Campaña innovadora para Navidad con RCS y La Grande Récré
- RCS
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Acerca de La Grande Récré
La Grande Récré, una marca líder en juguetes desde 1977, es una empresa francesa especializada en juguetes, juegos, artículos de fiesta, ocio y entretenimiento para toda la familia. Con más de 800 "Padres Consejeros" dedicados, la compañía opera a través de una red de casi 140 tiendas, puntos de venta en 100 estaciones de servicio TOTAL en autopistas, 30 aldeas Club Med y un sitio de comercio electrónico lagranderecre.fr.
"Las fortalezas de La Grande Récré residen en su historia y su ethos, combinando valores humanos, pasión empresarial y un fuerte espíritu comercial."
El 9 de junio de 2023, La Grande Récré fue adquirida por el consorcio EPSE JouéClub.
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Un cambio estratégico hacia RCS
La Grande Récré, un actor importante en la industria del juguete en Francia, ha invertido durante mucho tiempo en el comercio electrónico. Con el aumento de las ventas en línea y las crecientes demandas de los clientes, la marca está mejorando sus canales de comunicación y aumentando la participación del cliente. En 2023, decidieron presentar su catálogo de Navidad a los clientes de manera más personalizada e interactiva. Para lograrlo, optaron por utilizar el canal de mensajería RCS (Rich Communication Services).
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Lanzamiento rápido y efectivo
Para satisfacer la creciente demanda de sus clientes y abordar los desafíos de la temporada navideña, La Grande Récré recurrió a su socio LINK Mobility, especialista en comunicación móvil. La solución se implementó rápidamente y los equipos fueron guiados sin problemas en la adopción de este nuevo canal de comunicación en línea con nuestra colaboración continua con LINK.
La Grande Récré quedó particularmente impresionada por las ventajas de RCS: elementos de marca (logotipos, detalles de contacto, ...), integración de medios (imágenes, videos, ...), interactividad (CTA) y análisis detallados. Para las marcas, esto ofrece innumerables oportunidades de compromiso y experiencias del cliente que se alinean estrechamente con la identidad de la marca.
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Una experiencia del cliente optimizada
La Grande Récré optó por lanzar una campaña de RCS para mostrar su catálogo de Navidad. Aprovechando la riqueza del formato RCS, el minorista integró imágenes atractivas de sus productos estrella, descripciones detalladas e incluso enlaces directos para facilitar la compra. Además, la capacidad de segmentar su base de clientes permitió a La Grande Récré personalizar los mensajes según las preferencias y comportamientos de compra de cada cliente.
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"Cuando descubrimos que LINK Mobility podía apoyarnos en la implementación de un canal de comunicación tan enriquecido como RCS, los contactamos de inmediato. RCS mejora la experiencia del cliente al agregar elementos visuales y CTAs mientras se mantiene dentro de las aplicaciones de mensajería nativas de los consumidores. ¡Con RCS, el ROI es impresionante!" dijo Elisa Dupouy, Gerente de Proyecto CRM en La Grande Récré. "La campaña ha sido más que satisfactoria y nos anima a implementar este sistema de manera más regular con nuestros clientes. Logramos una tasa de respuesta superior al 88% y una tasa de clics de casi el 14%, resultados que nos han complacido enormemente."
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