar un identificador compartido entre negocios.
¿Para qué sirve un BSUID?
El objetivo del Business Scoped User ID es permitir que las empresas continúen gestionando sus conversaciones y procesos incluso cuando el número de teléfono no esté disponible.
Gracias al BSUID, será posible:
Mantener el historial de conversaciones.
Identificar correctamente a un cliente dentro de los sistemas de la empresa.
Relacionar conversaciones con CRM, plataformas de atención o automatizaciones.
Continuar utilizando WhatsApp Business Platform sin modificar la experiencia del usuario.
En otras palabras, el WhatsApp Username es el identificador visible para el usuario, mientras que el BSUID es el identificador técnico que permite a las empresas seguir reconociendo a ese cliente cuando el número de teléfono no está disponible.
¿Cómo configurar un WhatsApp Username?
Meta ha comenzado a habilitar los WhatsApp Usernames para las cuentas de WhatsApp Business. Si tu empresa cumple los requisitos y la funcionalidad ya está disponible para tu número de teléfono, podrás configurarlo directamente desde WhatsApp Manager.
Importante: el despliegue de los WhatsApp Usernames es gradual. Si todavía no ves esta opción en tu cuenta, significa que Meta aún no la ha habilitado para tu empresa.
Pasos para configurar un WhatsApp Username
Accede a Meta Business Manager.
Abre WhatsApp Manager.
En el menú lateral, selecciona Phone Numbers.
Elige el número de teléfono que deseas configurar.
Accede a la pestaña Profile.
Desplázate hasta el apartado Username.
Haz clic en Create (o Create Username) y sigue las instrucciones de Meta.
Importante: la disponibilidad de los WhatsApp Usernames será gradual y dependerá del calendario de despliegue de Meta, por lo que no todas las empresas tendrán acceso a esta funcionalidad al mismo tiempo.
¿Es obligatorio crear un WhatsApp Username?
No. La creación de un WhatsApp Username es completamente opcional.
Cada empresa podrá decidir si quiere utilizar esta funcionalidad en función de su estrategia y de cuándo Meta la habilite para su cuenta.
¿Qué ventajas ofrece?
Contar con un WhatsApp Username puede aportar diferentes beneficios para las empresas:
Facilita que los clientes encuentren e identifiquen tu negocio en WhatsApp.
Refuerza la identidad de marca dentro de la plataforma.
Reduce la dependencia del número de teléfono como único identificador visible.
Prepara tu cuenta para las futuras funcionalidades de WhatsApp Business Platform.
Disponibilidad de los usernames
Los WhatsApp Usernames se están desplegando de forma progresiva y su disponibilidad depende exclusivamente de Meta.
Por este motivo, algunas empresas ya pueden configurar su Username, mientras que otras tendrán acceso a la funcionalidad en las próximas fases del despliegue.
¿Quién puede crear un WhatsApp Username?
Actualmente, la funcionalidad está disponible únicamente para las empresas cuya cuenta haya sido habilitada por Meta. Si todavía no aparece la opción Username en WhatsApp Manager, no es necesario realizar ninguna acción: la disponibilidad se irá ampliando de forma gradual a medida que avance el despliegue.
Business Scoped User IDs vs WhatsApp Usernames: ¿en qué se diferencian?
Aunque WhatsApp Usernames y Business Scoped User IDs (BSUID) forman parte de la misma evolución de WhatsApp Business Platform, no cumplen la misma función.
De hecho, ambos conceptos están diseñados para trabajar conjuntamente.
Mientras que el WhatsApp Username es el identificador visible que utilizan usuarios y empresas dentro de la aplicación, el Business Scoped User ID (BSUID) es un identificador técnico que permite a las empresas seguir reconociendo a sus clientes cuando el número de teléfono no está disponible.
En otras palabras, el Username forma parte de la experiencia del usuario, mientras que el BSUID forma parte del funcionamiento interno de la plataforma.
Principales diferencias
WhatsApp Username = el identificador visible que utilizan usuarios y empresas dentro de WhatsApp.
Business Scoped User ID (BSUID) = el identificador técnico que permite a las empresas seguir identificando a sus clientes cuando el número de teléfono no está disponible.
¿Cómo trabajan juntos el username y BSUID?
Cuando un usuario crea un WhatsApp Username, puede decidir iniciar una conversación sin compartir su número de teléfono.
En ese momento, la empresa puede seguir identificándolo gracias al Business Scoped User ID (BSUID), que Meta genera automáticamente para esa relación.
Esto significa que:
El usuario ve y utiliza su WhatsApp Username.
La empresa recibe un Business Scoped User ID (BSUID) cuando corresponde.
Ambos funcionan de forma complementaria para mejorar la privacidad sin afectar la continuidad de las conversaciones.
Un paso más hacia el futuro de WhatsApp Business
La incorporación de los WhatsApp Usernames y los Business Scoped User IDs (BSUID) marca una nueva etapa en la evolución de WhatsApp Business Platform. Más que sustituir el número de teléfono, Meta está ampliando el modelo de identificación para ofrecer a los usuarios un mayor control sobre su privacidad, al tiempo que garantiza que las empresas puedan seguir identificando a sus clientes y gestionando sus conversaciones con normalidad.
Aunque el despliegue será gradual, comprender estos cambios desde ahora permitirá a las organizaciones anticiparse, adaptar sus procesos cuando sea necesario y aprovechar las nuevas capacidades que irá incorporando WhatsApp Business en los próximos meses.